El proceso de la comunicación interna.-
La comunicación es un elemento esencial en las relaciones personales y
Que se traslada a las organizaciones en general y a la empresa en particular.
En la comunicación interviene un emisor que transmite un mensaje al receptor
Por medio de un canal determinado con un elemento de retroalimentación.
La eficacia de
La comunicación esta influida por el nivel de ruido que rodea el mensaje y
Aparece en la transmisión y la recepción de la información.
La
Comunicación en sentido amplio puede ser verbal o no verbal y formal o
informal.
LA COMUNICACIÓN INTERNA es un elemento de gestión que permite difundir la Información de los empleados de distintos sectores de la empresa. Por tratarse De comunicación debe contemplar la correcta transmisión y recepción de la Información utilizando la retroalimentación y evitando al mínimo el nivel de Ruido.
Tipos de comunicación interna.-
Hay 3 tipos de comunicación que las empresas utilizan internamente para
La transmisión de información:
Comunicación hacia abajo: Difunde hacia abajo
Las decisiones para cumplir las estrategias y políticas de la empresa se
Transmite de forma eficaz reduce los impactos negativos como el chismorreo, los
Niveles jerárquicos deben gestionar adecuadamente los rumores para que no se
Convierta en lo habitual en las empresas. COMUNICACIÓN HACIA ARRIBA: Canaliza
Las ideas y sentimientos de los empleados hacia arriba esto es, hacia los directivos pasando por los
Escalones correspondientes en fin de evitar barreras psicológicas. Suele
Presentar dificultades ya que los trabajadores son reacios a expresarse
Libremente. COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Esta comunicación facilita el conocimiento
De las actividades de los empleados fomentando así la colaboración, eficacia y
Eficiencia puede crearse una rivalidad al compartir información y se ven
Mermados e incluso pueden ir mas allá si se concibe la propiedad de la
Información como una fuente de poder ante sus pares.
Actividad 1
COMUNICAR NO CONSISTE EN INFORMAR
LA COMUNICACIÓN ES LA HERRAMIENTA BÁSICA EN LAS RELACIONES ENTRE LAS PERSONAS TANTO EN EL ÁMBITO PERSONAL COMO EN EL ÁMBITO SOCIAL
COMUNICAR NO SE IDENTIFICA CON INFORMAR:
• INFORMAR ES UN FENÓMENO UNILATERAL
• COMUNICAR IMPLICA LA RELACIÓN BIDIRECCIONAL Y LA RECIPROCIDAD
INFORMAR
UN SOLO SENTIDO: EMISOR A RECEPTOR, MAYOR RAPIDEZ EN LA TRANSMISIÓN, APARENTEMENTE MAYOR EFECTIVIDAD, REQUIERE MENOR TIEMPO, EL RECEPTOR TIENE PREGUNTAS Y DUDAS, EL RECEPTOR SE SIENTE PRESIONADO, INTENTO DE DINAMIZACIÓN PURAMENTE EXTERNO, EL EMISOR SE SIENTE RELAJADO Y TRANQUILO, CONVIENE SU APLICACIÓN EN SITUACIONES DE RIESGO, DE CRISIS Y PARA MENSAJES CORTOS.
COMUNICAR
DOBLE SENTIDO: EMISOR A RECEPTOR Y RECEPTOR (EMISOR) A EMISOR (RECEPTOR), MAYOR LENTITUD EN LA TRANSMISIÓN, REALMENTE MAYOR EFECTIVIDAD, REQUIERE MÁS TIEMPO
EL RECEPTOR ALCANZA MAYOR GRADO DE SATISFACCIÓN, EL RECEPTOR SE INVOLUCRA, INTENTO DE DINAMIZACIÓN DESDE LA INTERIORIZACIÓN, EL EMISOR SE SIENTE INTERPELADO Y DEBE GOBERNAR, CONVIENE SU APLICACIÓN EN SITUACIONES DE DESARROLLO, DE CRECIMIENTO Y DE
DELEGACIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.
Actividad2
DIFERENCIAS ENTRE EL PRIMER NIVEL DE COMUNICACIÓN Y EL SEGUNDO NIVEL DE COMUNICACIÓN
PRIMER NIVEL DE COMUNICACIÓN:
1.- USO COMÚN O COTIDIANO DE LA COMUNICACIÓN
BASADO EN LA CONFIANZA (NOS CONOCEMOS Y TRATAMOS). 2.- INTERLOCUTORES CREAN
AMBIENTE DE INTERCAMBIO FAMILIAR O ESPONTÁNEO. 3.- NO SEGMENTA LA INFORMACIÓN NI
EL ACCESO A LA INFORMACIÓN PORQUE NO SE GESTIONA LA COMUNICACIÓN. 4.- VEHÍCULO DE RELACIÓN INTERPERSONAL DE LOS DESEOS, AFECTOS, SUEÑOS,…
5.- INSTRUMENTO PARA FACILITAR LA RELACIÓN PERSONA A PERSONA COMO MANIFESTACIÓN DE LA PERSONALIDAD. 6.- SURGE LA EXPRESIÓN PERSONAL DE LA PROPIA PERSONALIDAD CON
FLUIDEZ Y SENCILLEZ. 7.- NO PRESUPONE EL SEGUNDO NIVEL NI LO PRETENDE DE ORDINARIO.
8.- NO INTENTA POSIBILITAR EL SEGÚNDO NIVEL DE COMUNICACIÓN. 9.- SU FINALIDAD ESTÁ ORIENTADA POR EL FIN PERSONAL. 10.- SE GOBIERNA CON FACILIDAD Y NATURALIDAD.
SEGUNDO NIVEL DE COMUNICACIÓN:
1.- USO PROFESIONAL DE LA COMUNICACIÓN:
DISCRETO Y
RESERVADO. 2.- EL INTERCAMBIO SIRVE PARA LA EFECTIVIDAD EN LA CONSECUCIÓN DEL OBJETIVO COMÚN. 3.- SEGMENTA LA INFORMACIÓN Y EL ACCESO A LA INFORMACIÓN PORQUE
SE GESTIONA LA COMUNICACIÓN. 4.- VEHÍCULO RACIONALIZADO DE RELACIÓN ENTRE PERSONAS:
RELACIÓN PROFESIONAL MÁS ELABORADA. 5.- INSTRUMENTO PARA FACILITAR LA RELACIÓN ENTRE PERSONAS QUE SE PROPONEN UN OBJETIVO COMÚN. 6.- SE DOSIFICA Y MODULA LA
EXPRESIÓN PERSONAL DE LA PROPIA PERSONALIDAD. 7.- PRESUPONE EL PRIMER NIVEL DE COMUNICACIÓN Y LO REDEFINE. 8.- NO INTENTA POSIBILITAR EL PRIMER NIVEL DE COMUNICACIÓN. 9.- SU FINALIDAD ESTÁ ORIENTADA POR EL OBJETIVO COMÚN. 10.- SE GOBIERNA DE FORMA RACIONALIZADA DESDE SU CENTRO VOLUNTARIO: EL OBJETIVO COMÚN.
Actividad 3 GRUPO FORMAL E INFORMAL
En el nuevo entorno conviene gestionar Tanto lo formal como lo informal para ganar recursos y no perderlos. La Comunicación también debe adaptarse al tipo de grupo en el que uno trabaja o se Desenvuelve.
Grupos Formales:
Se configuran para desarrollar una tarea específica y claramente relacionada
Con la misión de la organización.
Considerando el tiempo de conformación De estos grupos, podemos diferenciar:
Grupos permanentes: las unidades de Trabajo de un departamento de la organización, los círculos de calidad, los Comités permanentes de altos ejecutivos,…
Grupos temporales: las comisiones Especiales creadas para ejecutar una misión muy específica: la revisión del Convenio colectivo, el diseño de un plan de formación para el personal de la Organización, el estudio de la imagen corporativa,…
El carácter temporal o permanente de Los grupos proviene de: La definición que la organización realiza,– del Sentimiento de pertenencia temporal o no de sus miembros.
Grupos Informales:
Son grupos sociales surgidos espontáneamente en el ámbito de la organización.-
La tendencia a conformar grupos informales se origina por la necesidad de vínculos:•
Esta tendencia depende mucho de la proximidad física, de los horarios de
Trabajo, de la naturaleza de las tareas que se realizan, de las carácterísticas
Formales de la organización,…
La asociación informal se basa en la Probabilidad de que una persona se encuentre con otra en sus actividades Diarias de trabajo.-La asociación informal puede enriquecer a la organización: Gestión Del conocimiento.-El conocimiento flota en la organización.
Podemos Clasificar los grupos informales en varios tipos:
Grupos horizontales: sus miembros Tienen más o menos el mismo rango y trabajan más o menos en la misma área.
Grupos verticales: se encuentran Configurados por miembros de un mismo departamento, pero pertenecientes a Niveles diferentes.
Grupos mixtos: conformados al azar y Compuestos por miembros ubicados en niveles diferentes, pertenecientes a distintos Departamentos y sin la misma localización física.
Los grupos informales influyen sobre El funcionamiento de la organización en todos sus aspectos: Favorecen el Rendimiento porque los empleados pueden satisfacer sus necesidades sociales. La Pertenencia a grupos más o menos cohesionados incrementa la integración social Y estimula a ir cada día al trabajo.
Los Grupos informales tienen estas funciones básicas:
Proporcionar
Raíces sociales:
Satisfacer las necesidades de afiliación, De desarrollo personal y profesional. Afirmación y autoestima. Aumentar la Seguridad y la confianza.
Compensar los inconvenientes generados Por la tecnología: monotonía, dificultad de relación.
Ofrecer respuestas ante: La Realización de una tarea compleja e interdependiente que no puede ser realizada Por una sola persona. La generación de nuevas ideas o soluciones creativas, Para lo que se necesita el estímulo mutuo y la recopilación de información de Los componentes del grupo. La coordinación de varias unidades organizativas Cuya tarea es interdependiente.
Potenciar la colaboración para el Logro de los objetivos. El grupo informal ayuda a la organización
Los grupos informales pueden Constituirse en una clave para facilitar la integración de los objetivos Organizativos y de las necesidades personales: Si un equipo laboral formal se Convierte en un grupo informal que satisface una parte de las necesidades Personales que hemos mencionado, pasa a ser una fuente de lealtad, de Confianza, de mutua ayuda,…
La mayor parte de los grupos Informales cumplen funciones que cubren las necesidades de la organización y Las necesidades de los miembros individuales.