Habilidades Sociales (HS)
Las HS están formadas por las conductas que se consideran socialmente competentes y están ligadas a la situación en la que nos encontramos.
Características de las HS:
- Varían según la edad, sexo, cultura…
- Las características del medio influyen en su práctica y eficacia.
- Varían según la situación y solo se comprenden en un contexto específico.
- Permiten conseguir objetivos personales y grupales.
- Las conductas no forman parte de la personalidad, sino que se aprenden.
- Son compatibles con un estilo propio de actuar.
Situación actual de las HS:
Un sujeto socialmente habilidoso tendrá menos posibilidades de desarrollar conductas desadaptativas o padecer síndromes de ansiedad, depresión, etc.
Competencia Social
Hace referencia a la capacidad de un sujeto para adecuar su comportamiento social a una situación determinada. Es una garantía de adaptación social y dota a la persona de conocimiento.
Categorías de competencia social:
- Competencia socioafectiva: Capacidad para establecer vínculos afectivos y expresar emociones de manera adecuada.
- Competencia sociocognitiva: Capacidad de razonar, analizar, etc.
- Conducta social: Cooperar, participar en grupos, manejar conflictos.
Tipos de Conducta
Conducta asertiva:
Esta conducta permite a la persona defender sus intereses, sin ansiedad, expresando sus propias necesidades y defendiendo sus derechos y los de los demás.
Conducta pasiva o inhibida:
Se modifican para adaptarse a los intereses y objetivos de los demás, con el fin de contentar a las otras personas y evitar enfrentamientos. No expresa sentimientos, pensamientos y opiniones.
Conducta agresiva:
Se defienden los derechos y deseos por encima de todo. Pueden ser directas e indirectas, verbales y no verbales.
Autoconcepto y Autoestima
Autoconcepto:
Conjunto de conocimientos, percepciones y actitudes que una persona tiene de sí misma. Contribuye a la personalidad y se desarrolla a partir de las propias experiencias.
Autoestima:
Es la valoración positiva o negativa que realizamos sobre nosotros mismos. Está relacionada con la competencia social e influye en cómo se siente una persona, cómo piensa, cómo se valora, cómo se relaciona y cómo es.
Componentes de las HS
- Dimensión conductual: Hace referencia al tipo de conductas.
- Dimensión situacional: Las conductas se llevan a cabo en un determinado contexto ambiental.
- Dimensión personal: Se trasladan las propias actitudes, valores, creencias, expectativas, etc.
Proceso Comunicativo
- Codificador: El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código lingüístico.
- Mensaje: Es el contenido de la información que el emisor transmite al receptor. Es simbólico.
- Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje (aire, teléfono).
- Descodificador: El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código o lenguaje.
- Retroalimentación: El receptor se convierte en el emisor y viceversa.
- Emisor: El elemento que transmite el mensaje.
- Receptor: Elemento que recibe el mensaje.
Comunicación Verbal
Se sirve del lenguaje verbal. Influyen factores vinculados a la experiencia, cultura, familia…, difiere el lenguaje en unos y en otros seres humanos. Para el emisor requiere representar simbólicamente lo que quiere expresar y lo hace a partir de esquemas y experiencias previas. Para el receptor requiere descodificar e interpretar este mensaje a partir de sus esquemas. Para ambos requiere conocer el vocabulario y dominar la sintaxis.
Comunicación No Verbal
Indicamos que vamos a comenzar a emitir mediante elementos no verbales. Los signos se emiten y captan a gran velocidad, en su mayoría inconscientemente y en paralelo a lo verbal. La interpretación es más subjetiva. Cuando hay discrepancia entre el mensaje verbal y no verbal creemos más el no verbal. Todos los expertos cifran al 90% el peso de la no verbal en cualquier interacción comunicativa. Se transmite incluso con el silencio.
Elementos de la comunicación no verbal:
- La mirada: Regulan y manejan los turnos de palabra, debemos evitar comportamientos extremos de mirada.
- La sonrisa: Sonrisa auténtica, sonrisa triste, sonrisa de acatamiento, sonrisa falsa.
- La postura corporal: Los tipos de posturas son acercamiento, retirada, expansión y contradicción.
- Contacto físico: Es el modo más básico de conducta social, depende del contexto particular, edad, relación entre ellos. Hay varios tipos de tacto como tacto funcional, tacto cortés, tacto amigable y tacto íntimo.
Elementos de la Comunicación Verbal
- Habla egocéntrica
- Instrucciones
- Preguntas
- Comentarios y sugerencias
- Charla informal
- Expresiones ejecutivas
- Costumbres sociales
- Expresión de estados emocionales
- Mensajes latentes
Conversación
Transmisión de información y mantenimiento de las relaciones sociales. Se desarrolla a través del lenguaje.
Retroalimentación
Permite desarrollar un proceso interactivo de comunicación, significa comunicación bidireccional y lleva consigo una constante emisión y recepción de mensajes durante el proceso de comunicación.
Déficit de la retroalimentación:
- Dar poca
- Uso excesivo
- Su uso inapropiado puede funcionar como interrupción
Tipos de retroalimentación:
- De atención: Asiente con la cabeza y mirando más del 50%.
- Verbal: Refleja el significado del comentario.
- Preguntas: Son esenciales además de influir en la conducta de los otros, pueden ser preguntas generales (¿Cómo estás?), preguntas específicas (¿Dónde fuiste?), preguntas sobre hechos (¿Qué haces el finde?), preguntas sobre el sentimiento (¿Te gustó?), preguntas con final abierto (¿Cuéntame más?) y preguntas con final cerrado (¿Fuiste al cine?).
Componentes Paralingüísticos
Acompañan y modifican el significado del mensaje verbal.
- La latencia: Intervalo de silencio donde la latencia larga muestra conducta pasiva y latencias cortas o negativas son conductas agresivas.
- El volumen: Cuando es bajo produce tristeza y cuando es alto seguridad y si es demasiado alto produce agresividad.
- El timbre: Cuando es plano produce aburrimiento mientras que un timbre gutural causa madurez.
- El tono y la inflexión: Sirven para indicar a la persona que hable o pregunte.
- La fluidez del habla, el tiempo, la claridad y la velocidad.
Variables Ambientales
- Físicas: Son temperatura y humedad, la luz, el olor.
Componentes Cognitivos
- La percepción del ambiente comunicativo, de formalidad, ambiente cálido, privado, familiaridad, restricción y de la distancia.
Competencias cognitivas del sujeto:
- Conocimiento de conducta habilidosa
- De las costumbres sociales
- De las señales de respuesta
- Empatizar
Planes y Sistemas de Autorregulación
- Autoinstrucciones
- Autobservaciones
- Autoestima
- Autoconcepto
Escucha Activa
Requiere tener verdadera disposición a entender lo que otra persona está diciendo, las ideas, emociones que el interlocutor está expresando consciente e inconscientemente. Garantiza el proceso de retroalimentación en la comunicación y permite al emisor cerciorarse de que su mensaje es comprendido.
Conductas que facilitan la escucha activa:
- Administrar el tiempo del habla
- Demostrar empatía
- Parafrasear
- Preguntar
- Reformular
Errores de la escucha activa:
- Comparación
- Paternalismo
- Discrepancia impulsiva
- Dogmatismo
- Lectura del pensamiento
- Anticipación de respuesta
- Escucha selectiva
- Prejuicio
- Ensoñación
Barreras en la Comunicación
Hay varios tipos como semánticas (malentendidos), psicológicas, fisiológicas, físicas (ruidos…), socioculturales (religión).
Estrategias para eliminar las barreras:
- Obtener información previa
- Observar la retroalimentación
- Apoyarnos en rasgos comunes
- Tener en cuenta la diversidad como natural
Sentimientos y Emociones
Sentimientos:
Tendencias o estados de ánimos de baja intensidad que aparecen como respuesta a la manera en que una persona siente y reacciona ante los eventos de la vida diaria.
Emociones:
Impulsos o reacciones afectivas que aparecen como respuesta automática.
Técnicas de Comunicación y Habilidades Sociales
- Instrucciones
- Modelado