Las Oficinas de Turismo
La oficina de información turística acoge, informa y recibe al visitante, ayudándolo a conocer los servicios turísticos del destino. La función de la información turística es fundamental para los destinos turísticos y para promocionar la oferta turística.
¿Qué es acoger?
Es conocer, dar hospitalidad y satisfacer las necesidades del visitante.
¿Qué es una oficina de turismo?
Son centros de información turística. La oficina es un escaparate para exhibir los recursos turísticos, seduciendo al visitante para que consuma y disfrute al máximo de su estancia. No debe dar información de un producto turístico por encima de otro.
El servicio de acogida quiere decir que:
Se encargan de la llegada del turista.
Satisfacen al turista en el destino.
Proporcionan información y atención accesible para todos.
Proporcionan información de calidad.
Ofrecen productos turísticos como:
Visitas guiadas, tarjetas turísticas.
Fidelizan al turista.
Las principales funciones de la oficina turística en destino son:
Marketing.
Acogida.
Promoción.
Informar.
Gestionar los servicios turísticos.
Apoyar al sector turístico.
Apoyar a la administración del destino.
Las tareas de la oficina de turismo en destino son:
1. Dan información presencial de la oferta turística del destino y de los alrededores, dentro y fuera de la oficina de turismo. Lo hacen a distancia a través de teléfono, correo electrónico e internet.
2. Editan material informativo de la oferta turística del destino en papel, soporte digital o a través de su distribución.
3. Lo comercializan a través de la reserva de alojamiento y venta de servicios turísticos.
4. El marketing interno va dirigido a los habitantes y al sector turístico del destino para realizar campañas de calidad.
5. Gestionan un plan de excelencia y control de calidad del destino.
6. Gestionan la promoción del destino y las campañas de publicidad. Realizan Famtrips, workshops, eventos, ferias y congresos entre agencias de viajes y turoperadores.
7. Diseñan nuevos servicios turísticos.
8. Aconsejan a las empresas sobre la actividad turística y la demanda en el destino.
Centros de Información Turística
Centros de información turística en origen:
Se encuentran en el lugar de residencia del potencial turista, es decir, fuera de la información que deseamos obtener. Promocionan el destino en el extranjero. Su principal función es promocionar España en el extranjero. Son dependientes de Turespaña, que son países emisores de turismo hacia España.
Centro de información en destino:
Orientan y asisten al turista que está en el destino. Se trata de orientarlo para que disfrute al máximo de su estancia.
1. Centro de turismo permanente: Prestan servicio continuado a lo largo del año sin cerrar. Ej: el de Plaza Mayor.
2. Centros ambulantes: Son aquellos servicios que se desplazan donde se necesita la información turística o cuando el servicio lo necesite, como por ejemplo: eventos.
Unidades móviles: Punto de itinerario de información que sirven de punto de apoyo en campañas especiales, campañas y ferias.
3. Centros fijos: Aquellos locales que tienen una estructura fija y que están de forma permanente.
4. Centros temporales: Aquellos que dan información a lo largo del año sin cerrar.
5. Centro Públicos: Pertenecen a asociaciones públicas, se encargan de administrar estos centros y pueden ser cualquier oficina de Turespaña en el extranjero.
6. Centros privados: Pertenecen a asociaciones privadas sin ánimo de lucro que pretenden, formados por personas físicas o jurídicas que quieren proteger y promocionar el destino de manera limitada.
Según su ámbito pueden ser:
Nacionales: Dan información del país en el exterior. Ofrecen información de todo el país.
Locales: Pertenecen a un municipio, lo gestionan los ayuntamientos.
Regionales.
Provinciales: Dependen de las diputaciones provinciales.
Oficinas en Origen
Sus funciones son:
1. Promocionar el turismo en el extranjero, haciendo que las empresas e inversores quieran hacer acto de presencia en los mercados emisores.
2. Informar al potencial turista con la mayor información posible para que así se anime a visitar el país. Le dan una gran cantidad de promociones que están son dadas por las comunidades autónomas.
3. Analizar los mercados turísticos de los países para saber qué hacen los países receptores en otros mercados.
4. Dar apoyo a las empresas turísticas que deseen hacer negocios turísticos en los diferentes mercados.
Las acciones de las oficinas en origen son:
Hacen o dan charlas profesionales, workshops, fam trips que hacen que escriban sobre el destino entre agencias de viajes y turoperadores.
Apoyo logístico entre instituciones que quieran realizar negocios en el destino, proporcionando la información necesaria y los contactos correctos.
Organizan fiestas, reuniones, actos culturales con el fin de impulsar el turismo y dar a conocer el país en el extranjero.
Hacen propaganda cinematográfica, radio, televisión, para conseguir la presencia del destino en los medios de comunicación.
Organizan viajes periodísticos (press trips).
Organizan fam trips entre agencias de viajes y turoperadores.
Madrid Destino
Madrid Destino es la empresa resultante de la fusión de tres empresas municipales y están encargadas de la gestión cultural, turística y de espacios destinados a la celebración de congresos, ferias, reuniones, espectáculos, eventos deportivos y encuentros empresariales en el ámbito de la ciudad de Madrid.
Madrid Destino es el principal gestor profesional de espacios al servicio de la cultura y el turismo, de los ciudadanos, de los visitantes, de los profesionales y de las empresas, con el fin último de conseguir la prestación de un servicio público de calidad bajo unos criterios (norma para conocer la verdad) de sostenibilidad económica y, por tanto, con el menor coste posible para el ciudadano.
Madrid About Info
La Red de Información Turística, MAD about info (Loco por informarte), integrada (formada) por las Oficinas de Turismo dependientes de la Dirección General de Turismo y por las municipales adheridas, pretende acogerte cuando llegues a Madrid. Te (dan) información de calidad, así como descubrirte la gran variedad de recursos turísticos con los que cuenta nuestra Región.
Los compromisos de la Red (sirve para crear estándares de calidad del espacio físico, tienen una uniformidad de los empleados y tienen una vocación de un servicio homogéneo que buscan conseguir una imagen de calidad en los servicios) MADrid About Info son la orientación y asesoramiento en materias relacionadas con patrimonio natural, histórico, artístico, sitios de interés y actividades culturales, deportivas y de ocio en municipios adheridos a la red y la Comunidad y la información sobre infraestructuras y oferta turística (transporte, alojamiento, restauración, ocio y negocio) y con un compromiso con la accesibilidad y sostenibilidad del turismo en Madrid.
¿Qué se entiende por actividad turística?
Destinada a dar a los usuarios turísticos, directa o indirectamente, servicios de:
Alojamiento.
Restauración.
Atención y servicios.
Transporte y actividades complementarias.
Recurso Turístico
Bien material o inmaterial, natural o no, que puede generar corrientes turísticas.
¿Qué persigue la actuación de la administración en materia de turismo?
Promover el empleo en el sector turístico.
Crear la conservación, mejora, aprovechamiento, protección de los recursos turísticos culturales y de patrimonio histórico.
Favorecer el desarrollo y la competitividad de la actividad empresarial, potenciando la calidad de los servicios turísticos.