La comunicación interna:
Favorece a la identificación;
Motiva e implica;
Mejora el clima laboral. Cuanto más se valore a los trabajadores y se quieran aprovechar sus capacidades, más importancia se le va a dar a la comunicación interna, ya que va a hacer falta comunicar en todos los sentidos. Convergencia con el paradigma de la Imagen y la comunicación corporativa. Buena imagen.
Comunicación interna: orientada a generar una cultura que facilite el logro de los objetivos de esa organización:
Generando una imagen positiva entre sus públicos (los empleados como públicos informados que generan credibilidad entre los públicos externos). Que los empleados:
- Identificación de la empresa,
- Implicación e integración del personal.
Lo que genera:
- Motivación y productividad.
- Mejora del clima laboral.
Que conlleva a que haya:
- Menos conflictos.
- Menos absentismo.
Áreas centrales de comunicación interna:
Comunicación gerencial: Entre la dirección y sus subordinados relacionada directamente con la coordinación de las actividades y tareas de los empleados y orientada a generar moral y bienestar. (Mandos intermedios normalmente).
Información y comunicación corporativa: Orientada a la difusión de las decisiones y desarrollos corporativos a todos los empleados de la organización. (Informar a los trabajadores los objetivos, asuntos que pasan, decisiones…).
Funciones de la comunicación interna:
Difusión de objetivos y metas de la organización. Para que todos las conozcan y no se queden en sus tareas diarias, sino que tengan una visión estratégica. Que sirva de motivación.
Difusión de la misión corporativa y valores definidos por la dirección para alcanzar las metas corporativas. Cómo se quiere que se hagan las cosas en la organización. Que haya una cohesión en todos los departamentos.
Difundir datos sobre la identidad de la empresa, historia, resultados, procedimientos, productos o servicios, noticias, etc. Identidad e involucración.
Afianzar el liderazgo de los directivos. Los directivos tienen un papel fundamental, no solo por definir objetivos y estrategia, sino que se convierten en referentes de comportamientos para los empleados. Motivación.
7.1 Fundamentos teóricos:
Los medios de comunicación pueden influir en la percepción que los públicos tienen de una organización. No significa que vayan a marcar la imagen o la reputación de la empresa, pero si pueden influir positiva o negativamente la reputación de la organización.
En primer lugar tenemos que hacer referencia a la agenda setting, la teoría de la agenda setting viene a decir que la importancia que otorga los medios a un determinado tema, determina también la relevancia que le otorga la opinión pública como un asunto importante.
Sobre esto, se establece que la agenda de los medios va a influir en dos dimensiones o en dos aspectos, sobre la imagen de la organización. Un primer nivel le da notoriedad, si esa organización aparece en los medios, consideramos que es una organización importante y la recordamos. También influyen en un segundo nivel en lo que es la imagen propiamente dicha de la empresa, los atributos que asociamos a esa organización.
Aquí aparece una paradoja muy curiosa, los medios de comunicación tienden a incluir en sus noticas, organizaciones grandes, que tienen reputación y se consideran importantes. Influye la cobertura de los medios en la reputación, pero a su vez es esa misma reputación la que hace que los medios la seleccionen para aparecer en las noticias.
Teoría del framing: El encuadre ayuda a situar la perspectiva a través de la cual se percibe, centrando la atención en unos aspectos y no en otros. La selección que hacen los periodistas de los elementos que aparecen vinculados a la noticia influyen a la percepción que tienen los públicos sobre la organización. El encuadre ayuda a situar la perspectiva a través de la cual se percibe centrando la atención en unos aspectos y no en otros. Este encuadre debe favorecer los intereses de la organización. Cuando enviamos un comunicado a los medios no tenemos seguro que se vaya a publicar cómo nosotros queremos ni se sé publicará. Los periodistas deciden si van a publicarla o no y que encuadre van a darle. Para ello es importante conocer cuales son los criterios que seleccionan los periodistas para recoger información y elaborarla.
Factores que marcan los cambios en la concepción de la comunicación en las organizaciones: Hiperoferta de los productos y gran competencia entre las empresas. Indiferenciación de los productos y ciclos de productos más cortos. Control por parte de los distribuidores, los distribuidores adquieren un gran poder, imponen unas condiciones leoninas a las empresas para poner sus productos en los estantes. Incremento del sector servicios. Se le presta más atención a los recursos humanos. Fragmentación de la demanda (estilos de vida). Cambios cualitativos en los consumidores (más educados e informados individualismo y emergencia de valores postmaterialistas). Saturación de la publicidad. Pérdida de eficacia de la publicidad, perdida de credibilidad y la capacidad de sorpresa. Todo tiene que ver con una mayor educación. Aparición y desarrollo de las marcas blancas. Como competencia a determinado tipo de productos, cu. Creciente regulación europea que obliga a informar a diferentes públicos (consumidores, accionistas, opinión pública en general). Más canales y medios para comunicarse con los diversos públicos: prensa, televisión e internet. Esto hace que el marketing y las relaciones públicas se vayan complementando.