1 INVESTIGACIÓN COMERCIAL se puede decir que recoge información válida para la empresa, que se analiza, de forma sistemática, con el fin de tomar decisiones respecto a la política de mk.
*Información comercial
-sistemática se debe usar de forma continuada
-objetiva de información facilitada no debe estar influida por el investigador.
-válida la información debe servir para planificar y conseguir el objetivo propuesto.
-cierta con su veracidad contribuye a reducir riesgos en la toma de decisiones.
2 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MK. Philips Clotas lo define como el conjunto de personas equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo a la información solicitada por los gestores de MK.
*Decisiones de MK
-director de MK analiza planifica, gestiona, controla.
-sim : valora las necesidades de información, obtiene información datos internos investigación de mk, refuerza las decisiones de mk, distribuye la información.
-entorno de MK público objetivo, distribución, competencia, factores del entorno.
3 FASES DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL toda investigación comercial sigue un proceso de desarrollo organizado y para ello debe seguir estructura cuyas fases son
1 descripción del problema 2 programación del estudio
3 instrucción de la investigación 4 trabajo de campo 5 expulsión y tabulación 6 redacción del informe.
*Tipo de preguntas abiertas el entrevistador puede dar su opinión libremente, cerradas dicotomica(si o no) o plural (color o marca)
4 FUENTES DE INFORMACIÓN en una empresa por pequeña que sea es necesaria punto el responsable de MK o director de un estudio de mercado, es quien debe supervisar dicha información, ya que puede ser útil para el desarrollo del estudio del mercado para que sea eficaz debe de reunir los siguientes requisitos.
-la información ha de ser fiable actualizada y detallada
*Fuentes internas aquellos que propor Jonan información qué felicita la propia empresa. Dicha información se obtiene a partir de los datos que ya mismo va generando, así como de información que obtiene de sus relaciones con otras empresas o crean más coma es decir se consiguen sin acudir a terceros según el objetivo puede ser *primaria aquellas que surgen por él hecho de realizar un estudio específico dentro de la empresa. Es una información que no existe con anterioridad, ya que para obtenerla se debe realizar un trabajo de campo. * Secundaria toda aquella información de la que se dispone la empresa y que no se ha hecho exclusivamente para el estudio en cuestión, se trata de trabajo de existente o publicado con anterioridad.
*Fuente externa aquellas que proporcionan información obtenida fuera de la empresa. ésta puede referirse a la propia empresa o a otros aspectos que puedan ser de su interés *fuentes primarias aquellas que generan información por primera vez* f. Secundarias aquellas de las que se obtiene información a partir de datos ya elaborados por otras empresas instituciones y organizaciones públicas
*Tipos de funciones según su comercialización. -publica cuya información se hace pública es decir que se obtiene fácilmente acceso de forma gratuita o un coste mínimo. – privada aquellas que se han recopilado información con el objetivo de vender a otras empresas u organismos por lo que el usuario de dicha información de veras pasarla si quiere hacer uso de ella.
5 TÉCNICAS CUANTITATIVAS obtienen la información principalmente de un grupo representativo de personas o elementos eliminados muestra que son relacionados de total de la población o del conjunto de elementos objeto de estudio.
LA ENCUESTA consiste en realizar una entrevista entre una persona al entrevistado y el entrevistador surge la iniciativa y su fin es obtener información de la entrevistada
*Presencial en persona alto índice de respuesta✓responde directamente y no está influenciado ×lento y caro
* Correo
*tlfn
*Internet
OBSERVACIÓN técnica de recogida de información concreta sobre elementos estudiados que pueden ser personas hechos o situaciones sin que estos se enteren de la información que facilitan.
Obj. – conocer comportamiento comprador y vendedor. -calcular flujo de gente. -conocer el recorrido de medios de transporte interno. -conocer el recorrido más frecuente que los clientes realizan.
Propósitos. ✓mejora de las técnicas de venta y negociación ✓mejora del material auxiliar de venta ✓mejora de la gestión del punto de venta ✓organización y almacenamiento ✓control de la pérdida desconocida se refiere al importe que un punto de venta no ingresa por hurto o errores ocasionados en el transporte y almacenaje.
EL PANEL tipo de investigación que facilita información de forma regular y constante en el tiempo de dato tipo de investigación que facilita información de forma regular y constante en el tiempo. Los datos se obtienen de muestra representativa permanente durante un periodo de tiempo. Sus carácterísticas la obtención de una muestra representativa de forma permanente y la información deseada se consigue con cierta periodicidad.
Panel de niños 7.14 años
Panel de ams de casa
Panel de fuamadores
Panel de radio
Panel de comerciantes colaboración con los fabricantes para informarse sobre la venta de los productos a cambio de descuentos o regalos.
Técnica cualitativa se emplea para la obtención de información de carácter exploratorio diagnóstico para conseguirla se trabaja sobre un grupo reducido de personas que no constituyen muestra estadísticamente representativa se puede llegar a tener sensaciones impresiones del comportamiento de quien está siendo estudiado se dividen en técnicas directas aportan información de forma voluntaria respondiendo a preguntas directas y conocen el motivo por el cual están participando en la investigación dos tipos entrevista personal en profundidad y dinámica de grupo E INDIRECTAS el entrevistado por tu información sobre el tema objeto de estudio deformen cubriente él desconoce el tema real de la investigación esto se hace para conseguir la espontaneidad y la sinceridad del participante dentro de estas están las técnicas proyectivas y las técnicas de asociación.
6 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS al recoger la información y las encuestas completadas se debe agrupar y analizar la variedad de respuestas que aparecen en los cuestionarios punto la información se procesa mediante un programa informático punto cuando se confeccionan cuestionarios tías incluyendo la codificación a cada pregunta se le asigna un código que puede ser numérico o alfanumérico si hay una diversidad de respuestas se realizará un recuento manual previa todas ellas punto una vez codificadas se introducen y almacena la información obtenida mediante un programa informático con el fin de reproducir las posteriormente es decir grabación de datos
7 ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME
*INFORME
-las personas que va dirigido
-la información obtenida sirva para tomar decisiones y sea precisa sin obviar
-exposición objetiva.
*ESTRUCTURA DEL INFORME
-denominación del estudio
-índice
-introducción
-objetivos
-metodología
-exposición
-conclusiones
-anexo
Los resultados suelen acompañarse de GRÁFICAS CIRCULARES representan de forma sencilla los datos referentes a grupos y segmentos… De GRÁFICAS DE BARRAS se utiliza cuando se ha obtenido varios resultados y desea compararlos. DE GRÁFICAS LINEALES para representar la evolución en el tiempo de la variable que es objeto de estudio.