¿Qué es Internet?
Es una red de redes de computadoras conectadas a nivel mundial y se emplea para el intercambio de información y el acceso a las bases de datos.
¿Qué es el comercio electrónico?
Es el intercambio de bienes y servicios realizado a través de las tecnologías de la información y las comunicaciones.
¿Qué es CRM (Customer Relationship Management)?
Es una estrategia empresarial que se enfoca en la satisfacción del cliente, y todo gira alrededor de él.
Menciona por lo menos 3 necesidades de los clientes:
- Enfoque al cliente
- Inteligencia de clientes
- Interactividad
- Fidelización de clientes
- Clientes individuales
- Personalización: medio y largo plazo
¿Cómo se crea la estética de la página?
Se crea a través de características visuales como: Colores, Gráficos, Fotografías, opciones de tipo de letra y todo lo referente al aspecto visual.
1. ¿Qué es la comunidad? Menciona 2 ejemplos
Es la interacción entre los usuarios del sitio.
Foros y Juegos en línea
2. Es la venta de bienes, productos o servicios en el sitio…
Comercio Electrónico
1. ¿Qué es un mercado electrónico?
El mercado electrónico se refiere al emergente mercado económico donde los productores, intermediarios y consumidores interactúan electrónicamente o digitalmente de alguna forma.
2. ¿Qué es necesario para realizar un negocio electrónico?
- Tienda en línea
- Procesos de pago
- Despacho y envío de pedidos
- Atención al cliente
- Promoción
3. ¿A qué se refiere la palabra e-business?
Son una alternativa para integrar una organización con sus clientes y proveedores que, dado su potencial, pueden apoyar considerablemente las nuevas métricas de valor aplicadas a los procesos de negocios: costo, tiempo de ciclo, servicios y calidad.
4. ¿Cuál es el objetivo de los negocios electrónicos?
Se busca extender procesos hacia entidades fuera de la organización como: clientes, proveedores, reguladores, autoridades, etc. utilizando la tecnología de Internet.
5. Menciona dos casos en los cuales los colores influyan en el subconsciente
El estrés producido por las dietas alimenticias se ve amortiguado mediante el uso del rosa.
Se tratan pacientes de ictericia con sesiones de azul.
6. Menciona el significado del color blanco
El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la virginidad. Se le considera el color de la perfección. El blanco significa seguridad, pureza y limpieza. A diferencia del negro, el blanco por lo general tiene una connotación positiva. Puede representar un inicio afortunado.
¿Qué se necesita para hacer negocios en internet?
Tienda en línea, Procesos de pago, Despacho y envíos de pedido, Atención al cliente y Promoción
Menciona algunos colores que utilizan los negocios conocidos como restaurantes “Fast Food”
amarillo, naranja y rojo
¿Qué es Electrolux?
Puede enviar una lista de compras por correo electrónico a su supermercado y coordinar una hora de entrega que convenga a su horario.
¿Qué es mercado electrónico?
Se refiere al emergente mercado económico donde los productores, intermediarios y consumidores interactúan electrónicamente o digitalmente de alguna forma.
¿Qué es necesario para hacer un negocio electrónico?
- Tienda en línea
- Procesos de pago
- Despacho y envío de pedidos
- Atención al cliente
- Promoción
¿A qué se refiere la palabra e-business?
Son una alternativa para integrar una organización con sus clientes y proveedores que, dado su potencial, pueden apoyar considerablemente las nuevas métricas de valor aplicadas a los procesos de negocios: costo, tiempo de ciclo, servicios y calidad.
¿Cuál es el objetivo de los negocios electrónicos?
Se busca extender procesos hacia entidades fuera de la organización como: clientes, proveedores, reguladores, autoridades, etc. utilizando la tecnología de Internet.
Menciona dos casos en los cuales los colores influyan en el subconsciente.
El estrés producido por las dietas alimenticias se ve amortiguado mediante el uso del rosa.
Se tratan pacientes de ictericia con sesiones de azul.
Menciona el significado del color blanco.
El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la virginidad. Se le considera el color de la perfección.
El blanco significa seguridad, pureza y limpieza. A diferencia del negro, el blanco por lo general tiene una connotación positiva.
Puede representar un inicio afortunado.
¿Qué es el Comercio electrónico?
Es el intercambio de bienes y servicios realizado a través de las tecnologías de la información y las comunicaciones.
¿Cuáles son las 3 limitantes del negocio electrónico?
Idioma, Cultura, Lenguaje
Menciona cuáles son los tipos de negocios electrónicos que existen
B2B (Business to Business): Tipo de escenario electrónico que se realiza de empresa a empresa.
B2C (Business to Customer): Tipo de escenario electrónico que se realiza de empresa a cliente final. Tiene como característica principal que la empresa genere la información para el cliente.
B2E (Business to Employee): Tipo de escenario electrónico que se realiza entre empresa y empleado, este funciona por medio de la intranet. Se da más dentro de las oficinas.
C2C (Customer to Customer): Se realiza de cliente final a cliente final. Un ejemplo claro de esto es Mercado Libre, Segunda Mano.
B2G (Business to Government): Se realiza entre oficinas de gobierno, que ofrecen negocios a otras empresas. Ejemplo: SAT y SHCP.
B2B2C (Negocios completos): Es realizado entre empresas, empresas y cliente final.
¿Qué es el Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el cliente)?
Es una estrategia empresarial que se enfoca en la satisfacción del cliente, y todo gira alrededor de él.
¿Para qué tipo de mercado es recomendable usar el color anaranjado en un negocio electrónico?
Es recomendable para promocionar productos alimenticios y juguetes.
¿Cuáles son las “7C´s” de la interfaz para el consumidor?
Contexto, Contenido, Comunidad, Conversión, Comunicación, Conexión y Comercio.
¿A qué nos referimos con “Comunicación”, y qué formas adopta?
Es el diálogo entre el sitio y sus usuarios y adopta 3 formas:
- Sitio a Usuario (Notificación por correo electrónico)
- Usuario a Sitio (Solicitud de servicios a clientes)
- Comunicación bilateral (Mensajes Instantáneos)
¿Cuáles son las Características de los negocios electrónicos (E-Business)?
- Desaparecen fronteras físicas y horarios.
- Su implementación requiere cambios en la cultura organizacional.
- Tiene efecto sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).
- Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.
¿Cuáles son las preguntas clave para poder conocer a los clientes?
Qué desean, Qué han comprado, Quiénes son, Qué problemas han tenido, Cuán importantes son para mi organización, Cuán vulnerables son a mi competencia.
¿Cuáles son las Reglas del negocio?
Adquirir nuevos mercados
Fidelizar a los clientes
Dar soporte y tener permanente presencia.
¿Cuáles son las nuevas formas de hacer negocio?
Atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por 365 días al año.
Defina el significado del know-how
El término identificado significa que el know-how ha de describirse o registrarse de tal forma que sea posible comprobar si se cumplen los requisitos de secreto y sustancialidad, así como garantizar que la libertad del licenciatario de explotar su propia tecnología no resulta indebidamente restringida.
Defina el concepto de Internet2
No es una sola red sino un consorcio de cientos de redes de alta velocidad interconectadas a través de redes troncales de fibra óptica.
Mencione los tipos de pago más habituales en internet
Dentro de los procesos de pago más habituales pueden destacarse los siguientes: cheque, transferencia bancaria, pago contra reembolso.