COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:::
Es la actitud o percepción que tienen los consumidores hacia un bien o servicio.:::
Cambio ha afectado
:::El avance tecnológico ha permitido que la comunicación se expanda rápidamente y parece que las distancias ya no existen:::
ELEMENTO INCIDEN::
,,Plaza,,,Producto,,,Promoción ,,,Precio,,Políticas ,,Publica relación===BREVES PALABRA COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR?
::::El comportamiento se refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos
===DEFENSA DEL CONSUMIDOR
:::,,,,,,Reclamo al proveedor ,,,,,,Reclamo por producto o sustancia peligrosa ,,,,,,,,Plazo de 30 días ,,,,,,Respuesta ,,,,,,Libro de recomendaciones ===ROLES CONSUMO:::,,,,,,
Influyentes,,,,,Vigilantes,,,,,,,,,
Decisores ,,,,,
Compradores,,,,,,,,,Preparadores,,,,,,,,Usuarios,,,,,,,,,Mantenedores,,,,,Eliminadores
===FACTORES CONSUMIDORES
:::::Demográficos Mercados maduros ,,,,,Polarización,,,,,,,Orientación al valor,,,,,,,Escepticismo,,,,,Deslealtad === ELEMENTOS DE LA TECNOLOGÍA:
::: ,,,,Producto y marcas ,,,,,,Precios ,,Publicidad ,,,,Competencia ,,,,Prácticas empresariales ===FACTORES COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ELECCIÓN
:::,,,,,El precio,,,,,,,,,La cultura,,,,,,,,,El estilo de vida,,,,,,,Las motivaciones,,,,,,,La personalidad,,,,,,,,La edad ,,,,,,La percepción===PRINCIPIO DE INTEGRACIÓN MULTIDISCIPLINA
R ,,,,,,,,, PSICOLOGÍA MENTAL:
::El papel que juega el producto en la percepción.
,,,,, PSICOLOGÍA CLÍNICA
::El papel del producto en el equilibrio psicológico del individuo.
,,,,,,,,LA MICROECONOMÍA
::El papel del producto en la asignación de recursos individuales o familiares.
,,,,,,, PSICOLOGÍA SOCIAL
:::Papel del producto en la conducta de las personas como miembros de grupos sociales.
===FORMA EXTERNAS :::
Sociológicos y demográficos,,,,Cultura,,,,Subcultura,,,,Demográfica,,,,Nivel social==FORMAINTERNAS:::
,,,,,,,,,,,Psicológicas y físicas,,,,,,,,,,Percepción,,,,,,,Aprendizaje,,,,,,Memoria,,,,,Motivaciones,,,,,,,,,Valores,,,,,Personalidad,,,,,Emociones,,,,,,Actitudes===PROCESOS DE DECISIÓN:::
,,,,,,Bienes de inversión y compra repetitiva.,,,,,,,Reconocimiento del problema,,,,,,,,,,Búsqueda de información,,,,,,,,,Evaluación y selección de alternativas.,,,,,,Selección del producto / servicio – establecimiento.,,,,,,,,,,Procesos posteriores a la compra.=== NECESIDAD
:::
Es un requerimiento que resulta indispensable para vivir en un estado de salud plena. Las necesidades se diferencian de los deseos en que el hecho de no satisfacerlas produce resultados negativos evidentes.
===MOTIVACIÓN:::
Se trata de una tarea que conlleva un complejo análisis y que requiere tener en cuenta las etapas del proceso de decisión de compra===PERCEPCIÓN:::
Es la manera en la que el cerebro siente unos sensoriales que recibe a través de los sentidos para formar una impresión consciente de la realidad física de su entorno.
===Características`Percepción
::
Subjetiva:
las reacciones ante un mismo estimulo varían de un individuo a otro,,,,,,,Selectiva:
Debido a la naturaleza humana, no podemos percibir todo al mismo tiempo, y seleccionamos nuestro campo perceptual en función a lo que deseamos percibir.
Temporal:
el proceso de percepción de los individuos evoluciona en el tiempo en función a sus experiencias.
==FACES Percepción::::,,,,,
Selección,,,,,,Organización,,,Interpretación===FUNCIONES DE LA PERCEPCIÓN::::
,,,,Integrar,,,,,,Interpretar,,,,,Discriminar
PROCESO DE APRENDIZAJE:::
Es la relación de conocimintos previos con circunstancias actuales, y aplicar las experiencias pasadas y presentes a conductas futuras en las que el aprendizaje del consumidor es un proceso, esto significa que evoluciona y cambia permanentemente como resultado de los conocimientos recién adquiridos.
===ELEMENTOS APRENDIZAJE::
,,,,Motivación,,,,,,Señales,,,,,Respuesta,,,,Reforzamiento===LA TEORÍA APRENDIZAJES::
,,,,,Teoría Conductual,,,,,Teoría Condicionamiento Clásica,,,,,,Teoría Observación===ESTRATEGIAS CONDICIONAMIENTOS CLÁSICAS,,,,,Repetición,,,,,Generalización de estímulos,,,,,,Discriminación de estímulos====APRENDIZAJE DE OBSERVACIÓN:::
,,,,,,Atención,,,,,Retención,,,,,,Proceso de producción,,,,,,,Motivación,,,,,,COMPONENTES INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR::,,,,
Desarrollo de idea de producto ,,,,Investigación secundaria ,,,,,,,Grupos de enfoque,,,,,Encuestas,,,Análisis e introducción del producto ,,,,,,,,RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DEL CONSUMIDOR::,,,,,,
Entrevista = mide calidad,,,,,,,Encuesta = mide cantidad ,,,,,Observación = mide comportamiento==SEGMENTACIÓN DE MERCADOLA:::
segmentación de mercado divide el mercado en grupos con carácterísticas y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo.
===MOTIVACIÓN AL CONSUMIDOR::
La motivación se define como la fuerza impulsora externa de los individuos que los empuja a la acción.
===SELECCIÓN DE METAS::las metas que los individuos eligen dependen de sus experiencias personales, su capacidad física, las normas y los valores culturales prevalecientes, así como la accesibilidad de la meta en los entornos físico y social.
===APRENDIZAJE AL CONSUMIDOR:::
El aprendizaje es cualquier cambio en el contenido u organización de la memoria a largo plazo. Así, el aprendizaje es el resultado del procesamiento de información, el proceso de información puede ser consciente y deliberado en situaciones de alto compromiso.
===APRENDIZAJE CONDUCTUAL:::
En forma similar, los consumidores responden a marcas, esencias, tonadas y otros estímulos de la mercadotecnia con base en las conexiones aprendidas que han formado con el paso del tiempo.
====APRENDIZAJE OBSERVACIONAL::
El aprendizaje observacional ocurre cuando las personas observan las acciones de otros y perciben los reforzamientos que reciben por sus conductas.
===LÍDER EN EL MERCADO:::
Poreso quien quiera ser líder del mercado buscará diferenciarse en TODO lo que sea posible (empaque, presentación, etc.) con el fin de tener una identidad única.
== LEY DE LA CONTINUIDAD::
La primera impresión es lo que importa” Cuando las personas perciben un estímulo de determinada manera, lo siguen percibiendo así durante largo tiempo. Por eso consumimos productos de la misma marca. Caso de la Cerveza Pilsen Callao
====RESPUESTA COGNITIVAS::
Creencias del producto, expectativas sobre el rendimiento o funcionamiento del producto
===RESPUESTA AFECTIVA:::
Motivación de compra, actitudes hacia el producto, preferencias de marca.
====RESPUESTA CONDUCTUAL::
Intención de compra, compra afectiva, lealtad a la marca, rechazo, adopción de la marca, etc.
Diferencia Comunicaciones Intrapersonales
Son organizaciones (ya sea lucrativas o sin fines de lucro) que desarrollan y transmiten los mensajes adecuados.
,,,,,,,,,,,Comunicaciones Interpersonales:
Pueden ser fuentes formales (como un vendedor en una tienda física o virtual) o fuentes informales.MARKETING VIRAL
:El marketing viral consiste en motivar a los individuos a reenviar un mensaje de correo electrónico a los demás
Personalidad:::
La personalidad no es más que el patrón de pensamientos, sentimientos y conducta de presenta una persona y que persiste a lo largo de toda su vida, a través de diferentes situaciones.
Divide el psicoanálisis personalidad:::
Se divide en:,,,,Ello.,,,,Yo,,Súper Yo.
El desarrollo psicosexual: fase oral, anal, fálica, latencia y genital, es planteada por:
A) Sigmund Freud
Según Freud la estructura de la personalidad llamada ____________ es la conciencia moral. E) Superyó
Sigmund Freud cuando habla del Yo:::
Freud, considera que el Yo es el centro de la personalidad (la realidad de la misma conciencia).
factores que influyen en el comportamiento del consumidor,,,,,,Culturales ,,,,,Subculturas,,,,,Clase social
CULTURA::
Definimos cultura como la suma total de las creencias, valores y costumbres aprendidas que sirven para dirigir el comportamiento de consumo de los miembros de una sociedad determinada.
TIPOS DE APRENDIZAJE::::,,,,,Aprendizaje formal
En que los adultos enseñen a un miembro más joven de la familia cómo comportarse.
,,,,,,Aprendizaje informal:
En que un niño aprende en primer lugar al imitar el comportamiento de terceros selectos: familia, amigos, héroes de tv.
,,,,,Aprendizaje técnico
En que los maestros instruyen al niño en un ambiente educativo sobre lo que debe hacerse, como y porque.
FAMILIA:::
La familia Aunque en ocasiones los términos familia y hogar se utilizan indistintamente, no todos los hogares son familias. Por ejemplo, en un hogar podrían convivir individuos entre quienes no haya relación de consanguinidad, matrimonio ni adopción, como las parejas no casadas, los amigos de la familia, los compañeros de habitación o los huéspedes.
CLASES SOCIALES
:: Laclase social se considera un continuum, es decir, una gama de posiciones sociales donde puede ubicarse cada miembro de la sociedad, que está dividido en un pequeño número de clases sociales o estratos específicos.
SOCIALIZACIÓN LA FAMILIA
::La socialización de los miembros de la familia, que abarca desde los hijos pequeños hasta los adultos, es una función familiar esencial. En el caso de los infantes, este proceso consiste en impartirles los valores básicos y las normas de comportamiento congruentes con su cultura.