1-Condicionantes internos Que influyen decisivamente en el proceso de compra
·La motivación, deseo de cubrir necesidades.
·La percepción, forma personal de interpretar La realidad.
·EL aprendizaje, cambio en el comportamiento Debido a nuevos conocimientos.
·La personalidad, forma personal de actuar ante Situaciones habituales.
·El estilo de vida, forma de vida condicionada Por las carácterísticas demográficas y socioeconómicas del individuo.
Criterios y Carácterísticas con ejemplos
-Fisiológicos->satisfacen necesidades físicas y biológicas (sed, Frío)
-Psicológicos->satistacen necesidades psíquicas (amistad)
-Positivos->beneficios esperados (eliminación de la sed o hambre)
-Negativos->prevención situaciones no deseadas (alarma contra robo)
-Primarios->satisfacen necesidades con un prod genérico (horno)
-Selectivos->satisfacen necesidades con un prod específico (horno Marca X modelo Y)
-Conscientes->explicables por el consumidor (motivos racionales de Compra)
-Inconscientes->inexplicables por el consumidor (preferencia en Sabor)
-Racionales->caract objetivas de los prod (tamaño, precio)
-Emocionales->carac subjetivas d los prod (placer, ilusión)
2-Necesidades Jerarquizadas de Maslow
-Fisiológicas. Sed, hambre, frío, etc.-De seguridad: sistema de salud, sistema de Pensiones, etc.
-Sociales: pertenencia a un club, vivienda en determinada zona, etc.-De autorrealización: prestigio, productos de Alta calidad.
3-¿Qué determina el Estrato social de una persona?
El nivel de renta, la profesión, la formación, la zona de residencia, la Posesión y/o utilización de productos distintivos, y el poder económico y Político.
4-a) Carácterísticas que Deben tener los datos de un SIM (6)
Rentables:
el coste de la obtención de la información Debe producir algún tipo de rentabilidad a través de la obtención de alguna Ventaja competitiva o el descubrimiento de una oportunidad de negocio.
Precisos:
su valor debe ser fácilmente identificable y No deben moverse en la ambigüedad.
Accesibles:
la información que se plantea conseguir debe Ser posibleen su amplitud y exactitud Como en el tiempo que se dispone para ello.
Relevantes:
la inf tiene q tener una influencia directa En el problema que se trata de investigar.
Oportunos:
los datos deben estar actualizados y deben Obtenerse justo a tiempo.
Seguros:
se debe poner en marcha un sistema de Seguridad que proteja los datos del espionaje industrial y de los posibles Ataques de virus informáticos.
B)Clasificación de los Datos atendiendo a su naturaleza, fuente de procedencia y ubicación
Por su naturaleza:
·Datos cuantitativos: elementos obj que se Pueden medir según un sistema numérico.
·Datos cualitativos: cuestiones subjetivas y su Cuantificación es siempre compleja.
-Por la fuente de procedencia:
·Datos primarios: obtenidos expresamente para Esa investigación.
·Datos secundarios: ya publicados o disponibles Y que se han obtenido para otros fines, pero se pueden aplicar a la Investigación en curso.
-Por la ubicación:
·Datos internos: se obtienen de la propia Empresa.
·Datos externos: se obtienen en el entorno.
5-Teniendo en cuenta Las técnicas que aplican las investigaciones de mercado, pueden ser:
-Cuantitativas:
utilizan datos Cuantitativos y sus resultados son extrapolables a otras investigaciones de Análogas carácterísticas. Los resultados son objetivos. Distinguimos entre:
·Paneles: se elige una muestra representativa Del universo a investigar y se realiza el mismo análisis a la misma muestra con Una periodicidad determinada. Es un estudio dinámico que suele aplicarse a los Consumidores, puntos de venta, audiencias de medios de comunicación.
·Puntuales: se realizan sobre una muestra Representativa del universo a investigar en un momento dado. Los resultados Indican a un momento preciso. Los estudios estáticos pueden realizarse mediante Observación y encuestas.
-Cualitativas:
utilizan datos Cuantitativos y sus resultados no son extrapolables a otras situaciones. Los Resultados son subjetivos. Las más importantes son: entrevistas en profundidad, Dinámicas de grupo, método Delphi, Técnicas proyectivas.
6-Posibilidades de Aplicación de las inv de mercado según el campo de la investigación
-Estructura del mercado:
·Segmentación del mercado: para poder Diferenciar la oferta comercial.
·Comportamiento de compra: para identificar las Actitudes de los consumidores.
·Análisis de la competencia: para identificar y Caracterizar a los competidores directos.
·Capacidad de mercado: para determinar el Mercado potencial y el mercado objetivo.
·Situación del mercado: conocer el mercado Actual y la cuota del mercado total.
-Producto:
·Test de concepto: determinar la viabilidad de Una idea de producto.
·Test de producto: analizar la percepción que De un prod tienen sus posibles usuarios.
·Posicionamiento: Observar la idea q de nuestro Prod tienen los competidores y los usuarios.
·Formas de uso: conocer los diferentes usos que Los consumidores le dan a un prod.
-Precio:
·Análisis de precio propio: evaluar la Estrategia de precios basada en la demanda.
·Análisis del precio de la competencia: evaluar La estrategia de precios basados en la competencia.
-Distribución:
·Estructura de canal de distribución: Determinar la influencia de cada uno de los componentes.
·Logística: evaluar la forma de transporte y Almacenamiento.
·Punto de venta: conocer la percepción q el Consumidor tiene de las diferentes caract.
-Comunicación:
·Red de ventas: identificar las rutas más Adecuadas y evaluar la capacidad de los vend.
·Publicidad: determinar el nºe influencia de los impactos por campaña, y La percepción del usuario de cada campaña.
·Promoción de ventas: conocer la percepción de Los usuarios sobre las act de promoción.
·Relaciones públicas: valorar el impacto social De las act realizadas por la empresa.
7-Análisis de sus fases de Desarrollo
1º FASE: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
2º FASE: BÚSQUEDA Y OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
·Objetivos de la investigación.·Necesidades de información.
·Metodología que se aplica al proceso.·Fuentes De información.
3º FASE:ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
·Técnicas de información.
·Tratamiento de la inf con las técnicas estadísticas más adecuadas.·Obtención de la información.
4º FASE: OBTENCIÓN Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES
·Confección de informes.·Realización de presentaciones.
8-Define los objetivos Generales y los específicos
-O. General: es la respuesta general a las preguntas planteadas. Tiene El problema de que al ser tan general es muy difícil valorar su grado de Consecución, pero enmarcaca inv de forma que guía los siguientes pasos.
-O. Específico: son los objetivos que desarrollan el obj general y que Centran la investigación, son fáciles de evaluar ya que se formulan en términos Operativosy de una manera menos formal Que el obj general.
9-Una vez definidos los Objetivos generales y operativos
A)Hipótesis:
Es la posible respuesta que espera el investigador para cada una de las Cuestiones que se plantea, la afirmación o negación la existencia de relación Entre dos o más variables.