La Entrevista en Trabajo Social
Definición
La entrevista en trabajo social se concibe como un diálogo interactivo que va más allá de la simple obtención de información. Es un proceso dinámico que se construye y reconstruye a lo largo del tiempo, influenciado por el contexto social, político e institucional en el que se desarrolla. Además de ser una herramienta para comprender la situación del entrevistado, también se utiliza para generar nuevas perspectivas y alternativas de cambio. En este sentido, el objetivo primordial es recrear la situación del entrevistado, dotándola de nuevos significados y posibilidades de acción.
Estructura del Proceso de Entrevistar
Presentación
En toda entrevista, podemos identificar una serie de momentos que transcurren de manera espiral y no lineal. En la primera entrevista, la presentación mutua es crucial. Aquí, tanto el trabajador social como el usuario se presentan, pero también se establece un contexto para la colaboración futura. El trabajador social explica su rol, los objetivos y limitaciones del trabajo conjunto, mientras que el usuario presenta su situación y expectativas. Este momento es fundamental para definir claramente las fronteras del trabajo conjunto y para entender las expectativas de ambas partes.
Estudio-Análisis de la Demanda
Una vez establecida la presentación, se pasa al estudio y análisis de la demanda del usuario. Es crucial no dar nada por entendido y evitar interpretaciones precipitadas. Se busca comprender cómo se ha construido la demanda del usuario, contextualizándola en su historia, entorno y relaciones. Se desmantelan simplificaciones y se exploran recursos y redes de apoyo. Este proceso busca trabajar hacia una mayor complejidad y creación de alternativas para abordar la situación del usuario de manera efectiva.
Definición de Objetivos Iniciales
Los objetivos iniciales se relacionan estrechamente con el análisis de la demanda y los contextos involucrados. Al principio, los objetivos pueden ser más amplios y centrados en el análisis de la situación. Conforme se avanza en el proceso y se redefine la demanda de manera más constructiva, los objetivos se vuelven más específicos y operativos. Este paso es fundamental para establecer una dirección clara para el trabajo conjunto y para medir el progreso a lo largo del tiempo.
Reparto de Tareas y Competencias
Una vez que se han definido los objetivos, se procede al reparto de tareas y competencias entre el trabajador social y el usuario. Esto implica establecer quién se encargará de qué aspectos del trabajo conjunto, así como los plazos y la forma en que se llevarán a cabo las tareas. Si es necesario, se puede elaborar un plan de trabajo conjunto para garantizar una colaboración efectiva y coordinada.
Devolución, Cierre y Despedida
Finalmente, se llega al momento de devolución, cierre y despedida. Aquí se sintetizan los acuerdos y responsabilidades acordadas durante la entrevista. Se destacan los momentos de interés y participación activa del usuario. Se marca la fecha del próximo encuentro y se asegura que ambas partes estén claras sobre los pasos a seguir. Este momento es fundamental para mantener la continuidad y el compromiso con el proceso de trabajo conjunto.
Técnicas y Habilidades en una Entrevista en Trabajo Social
Crear una Comunicación y Establecer una Relación
La relación es el puente de comunicación entre las personas (Kadushin, 1990). Cinco resultados positivos de una buena relación:
- Mayor entusiasmo y vitalidad.
- Sentido de empoderamiento y aptitud para actuar.
- Visión más amplia de sí mismo/a y de los demás.
- Mayor autoestima (seguridad en sí mismo/a y competencia).
- Deseo creciente de tener más (no menos) relaciones y contacto con los demás.
Habilidades para constituir una relación (Kadushin, 1990):
- Demostrar un interés por el tema de la autodeterminación del usuario.
- Mostrar interés trasmitiendo afecto y creando un clima de confianza.
- Demostrar respeto por la individualidad del usuario/a.
- Trasmitir una aceptación del individuo.
- Demostrar una comprensión empática.
- Trasmitir sinceridad y autenticidad.
- Mostrar la aptitud profesional para decidir qué información debe ser confidencial y cuál no.
Habilidades de Recepción
Contacto Físico
Para establecer una buena comunicación se debe asegurar que las personas tengan un recibimiento caluroso y respetuoso. Esto ayuda a disipar algunos de los temores e incertidumbres que pueden existir.
Saludo: Apretón de Manos
La decisión de dar o no la mano varía según las preferencias individuales y las influencias culturales.