Adquirir e implantar
garantizar que los requisitos del negocio se satisfacen con un enfoque efectivo y eficiente. Este proceso cubre la definición de las necesidades, considera las fuentes alternativas, realiza una revisión de la factibilidad tecnológica y económica, ejecuta un análisis de riesgo y de costo-beneficio y concluye con una decisión final de desarrollar o comprar.
que satisface el requisito de negocio de TI para traducir los requerimientos funcionales y de control a un diseño efectivo y eficiente de soluciones automatizadas
enfocándose en la identificación de soluciones técnicamente factibles y rentables
se logra con • La definición de los requerimientos técnicos y de negocio • Realizar estudios de factibilidad como se define en los estándares de desarrollo • Aprobar (o rechazar) los requerimientos y los resultados de los estudios de factibilidad
y se mide con • Número de proyectos donde los beneficios establecidos no se lograron debido a suposiciones de factibilidad incorrectas
• Porcentaje de estudios de factibilidad autorizados por el propietario del proceso • Porcentaje de usuarios satisfechos con la funcionalidad entregada.
Control sobre el proceso TI de
Adquirir y dar mantenimiento a software aplicativo
que satisface el requisito de negocio de TI para construir las aplicaciones de acuerdo con los requerimientos del negocio y haciéndolas a tiempo y a un costo razonable
enfocándose en garantizar que exista un proceso de desarrollo oportuno y confiable
se logra con • La traducción de requerimientos de negocio a especificaciones de diseño • La adhesión a los estándares de desarrollo para todas las modificaciones • La separación de las actividades de desarrollo, de pruebas y operativas
y se mide con • Número de problemas en producción por aplicación, que causan tiempo perdido significativo • Porcentaje de usuarios satisfechos con la funcionalidad entregada
Adquirir y mantener infraestructura tecnológica
Control sobre el proceso TI de
Adquirir y dar mantenimiento a la infraestructura tecnológica
que satisface el requisito de negocio de TI para adquirir y dar mantenimiento a una infraestructura integrada y estándar de TI
enfocándose en proporcionar plataformas adecuadas para las aplicaciones del negocio, de acuerdo con la arquitectura definida de TI y los estándares de tecnología
se logra con • El establecimiento de un plan de adquisición de tecnología que se alinea con el plan de infraestructura tecnológica • La planeación de mantenimiento de la infraestructura • La implantación de medidas de control interno, seguridad y auditabilidad
y se mide con • El porcentaje de plataformas que no se alinean con la arquitectura de TI definida y los estándares de tecnología • El número de procesos de negocio críticos soportados por infraestructura obsoleta (o que pronto lo será) • El número de componentes de infraestructura que ya no se pueden soportar (o que ya no se podrán en el futuro cercano)
Facilitar la operación y el uso
Control sobre el proceso TI de
Facilitar la operación y el uso
que satisface el requisito de negocio de TI para garantizar la satisfacción de los usuarios finales mediante ofrecimientos de servicios y niveles de servicio, y de forma transparente integrar las soluciones de aplicación y tecnología dentro de los procesos del negocio.
enfocándose en proporcionar manuales efectivos de usuario y de operación y materiales de entrenamiento para transferir el conocimiento necesario para la operación y el uso exitosos del sistema.
se logra con • El desarrollo y la disponibilidad de documentación para transferir el conocimiento • Comunicación y entrenamiento a usuarios y a la gerencia del negocio, al personal de apoyo y al personal de operación • La generación de materiales de entrenamiento
y se mide con • El número de aplicaciones en que los procedimientos de TI se integran en forma transparente dentro de los procesos de negocio • El porcentaje de propietarios de negocios satisfechos con el entrenamiento de aplicación y los materiales de apoyo. • El número de aplicaciones que cuentan con un adecuado entrenamiento de apoyo al usuario y a la operación
Adquirir recursos de TI
Control sobre el proceso TI de
Adquirir recursos de TI
que satisface el requisito de negocio de TI para mejorar la rentabilidad de TI y su contribución a la utilidad del negocio.
enfocándose en adquirir y mantener las habilidades de TI que respondan a la estrategia de entrega, en una infraestructura TI integrada y estandarizada, y reducir el riesgo de adquisición de TI
se logra con • La obtención de asesoría profesional legal y contractual • La definición de procedimientos y estándares de adquisición • La adquisición de hardware, software y servicios requeridos de acuerdo con los procedimientos definidos
y se mide con • El número de controversias en relación con los contratos de adquisición • La reducción del costo de compra • El porcentaje de interesados clave satisfechos con los proveedores
Administrar cambios
Control sobre el proceso TI de
Administrar cambios
que satisface el requisito de negocio de TI para responder a los requerimientos del negocio de acuerdo con la estrategia de negocio, mientras se reducen los defectos y la repetición de trabajos en la prestación del servicio y en la solución.
enfocándose en controlar la evaluación de impacto, autorización e implantación de todos los cambios a la infraestructura de TI, aplicaciones y soluciones técnicas, minimizando errores que se deben a especificaciones incompletas de la solicitud y detener la implantación de cambios no autorizados se logra con • La definición y comunicación de los procedimientos de cambio, que incluyen cambios de emergencia • La evaluación, la asignación de prioridad y autorización de cambios • Seguimiento del estatus y reporte de los cambios y se mide con • El número de interrupciones o errores de datos provocados por especificaciones inexactas o una evaluación de impacto incompleta • La repetición de aplicaciones o infraestructura debida a especificaciones de cambio inadecuadas • El porcentaje de cambios que siguen procesos de control de cambio formales
Instalar y acreditar soluciones y cambios
Control sobre el proceso TI de
Instalar y acreditar soluciones y cambios
que satisface el requisito de negocio de TI para contar con sistemas nuevos o modificados que trabajen sin problemas importantes después de la instalación enfocándose en probar que las soluciones de aplicaciones e infraestructura son apropiadas para el propósito deseado y estén libre de errores, y planear las liberaciones a producción se logra con • El establecimiento de una metodología de prueba • Realizar la planeación de la liberación (release) • Evaluar y aprobar los resultados de las pruebas por parte de la gerencia del negocio • Ejecutar revisiones posteriores a la implantación y se mide con • Tiempo perdido de la aplicación o problemas de datos provocados por pruebas inadecuadas • Porcentaje de sistemas que satisfacen los beneficios esperados, medidos en el proceso posterior a la implantación • Porcentaje de proyectos con plan de prueba documentado y aprobado
Identificar soluciones automatizadas
garantizar que los requisitos del negocio se satisfacen con un enfoque efectivo y eficiente. Este proceso cubre la definición de las necesidades, considera las fuentes alternativas, realiza una revisión de la factibilidad tecnológica y económica, ejecuta un análisis de riesgo y de costo-beneficio y concluye con una decisión final de desarrollar o comprar.
Control sobre el proceso TI de
Identificar soluciones automatizadasque satisface el requisito de negocio de TI para traducir los requerimientos funcionales y de control a un diseño efectivo y eficiente de soluciones automatizadas
enfocándose en la identificación de soluciones técnicamente factibles y rentables
se logra con • La definición de los requerimientos técnicos y de negocio • Realizar estudios de factibilidad como se define en los estándares de desarrollo • Aprobar (o rechazar) los requerimientos y los resultados de los estudios de factibilidad
y se mide con • Número de proyectos donde los beneficios establecidos no se lograron debido a suposiciones de factibilidad incorrectas
• Porcentaje de estudios de factibilidad autorizados por el propietario del proceso • Porcentaje de usuarios satisfechos con la funcionalidad entregada.
Adquirir y mantener software aplicativo
Control sobre el proceso TI de
Adquirir y dar mantenimiento a software aplicativo
que satisface el requisito de negocio de TI para construir las aplicaciones de acuerdo con los requerimientos del negocio y haciéndolas a tiempo y a un costo razonable
enfocándose en garantizar que exista un proceso de desarrollo oportuno y confiable
se logra con • La traducción de requerimientos de negocio a especificaciones de diseño • La adhesión a los estándares de desarrollo para todas las modificaciones • La separación de las actividades de desarrollo, de pruebas y operativas
y se mide con • Número de problemas en producción por aplicación, que causan tiempo perdido significativo • Porcentaje de usuarios satisfechos con la funcionalidad entregada
Adquirir y mantener infraestructura tecnológica
Control sobre el proceso TI de
Adquirir y dar mantenimiento a la infraestructura tecnológica
que satisface el requisito de negocio de TI para adquirir y dar mantenimiento a una infraestructura integrada y estándar de TI
enfocándose en proporcionar plataformas adecuadas para las aplicaciones del negocio, de acuerdo con la arquitectura definida de TI y los estándares de tecnología
se logra con • El establecimiento de un plan de adquisición de tecnología que se alinea con el plan de infraestructura tecnológica • La planeación de mantenimiento de la infraestructura • La implantación de medidas de control interno, seguridad y auditabilidad
y se mide con • El porcentaje de plataformas que no se alinean con la arquitectura de TI definida y los estándares de tecnología • El número de procesos de negocio críticos soportados por infraestructura obsoleta (o que pronto lo será) • El número de componentes de infraestructura que ya no se pueden soportar (o que ya no se podrán en el futuro cercano)
Facilitar la operación y el uso
Control sobre el proceso TI de
Facilitar la operación y el uso
que satisface el requisito de negocio de TI para garantizar la satisfacción de los usuarios finales mediante ofrecimientos de servicios y niveles de servicio, y de forma transparente integrar las soluciones de aplicación y tecnología dentro de los procesos del negocio.
enfocándose en proporcionar manuales efectivos de usuario y de operación y materiales de entrenamiento para transferir el conocimiento necesario para la operación y el uso exitosos del sistema.
se logra con • El desarrollo y la disponibilidad de documentación para transferir el conocimiento • Comunicación y entrenamiento a usuarios y a la gerencia del negocio, al personal de apoyo y al personal de operación • La generación de materiales de entrenamiento
y se mide con • El número de aplicaciones en que los procedimientos de TI se integran en forma transparente dentro de los procesos de negocio • El porcentaje de propietarios de negocios satisfechos con el entrenamiento de aplicación y los materiales de apoyo. • El número de aplicaciones que cuentan con un adecuado entrenamiento de apoyo al usuario y a la operación
Adquirir recursos de TI
Control sobre el proceso TI de
Adquirir recursos de TI
que satisface el requisito de negocio de TI para mejorar la rentabilidad de TI y su contribución a la utilidad del negocio.
enfocándose en adquirir y mantener las habilidades de TI que respondan a la estrategia de entrega, en una infraestructura TI integrada y estandarizada, y reducir el riesgo de adquisición de TI
se logra con • La obtención de asesoría profesional legal y contractual • La definición de procedimientos y estándares de adquisición • La adquisición de hardware, software y servicios requeridos de acuerdo con los procedimientos definidos
y se mide con • El número de controversias en relación con los contratos de adquisición • La reducción del costo de compra • El porcentaje de interesados clave satisfechos con los proveedores
Administrar cambios
Control sobre el proceso TI de
Administrar cambios
que satisface el requisito de negocio de TI para responder a los requerimientos del negocio de acuerdo con la estrategia de negocio, mientras se reducen los defectos y la repetición de trabajos en la prestación del servicio y en la solución.
enfocándose en controlar la evaluación de impacto, autorización e implantación de todos los cambios a la infraestructura de TI, aplicaciones y soluciones técnicas, minimizando errores que se deben a especificaciones incompletas de la solicitud y detener la implantación de cambios no autorizados se logra con • La definición y comunicación de los procedimientos de cambio, que incluyen cambios de emergencia • La evaluación, la asignación de prioridad y autorización de cambios • Seguimiento del estatus y reporte de los cambios y se mide con • El número de interrupciones o errores de datos provocados por especificaciones inexactas o una evaluación de impacto incompleta • La repetición de aplicaciones o infraestructura debida a especificaciones de cambio inadecuadas • El porcentaje de cambios que siguen procesos de control de cambio formales
Instalar y acreditar soluciones y cambios
Control sobre el proceso TI de
Instalar y acreditar soluciones y cambios
que satisface el requisito de negocio de TI para contar con sistemas nuevos o modificados que trabajen sin problemas importantes después de la instalación enfocándose en probar que las soluciones de aplicaciones e infraestructura son apropiadas para el propósito deseado y estén libre de errores, y planear las liberaciones a producción se logra con • El establecimiento de una metodología de prueba • Realizar la planeación de la liberación (release) • Evaluar y aprobar los resultados de las pruebas por parte de la gerencia del negocio • Ejecutar revisiones posteriores a la implantación y se mide con • Tiempo perdido de la aplicación o problemas de datos provocados por pruebas inadecuadas • Porcentaje de sistemas que satisfacen los beneficios esperados, medidos en el proceso posterior a la implantación • Porcentaje de proyectos con plan de prueba documentado y aprobado