**Normas ISO 9000: Fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad**
**ISO 9000: Descripción y Terminología**
La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para estos sistemas.
**ISO 9001: Requisitos para Sistemas de Gestión de la Calidad**
La norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a cualquier organización.
**ISO 9004: Herramienta de Mejora de la Gestión**
La norma ISO 9004 es una herramienta de mejora de la gestión para organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia.
**ISO 9004: Análisis y Recomendaciones**
La norma ISO 9004 analiza cada requisito de la norma ISO 9001, los desarrolla y aporta recomendaciones para mejorar el potencial de la organización.
**Modelo Europeo de Excelencia**
**Resultados Excelentes**
Los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización se logran mediante un liderazgo que dirige e impulsa la política y la estrategia, que se materializa a través de las personas.
**Principios del Modelo Europeo de Excelencia**
- Orientación hacia los resultados: Alcanzar resultados que satisfagan a todos los grupos de interés.
- Orientación al cliente: Crear valor sostenido para el cliente.
- Liderazgo y coherencia: Ejercer un liderazgo visionario e inspirador que sea coherente en toda la organización.
- Gestión por procesos y hechos: Gestionar la organización mediante sistemas, procesos y datos interdependientes.
- Desarrollo e implicación de las personas: Maximizar la contribución de los empleados a través de su desarrollo e implicación.
- Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora: Desafiar el status quo y aprovechar el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora.
- Desarrollo de alianzas: Desarrollar y mantener alianzas que añadan valor.
- Responsabilidad social de la organización: Exceder el marco legal mínimo y responder a las expectativas de los grupos de interés en la sociedad.
**Principios de la Norma ISO 9001**
- Organización focalizada en el cliente: Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, cumplir con sus requisitos y esforzarse por superar sus expectativas.
- Liderazgo: Los líderes proporcionan propósito y dirección, crean un clima interno y involucran a los recursos humanos en el logro de objetivos organizacionales.
- Involucramiento del personal: El personal es esencial para la organización y su participación permite utilizar sus habilidades en beneficio de la misma.
- Gestión por procesos: Gestionar los recursos y actividades relacionados como un proceso para lograr el resultado deseado.
- Gestión a través de sistemas: Identificar, comprender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema para mejorar la efectividad y eficiencia.
- Mejora continua: La mejora continua debe ser un objetivo permanente.
- Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información.
- Relaciones beneficiosas con los proveedores: Una relación mutuamente beneficiosa entre una organización y sus proveedores aumenta la capacidad de ambas partes para crear valor.