Según mintzberg la organización está dividida En 5 partes:
1-Compra estratégica: gerente general (toma las decisiones)
2-Mandos medios: gerentes de departamentos, áreas, Etc
3-Núcleo operativo:son quienes realizan las tareas (operarios, vendedores)
4-La tecno estructura: aquellas personas que formalizan la tarea de los demás (los que capacitan al personal, los que realizan informes)
5-Staff de apoyo: no tiene ninguna relación directa con La empresa para realizar el asesoramiento (contadores, abogados, personas que Sirven café)
Además, Dice que tiene que haber cinco elementos de coordinación para realizar El trabajo
1-Ajuste Mutuo: proceso de Comunicación informal
2-Supervisión Directa: Toma la responsabilidad De trabajar con otras personas, le da instrucciones para que realicen las Tareas y luego supervisarlas (lo controla)
3-Estandarización:
-La Estandarización del proceso de trabajo: Los contenidos del trabajo están especificados en programas en un campo de Tareas secuencialmente organizadas
-La Estandarización de la producción de trabajo: cuando el resultado del trabajo ya está especificado
-La Estandarización de las habilidades de los trabajadores (destrezas): para cada tarea esta especificada La especialización que la persona debe tener
4-La Capacitación y el adoctrinamiento: la Primera se refiere al proceso por el cual se transmiten conocimientos (destreza Para realizar una tarea). En cambio el adoctrinamiento Es el proceso por el cual la organización transmite sus valores, sus normas a Los miembros de la organización.
5-Como Hago el diseño de la organización:es como Voy a agrupar en áreas, departamentos a las personas, en base a su destreza Conocimiento, a la función que realiza; y puede tomar como BASE los productos Que se realizan, por los clientes, por zona geográfica.
-Funcional: (tareas, funciones)
-Mercado: (clientes, zonas geográficas)
Unidad 5: “Proceso de Conducción e Influencia”
Esta Unidad se basa en tres partes importantes: 1) Proceso de influencia; 2) Comunicación y 3) Motivación.
PROCESO DE INFLUENCIA:
Es el Proceso por el cual un organismo (grupo, organización o persona) afecta el Comportamiento del otro. Diversos tipos: persuasión, sugerencia, amistad, liderazgo, poder, convicción, autoridad, etc. Para que haya influencia deben Existir dos condiciones: aceptación y comunicación.
La aceptación Está formada por dos factores: -Identificación: está relacionado con los Valores, estos se traducen a las personas como convicciones y en los grupos Como normas. –Poder: es la disposición de los recursos que posibilitan La conducta. Generalmente entraña el uso de la riqueza, violencia o el Conocimiento y la gente actúa en consecuencia a esto.
Existen 5 fuerzas de poder según FRENCH Y RAVEN:
Poder para recompensar (riqueza); Poder coercitivo (fuerza); Poder legítimo
(autoridad); Poder de experto (conocimiento); Poder de referencia (liderazgo).
Comunicación:
es la transferencia y la comprensión
De significados. Si no se han transmitido la información o las ideas, la
Comunicación no se ha llevado a cabo. Para que esta sea exitosa, se debe
Impartir y entender el significado.
Comunicación
Interpersonal: antes
De que la comunicación se lleve a cabo, debe haber un propósito, expresado por
Un mensaje que debe transmitirse.
Este pasa entre el emisor y receptor.
El mensaje se convierte en una forma simbólica llamada codificación y pasa a través de un canal.
Luego se traduce el mensaje y se llama decodificación.
Y luego se encuentra el ruido, que consiste en alteraciones que interfieren en la
Transmisión.
Motivación
Teoría de la jerarquía de las Necesidades de Maslow:
La persona puede ser motivada o influenciada de acuerdo a 5 niveles:
1) Necesidades Fisiológicas: alimentarse, vestirse (básicas)
2) Necesidades De seguridad: protección ante el daño físico u emocional. Esta necesidad Puedo realizarla si ya está cubierta la 1ra.
3) Necesidades Sociales: todo ser humano necesita de afecto, pertenencia, aceptación y Amistad. 4) Necesidades de estima: son factores internos, como el Respeto por si mismo y factores externos como el estatus, reconocimiento, la Atención.
5) Necesidades De autorización: de crecimiento de mostrar todo nuestro potencial
Teoría X y Teoría Y de McGREGOR:
Teoría X: es una visión Negativa de las personas(el obrero tiene poca ambición, solo cumple las Necesidades fisiológicas). A las personas X no gasto en motivarlas.
Teoría Y: es una visión Positiva, los empleados disfrutan las tareas que realizan.
Relación entre McGREGOR y Maslow:
Teoría X: necesidades de Orden inferior (fisiológicas, de seguridad, sociales).
Teoría Y: necesidades de Orden superior (de estima, autorrealización)
Teoría de los dos factores de HERZBERG:
Herzberg lleva a dos extremos: en una punta los factores higiénicos y en la
Otra los factores de motivación.
Factores Higiénicos: elimina La satisfacción pero no me genera satisfacción, es decir, pueden estar o no, Pero no influyen en la motivación de las personas.
Factores De motivación: entra A jugar la satisfacción de las personas y me aumenta la satisfacción del Trabajo
Teoría de las tres necesidades de McCLELLAND:
1) Necesidad De logro: es el impulso que tiene la persona de sobresalir, de superarse, Para tener éxito frente a un grupo.
2) Necesidad De poder: hace que otras personas se comporten de una manera en que no se Comportarían en otra situación.
3) Necesidad De afiliación: deseo de relaciones interpersonales cercanas y de amistad
Teoría de la equidad:
propone que los empleados comparen lo
Que obtienen por su trabajo (resultados) en relación con lo que contribuyen en
él (insumos) y entonces comparan esa relación entre insumos-resultados con los
De los otros empleados. Si la relación no fuera equiparable, el empleado
Sentirá que su compensación es insuficiente o excesiva.
Teoría de las expectativas:
un individuo tiende a actuar de cierta
Forma, con base en la expectativa de que el acto le seguirá un resultado dado y
En el atractivo que tiene ese resultado para el individuo. Incluyen 3
Variables: 1)La expectativa, o el vínculo entre el esfuerzo y el desempeño. ;
2) Los medios, o el vínculo entre el desempeño y la recompensa. ; 3) La
Valencia, o el atractivo de la recompensa.
Liderazgo (dentro de la motivación):
es el proceso de influencia en que
Alguno de los individuos mediante sus actos facilita el movimiento de un grupo
Hacia una meta en común. Para que haya liderazgo debe existir:
-El
líder:
Combina habilidades técnicas, humanas y conceptuales. No existe si
No hay un problema.
-Los Liderados: sin seguidores no hay líder.
-Problema: Situación en el que el líder debe actuar.
3 enfoques principales:
1) Teoría basada en los rasgos: Los líderes tienen ciertos rasgos que Son innatos
-Empuje Para llevar adelante sus ideas;
-Deseo De dirigir
-Honradez, Integridad
-Confianza En sí mismo
-Inteligencia
-El Conocimiento adecuado para el trabajo.
2)Teorías conductuales:
los líderes se hacen y se fundamentan
Con varios estudios en diversas empresas. Se examinan 4 estudios sobre
Liderazgo.
Universidad De LOWA: orientado a La producción y explora 3 estilos.
-Democrático: El líder involucra a los subordinados, delega autoridad y alienta a la Participación.
-Autoritario: El líder imparte ordenes, centraliza la toma de decisiones y limita la Participación.
-Laissez-faire: Da al grupo la libertad para tomar decisiones y completar el trabajo.
Universidad Estatal de OHIO: dos Dimensiones de comportamiento.
-Consideración: Tener consideración con las ideas y sentimientos de los seguidores.
-Establecimiento De la estructura: implica organizar las tareas y las relaciones de trabajo a Fin de alcanzar metas correspondientes.
Universidad De MICHIGAN: dos Dimensiones del comportamiento.
-Líderes Orientados al empleado: se toma en cuenta las relaciones interpersonales y las Necesidades de los empleados.
-Líderes Orientados a la producción: se toma en cuenta los aspectos técnicos u operativos Del trabajo.
3) Teoría de la contingencia:
el liderazgo depende de la situación
Que se presente y tiene diversos factores que condicionan en mayor o menos
Medida, el estilo de liderazgo a adoptar: – requisitos de tareas, presión de
Tiempo, expectativas y conductas de los superiores, políticas y cultura de la
Organización, etc.
FLIDDER determinó 3 estilos de Liderazgo:
1) Relación Entre el líder y sus miembros: la calidad de la relación es de acuerdo a Como se realiza el poder
2) Estructura De la tarea: es cuando está muy estructurado, es decir, que se realizan Procedimientos, los miembros tienen una clara idea de lo que tienen que hacer.
3) Posición Del poder: posibilidad que me da la empresa de ejercer el poder y Autoridad
El Desarrolla un modelo en donde dice que los gerentes no son flexibles y no va a Cambiar su estilo de liderazgo, por lo tanto el grupo debe cambiar de líder si No concuerda con las ideas. Se diferencia de los demás autores al crear un Modelo que determina los distintos ESTILOS de liderazgo.
En una Escala del 1 al 8 que va desde desfavorable a favorable, si tiene una Calificación alta quiere decir que es cultivador de relaciones, y si tiene una Calificación desfavorable le interesa la productividad. A través de 16 parejas De adjetivos se califica a la persona.
Otros modelos:
-Teoría De la ruta meta (House y Evans): Vinculada a la motivación como la labor del líder, puede ayudar a sus Seguidores a cumplir las metas y proveerle elementos necesarios para garantizar Las metas y que estas sean compatibles con los objetivos de la organización.
-Teoría O modelo participativo (Vroom y Yrtton): la relación que hay entre la Participación y el comportamiento del líder, y la toma de decisiones por otra Parte. Ambos critican la teoría de la ruta meta, porque no toma el Involucramiento de los empleados.
Ellos Miden el interés por las personas y por otro lado miden el interés por la Productividad.
Hay 5 Posiciones claves (alta o baja):
-Club Campestre: alto interés por las personas y bajo interés por la Productividad(ambiente amigable, se cuida a los empleados).
-Administración Empobrecida: bajo interés por las personas y baja productividad(esfuerzo Mínimo por realizar las tareas).
-Autoridad Total: alto interés por la productividad y bajo por las personas.
-Administración En equipo: alto interés por la persona y por la productividad(personas Comprometidas con las tareas a realizar).
-Administración A la amistad: mantengo la moral del grupo, el rendimiento adecuado.
Enfoques actuales:
-Líderes Carismáticos: son aquellos con cualidades extraordinarias, heroicas y Tienen carácterísticas claves:
1) La Confianza en sí mismo
2) La Visión (meta idealizada que propone un futuro mejor)
3) Capacidad Que tiene para expresar su visión
4) Convicciones Firmes: se compromete con su misión y acepta altos riesgos con tal de Cumplirlas ; 5) Comportamiento fuera de lo común
6) Experiencia Como un agente de cambio
7) La Sensibilidad ambiental
–
Liderazgo
En equipo: dejamos de
Lado nuestra personalidad en función del equipo, compartimos información,
Confiamos en otras personas, renunciamos a la autoridad. El equipo consigue los
Logros, no una sola persona.
Liderazgo transaccional vs liderazgo Transformador:
-Liderazgo Transaccional: son Aquellos que guían y motivan a sus seguidores para el logro de metas(asignando Tareas y roles a cada uno).
-Liderazgo Transformador: Aportan consideración individualizadora, estímulo y posee carisma.
Unidad 6: “Proceso de control y Sistema de información”
Control:
función administrativa que mide y
Corrige el desempeño con el fin de asegurarme que se cumplan los objetivos de
La empresa y que se cumpla los planes con tal fin.
Proceso de control: 3 pasos
1) Medición del rendimiento real:
que, como y cuando medir. El
Desempeño se mide mientras se efectúa y la ventaja es que los datos pueden
Suministrarse retroalimentándose. Se asemeja a la planeación, fija normas para
Medir el desempeño que hace a los planes estratégicos y deja lo que no sirve de
Lado.
2) Comparación del rendimiento real Con el estándar:
Estándar: criterio con los que se mide el desempeño de una persona. El control
Eficaz requiere presentar cuidadosamente aquellos factores críticos para
Evaluar los planes según el desempeño.
3) La acción administrativa para Corregir:
es
Cuando no se cumple el estándar y veo como corregir para cumplir los objetivos
Y por lo tanto ver los errores que cometimos.
Tipos de control:
Preventivo:
antes que ocurra el hecho.
Concurrente:
se realiza mientras las actividades
Están en marcha.
Correctivo:
o posterior a la acción.
El Control dentro de la organización es en todos los niveles, lo que varia son los Tipos de control que realizan, la información que reciben, la ubicación de la Persona dentro de la estructura de la organización. El control es necesario Para enfrentar los cambios, ciclos más rápidos, unificar valores con diferentes Culturas, facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
Según Donde se realice el control el mismo puede ser:
Operativo: destinado a la toma de decisiones Repetitivas y altamente programables. Información interna
De Gestión: orientado a La toma de decisiones no estructuradas, no estables, no repetitivas y Difícilmente programables, variables internas afectada por las externas.
Político: orientado a la toma de decisiones de Planeamiento estratégico, no estructurados, no repetitivas y no programables. Información interna
Carácterísticas del sistema de control Eficaz:
1) Precisión: Me genera información precisa para que Yo pueda tomar decisiones y es confiable
2) Oportunidad: De ver las posibles transgresiones en El desempeño de un dpto., información en tiempo real
3) Flexibilidad:
los controles efectivos tienen que ser
Flexibles para poder adaptarse a los cambios y aprovechar nuevas oportunidades.
4) Criterio razonable:
los criterios de control tienen que
Ser alcanzables, razonables y no ser demasiado altos porque no motivan. Los
Controles tienen que imponer desafíos a las personas para tratar de alcanzarlos.
5) Acción correctiva:
un sistema de control efectivo no me
Señala solo cuando hay una desviación significativa sino que también me sugiere
La acción que hay que tomar para corregir esa situación.
Unidad 7: “Desarrollo del pensamiento Administrativo”
Escuelas clásicas:
Escuela de adm científica, adm
Industrial y general, escuela de relaciones humanas.
Escuela De adm científica: Taylor(1856-1915)es el padre de esta escuela. Era ingeniero por lo tanto le Pone énfasis en la producción y elimina los tiempos muertos.
Sus Principios:
1) Determinar Mejores métodos para realizar las tareas
2) El Trabajador debe realizar esa tarea en la que mejor está preparado
3) Escoge Científicamente al trabajador y debe capacitarlo en las tareas a realizar
4) Introduce La colaboración entre la industria y la fuerza laboral
Es el Primero en realizar estudios de tiempo y movimiento que hoy esta denominado Como realización industrial. Establecíó tasa diferenciales en el pago de los Empleados: crea incentivo económico para incrementar la productividad.
Gantt trabaja con Taylor y está de acuerdo Con la tasa pero se la agregó a los supervisores y capataces. Y además agregó Métodos cuantitativos para la medición de resultados y series de gráficos de Programación.
Siguiendo A Taylor aparece el matrimonio Frank y Lillian Gilbreth ellos estudiaron la Fatiga y movimientos de los operarios a través de películas porque buscaban la Satisfacción del empleado.
Administración Industrial y general: Fayol Muere en 1925 también ingeniero. La diferencia que tenía con Taylor es que él Puso énfasis en la administración de la organización y pensaba que las Prácticas administrativas siguen siendo patrones que uno puede analizar e Identificar. Hizo su propia doctrina e identifico 5 elementos: Previsión, Organización, Dirección, Coordinación y Control. Sosténía que la autoridad Tenía que ser formalizada por lo tanto sin la autoridad el modelo de Fayol no Tiene sentido.
Sus 14 Principios: 1)División del trabajo ;
2) Autoridad;
3) Disciplina;
4) Unidad de mando;
5) Unidad de dirección;
6) Subordinación De los intereses particulares al interés general;
7) Remuneración;
8) Centralización;
9) Jerarquía;
10) Orden material;
11) Equidad;
12) Estabilidad del personal;
13) Iniciativa Y
14) Uníón Del personal.
Problema: no incluyó la variable del Comportamiento de las personas, se aleja de la realidad.
Escuela De las relaciones humanas: A partir de los años 20 aparecen y crecen los conflictos. La psicóloga Lillian Mide la importancia de trabajo grupal entre los directivos y trabajadores, Pionera que ayudó a cerrar la brecha entre el enfoque mecanicista y Contemporáneo y buscaba en forma sistemáticas los factores sociales y Psicológicos para que sean más eficaces.
Elton Mayo era el director de investigaciones en Harvard por lo tanto investigó la Incidencia de los factores ambientales en la productividad. Las experiencias de HAWTHORNE: Mayo, Fritz y William participaron en la planta Hawthome y el Objetivo era relacionar las condiciones de trabajo con la productividad de los Trabajadores.
Se Dice que Mayo actuó en la sociología del ser y no en la de la organización Porque tendría que haber incorporado el modelo formal. Reconoce la diferencia En la gerencia formal e informal.
En Esta escuela se encuentra: Maslow, HERZBERG, McGREGOR, LEWIN, FRENCH Y RAVEN.
Escuelas Neoclásicas:
Gulik, Neuman principales autores.
Principales Aportes: adecuaron una teoría de la eficiencia de los clásicos a los aportes Tecnológicos; adecuaron procedimientos y principios de mayores miembros a la Organización y formularon:
1) Principios De la estructura y control: posibilita la dirección de la organización y
2) Promulgación De los principios de departamentalización y autoridad funcional
Modelos De estructuras: Buscaban un modelo formal de estructuras aplicables a todas las organizaciones.
Son Formalistas y no reconocieron la conducta en la participación del Comportamiento de los empleados.
Escuela De sociología y psicología: Provienen del campo de la sociología(autores) y lo que estudiaron es: la Estructura grupal y la conducta, participación de dicha estructura y el Liderazgo en grupos informales de la empresa.
Descubrieron Variables en el comportamiento de las personas que incorporaron a la Administración y vinculada a esta escuela existen 3 elementos:
1) Dirección Por objetivo;
2) Teoría X e y de McGregor y
3) Análisis Transaccional
Modelo Burocrático de Max Weber: Psicólogo alemán y lo fundamental que introdujo fue la jerarquía en las Organizaciones al que llamo burocracia.Bocabro con lo que se denomina la Administración formal y la jerarquía se representa con el organigrama.
Escuela De la teoría de los sistemas: La actividad de un sector afecta en diferentes grados a otros sectores, es Decir, conjunto de elementos o partes relacionadas entre sí. Médula: Gerentes, administradores no funcionan plenamente dentro de las organizaciones Tradicionales sino que es necesario mezclar su dpto con toda la empresa, tiene Que relacionarse con los competidores o con otros dptos de empresas.
Enfoque De contingencia: trata Que las tareas del gerente, administradores que consisten en identificar las Técnicas que servirá mejor para alcanzar las metas en una situación y momento Concreto.
Teoría del enfoque dinámico: expone que la
Globalización se extiende a gran velocidad y al rítmo de la actividad de las
Empresas se aceleran notablemente.