Entrevista
Mary Richmond (1926)
Con rapidez, privacidad, buscando información complementaria, sin hacer preguntas al usuario si se las puedes hacer a otra persona, evitando consejos y ayudas hasta que se conoce el caso. Si es de emergencia, hay que tener actitudes especiales ante entrevistas de emergencia y sabiendo que si sé escuchar no necesito preguntar.
Formación del Sistema de Acción
Importancia del Primer Encuentro
Establece la naturaleza de la relación. En los primeros minutos de comunicación se construye el rapport (establece el clima de confianza o desconfianza para empezar una comunicación).
Generar Clima Apropiado para Relación de Ayuda (cliente voluntario/cliente forzoso)
- Proceso gradual
- Reducción de ansiedad
- Definición de expectativas
Generar Clima de Confianza
Constituye doble ejercicio: vencer resistencias de la persona. Reflexión: ¿Por qué estoy aquí? ¿Cómo me siento aquí?
Informar al Cliente del Proceso a Seguir
- Preguntas activas
- Mostrar deseo de ayuda / no trámite
- Atención y receptividad a: palabras, sentimientos, dudas
Exposición con Claridad y Veracidad para la Toma de Decisiones en Libertad (negociación contrato)
- Probabilidad de trabajar juntos en torno a la necesidad/problema
- Otras situaciones / necesidades a abordar
- Adecuación del servicio
- Compromiso de continuidad
Relación de Ayuda: Concepto y Características
La relación de ayuda (cualidad cohesiva de un sistema de acción). “La relación entre participantes constituye la base común del proceso de ayuda” (Escartín, 2007). “Aquella en la que uno de los participantes intenta hacer surgir en una o ambas partes una mejor apreciación de sus recursos latentes y un uso funcional de los mismos” (Rogers). “Un catalizador, un dinamismo capacitador en el apoyo, crecimiento y liberación de las energías de las personas y de su motivación hacia una solución del problema y el uso de la ayuda. Una buena relación de ayuda propiamente dicha es la que provee estímulos y crecimiento, respeta y alimenta la individualidad del otro, (…) proporciona un sentimiento de seguridad y de identidad” (Perlman).
Catalizador
Reúne todas las fuerzas de la persona. El catalizador es la relación de ayuda. “El objeto de la relación de ayuda es el cambio (…) Al finalizar la relación, el individuo no es el mismo (esto es lo que produce la relación de ayuda) que antes de entablarla (…) el cambio interno y externo se manifiesta en las actitudes, las acciones y la manera de…” El objetivo es lograr el “insight”: “Una percepción de nuevo contenido en las experiencias del individuo (…) adquirir mejor comprensión de los síntomas del comportamiento; profundizar en los propios modelos de comportamiento” (Rogers). De poco sirve dar recursos si no se tiene una toma de conciencia sobre la vida de las personas: ¿Qué las ha conducido a estar donde están? ¿Por qué?
“Una relación de ayuda es una relación en la que se expresa una preocupación real por los otros, interés y deseo real de comprender y trabajar en esa relación. Relación regida por el compromiso y la obligación, por la aceptación, la empatía, por ser una relación auténtica, por tener una comunicación clara, por tener un propósito conocido y aceptado por ambas partes (…); la creencia de que el cliente trabajará para resolver sus problemas, lo que estimulará su grado de autonomía y poder, pero también el poder y la autoridad del trabajador social, del asesor, el que le dan sus conocimientos y habilidades profesionales” (Compton y Galaway).
Mecanismo de Avería en el Psiquismo Humano
- Miedo: Cuando hay miedo, uno de los frutos es la ansiedad.
- Ansiedad: Respuesta a una actitud. Estado de angustia permanente.
- Defensa: Técnicas habituales. Pueden surgir tanto en el usuario como en el profesional.
Características
- Aceptación: Se percibe al usuario y trabaja en conjunto con él, con inclusión de todas sus facultades y debilidades, de sus cualidades, de sus cualidades simpáticas y antipáticas, de sus sentimientos, etc., manteniendo dignidad innata y valor.
- Autenticidad
- Empatía
- Agresividad: Aparece cuando la situación se escapa de las manos, manifestándose mediante irritación, enfado.
- Ira: Estado emocional como reacción a situaciones traumáticas… mediante insultos, gritos, silencio…
- Depresión: Estado emocional, persona que siente cansancio, tristeza y no puede conseguir los objetivos que necesita para realizarse como persona; trastorno.
Dificultades y Fenómenos que Surgen de la Relación
- Transferencia: Mecanismo psíquico por el que se proyecta en la realidad presente, representaciones mentales y afectos adquiridos con anterioridad.
- Contratransferencia: Mecanismo por el que el asesor proyecta sentimientos y representaciones como reacción a las emociones y sentimientos transferidos por el cliente.