La calidad que perciben los clientes es un concepto : Subjetivo
¿Que factor es el que mas influye en la mejora de la competitividad de una empresa?
Implantar un sistema de gestión de la calidad.
¿Quien fue el impulsor de la implantación del control estadístico del proceso?
Walter A.Shewhart
¿Que autor enunció 14 puntos en los que se debe fundamenta una organización para conseguir la calidad ?
W.Edwards Deming
Los requisitos obligatorios que debe poseer un producto se refiere a aspectos de : seguridad
Los sistemas de la gestión de la calidad actuales se basan en : EL quipo humano de toda la organización
¿Como se llama al sistema de calidad que se fundamenta en las actividades sistemáticas para conseguir dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos para los que fue planificado?
Aseguramiento de la calidad
Una empresa es mas competitiva cuando : Identifica y satisface las necesidades de sus clientes al menor coste posible.
¿Como se llama la técnica que nos facilita el poder seguir el rastro de un producto desde su origen hasta las manos del consumidor?: Trazabilidad
¿Como se llama a todas aquellas acciones que consiguen una mejora continuada de la calidad? Mejora continua
La calidad total se refiere a ; Todas las actividades de la organización
¿Que departamento se encarga de hacer el seguimiento de la satisfacción del cliente?
EL departamento de Calidad
EL departamento de Calidad
La organización de España la realiza : AENOR
¿Como se llama a la acción de comprobar si una empresa cumple con una determinada norma de gestión de la calidad?: Certificar
¿Que entidad realiza en España la tarea de comprobar que las entidades de certificación realizan su función con garantías ? : ENAC
La norma UNE- EN ISO 9001 se aplica para :Certificación de sistemas de gestión de la calidad.
La norma UNE-EN ISO 14001 se aplica para : certificación de sistemas de gestión medioambiental.
Las entidades de inspección se dedican a: Comprobar si se cumple la normativa de carácter legal en materias de seguridad.
¿Donde se encuentran los patrones nacionales de medida? Centro Español de Metrología .
¿Es AENOR la única entidad de certificación en España? No , existen muchas otras.
En se corresponden con las siglas de : Normas Europeas
Las normas UNE se crean en : Comisiones técnicas de normalización (CTN)
El certificado AENOR de Registro d empresa se obtiene si se cumplen los requisitos de la norma : UNE-EN ISO 9001:200
Cuando una empresa obtiene la marca AENOR de registro de empresa , también obtiene el certificado ; IQNET
La marca que aparece en la figura 3,24 se corresponde con : Etiqueta ecológica .
La marca que aparece en la figura 3,25 se corresponde con : Marccado de medio ambiente.
La organización que tiene capacidad para extender certificaciones en España es : Asociación Española para la calidad (AEC)
¿Que elemento de la infraestructura de la calidad se encarga de comprobar si las propiedades de un producto se corresponden con las especificaciones? : Laboratorios de ensayo.
¿Que elemento de la infraestructura de la calidad se encarga de comprobar si los instrumentos de medida de un laboratorio de ensayos miden correctamente ? : Laboratorios de calibración
¿Que departamento de se encarga de conocer las necesidades de los clientes con el resto de la organización ? : Marketing
Un cliente interno : Recibe productos de un proveedor interno de la misma organización.
El cliente externo o consumidor valora mas el servicio de atención al cliente : La comprensión .
¿Que departamento se encarga de la revisión de los materiales suministrados por los proveedores externos a la organización ? : Compras
La homologació de proveedores puede estar basada en :Exigencias de registro de empresa según norma norma UNE-EN ISO 9001
La validación de un diseño consiste en : Comprobar si el diseño coincide con lo que los clientes realmente demandaban.
La verificación del diseño se puede realizar con : El uso de prototipos.
El despliegue de la función de la Calidad (QFD) : Ayuda al departamento de diseño a traducir los deseos de los clientes en especificaciones técnicas correctas.
La herramienta de calidad que ayuda a evaluar los posibles fallos en el diseño previo de un producto tiene el nombre : AMEF ; Análisis Modal de Fallos y Efectos.
Los sistemas de control de la producción modernos se basan en ; Autocontrol en combinación con el control de los procesos para conseguir cero defectos.
Los empreados de una organización son mas efectivos cuando ; Trabajan en equipo y se les delega mucha responsabilidad en sus acciones.
Un sistema de gestión de calidad
Asegura que las activiades de la organización se dirigen a satisfacer la necesidades del cliente.
La norma UNE-EN ISO 9000:2005 : Describe los fundamentos del sistema de gestión de la calidad, así como términos y vocabulario.
La norma UNE – EN ISO 9001:2000 : Especifica los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad.
Unos de los principios de la calidad de la serie de normas ISO 9000 es : Enfoque basado en procesos.
En un sistema de gestión de la caliddad , la dirección : Toma la iniciativa y lidera el cambio cultural de la calidad.
La trazabilidad de los productos en la norma UNE – EN 9001:200 es un requisito que : Se puede excluir en el caso de que no sea necesario para satisfacer los requisitos del cliente.
Los equipos de medida e inspecionados se comprueban mediante: Plan de calibración.
Una vez obtenido el certificado de registro de empresa para la norma UNE – EN ISO 9001 : Se realizan auditorias de seguimiento anuales.