Tema1.1. Actividad comercial: es la más importante dentro de la empresa y se desarrollan procedimientos cada vez más sofisticados para satisfacer las necesidades de los clientes. Es así como nace la ciencia del marketing. 2. Mercado: el mercado es el conjunto de ofertas y demandas relativas a un bien o servicio determinado, hasta hace poco tiempo esta definición hacía referencia a un lugar concreto donde coincidían la oferta y la demanda. En la actualidad el mercado es casi siempre un concepto global, ya que los intercambios se producen en distintos lugares del mundo. El concepto de mercado tiene dos perspectivas: la de la oferta y la de la demanda. El mercado de los vendedores engloba todos los productos ofertados por las empresas y el mercado de los compradores incluye toda persona física o jurídica interesada en satisfacer una necesidad o deseo a través de los productos ofrecidos por las empresas. Clases de mercados: a)según naturaleza producto: de bienes perecederos: incluye artículos cuyo uso hace que se destruyan en un corto periodo de tiempo. De bienes duraderos: incluye los bienes que permiten un uso continuado antes de que se destruyan. De bienes industriales: se incluyen bienes que se incorporan al proceso productivo de una empresa. De servicios: los servicios tienen naturaleza intangible y no se fabrican sino que se prestan. Los servicios tienen naturaleza intangible y no se fabrican sino que se prestan. B) Según ámbito geográfico: Local: se limita al ámbito municipal y provincial. Regional: son por toda la comunidad autónoma. Nacional: se extienden por todo el país. Internacional: Extiende su actividad por diversos países. Global: incluye a todas las zonas del planeta. Estos bienes se compran y venden por todo el mundo en operaciones realizadas casi siempre sin contacto físico entre comprador y vendedor. C) según naturaleza del comprador: de consumidores: es el más cercano a los ciudadanos, que compran un producto final con el objeto de satisfacer sus necesidades. Industrial: son empresas y organizaciones que necesitan comprar bienes y servicios para realizar sus actividades. De revendedores: se engloban aquellas empresas que compran un producto con la intención de volver a venderlo a un precio superior Institucional: está formado por las diversas instituciones que conforman el sector público, demandan un gran número de bienes y servicios para realizar sus actividades, lo que hace que sean el objetivo de las operaciones comerciales de muchas empresas. 3. Segmentación del mercado: Los gestores de una empresa deben prestar una gran atención al mercado, en él se agrupa un conjunto muy heterogéneo de compradores que se comportan de manera muy diferente para satisfacer sus necesidades. La segmentación del mercado es una división del mercado total en grupos homogéneos, llamados segmentos, con el objeto de diferenciar la oferta de la empresa. Criterios de segmentación: a) criterio geográfico: en esta modalidad los segmentos son áreas geográficas. b) criterios demográficos: como la edad, el sexo, el tamaño de la unidad familiar, la raza, el estado civil… tiene dos opciones o se especializa en un segmento determinado o bien ofrece distintos productos adoptados a cada edad. No se trata de hacer una discriminación, sino de adaptarnos a estas características. c) criterios socioeconómicos: nivel de ingresos, titulación académica, clase social, ocupación profesional… d) criterios psicológicos: se basan en los rasgos de la personalidad de los potenciales clientes. E) estilo de vida: el ritmo de vida de las personas, sus hábitos de ocio, gusto por viajar o por comer fuera de casa, sirven de pauta a las empresas para dirigirse a cada uno de estos segmentos con una oferta diferenciada. F) Hábitos de compra: periodicidad en las compras, fidelidad a un establecimiento, compra en pequeños negocios o en grandes superficies comerciales, cantidad comprada cada vez… / todos esto criterios de segmentación no son excluyentes, sino que se combinan entre sí para obtener los denominados segmentos objetivos de la empresa. 4. El marketing como ciencia: el marketing es una ciencia muy joven, pues no fue introducida hasta los años 50 del siglo xx. Su razón de ser estriba en que los demandantes han adquirido una importancia cada vez mayor. La actividad de producción ha dejado de ser clave en las empresas actuales donde la actividad comercial adquiere una importancia decisiva, nace un nuevo departamento en las empresas: el departamento de marketing. Las funciones de este nuevo departamento son mucho más amplias que las que llevaban a cabo el antiguo departamento comercial. El departamento de marketing tiene como objetivo básico satisfacer la demanda.
Para conseguir su objetivo, el marketing utiliza una serie de herramientas como la investigación de mercados, la promoción, la realización de campañas publicitarias, la fijación de precios, el diseño de los canales de distribución, etc. Hay dos tipos de marketing: Estratégico: es el análisis sistemático y permanente de las necesidades del mercado con el objeto de desarrollar productos rentables, destinados a grupos de compradores específicos y que presenten cualidades distintivas que les diferencian de los competidores inmediatos. Así aseguran al producto una ventaja competitiva, está orientada a largo plazo. Es un sistema de ideas y estudio del mercado. Operativo: orientado a dar a conocer y a valorar a los compradores potenciales las cualidades distintivas de los productos ofrecidos. Tiene una visión a corto plazo.es un sistema de acción que persigue acercar el producto al mercado. 5. La investigación de mercados: la información es la materia prima del marketing, es caro y difícil de obtener. La investigación de mercados se encarga de esta tarea, para lo que utiliza tanto datos primarios como datos secundarios. La información primaria es mucho más costosa que la secundaria pero a la vez es bastante más útil, pues es información de primera mano que una compañía genera a la medida de sus necesidades. El sistema que administra este factor crítico para la supervivencia de la empresa se denomina sistema de información de marketing. La investigación de mercados es la herramienta administrativa que utiliza medios científicos y prácticos para suministrar información que mejore el proceso de toma de decisiones en una empresa, es un método de captura de información. 6. Producto: un producto puede ser un bien de naturaleza tangible o un servicio de naturaleza intangible, en ambos casos la empresa debe adaptarse a lo que demandan sus clientes. Tipos de producto. De consumo. Destinados al consumidor final. Industriales. Destinados a las empresas que los utilizan para producir Servicios. De naturaleza intangible. Pueden ir destinados al consumidor final o a una empresa que los necesita para su actividad. / un mismo producto se puede incluir en una categoría u otra dependiendo de su destinatario. A veces no es tan fácil distinguir entre un bien y un servicio. En la mayoría de los casos los servicios incorporan elementos tangibles y las empresas de bienes proporcionan servicios añadidos como el servicio postventa. Tema2. 1. inversión: con la realización de una inversión los empresarios sacrifican ene l momento actual unos recursos financieros con la esperanza de obtener en el futuro una compensación superior a los recursos empleados. La financiación consiste en captar recursos financieros, la inversión tiene como objetivo sacar el máximo partido a estos recursos, de inversión nos referimos a la adquisición de cierto bien o servicio, mantenerlo durante un tiempo determinado y conseguir en el futuro una compensación económica, las inversiones están ligadas tanto al ciclo de capital, como al ciclo de explotación. Características: la inversión se produce en un momento de tiempo determinado y sus resultados se obtienen en un momento futuro, el empresario pretende conseguir algo a cambio de su inversión.
A) Liquidez: se entiende por liquidez de una inversión el tiempo que transcurre desde que la inversión se realiza hasta que se obtienen los resultados. Una inversión es tanto más liquida cuanto más rápidamente se pueda transformar en dinero, si se tarda mucho tiempo en obtener los resultados la inversión es poco líquida. B) rentabilidad: la rentabilidad de una inversión resulta de comparar los recursos financieros empleados con los recursos generados gracias a la inversión. Es la relación entre el resultado de la inversión y la cantidad invertida, representa la ganancia que obtiene el empresario. C) riesgo: el riesgo de una inversión es la incertidumbre que se tiene sobre la posibilidad de obtener una rentabilidad positiva. Tipos de inversión: según tipo activo que se invierte y su permanencia en la empresa: a) inversiones en activo no corriente: normalmente estos elementos van a permanecer en la empresa durante un largo periodo de tiempo. Se conocen también como inversiones a largo plazo. B) inversiones en activo corriente: los activos adquiridos permanecerán en la empresa un periodo inferior al año, se denominan también inversiones a corto plazo. Según objeto de la inversión: A) inversiones productivas: se realizan cuando la empresa adquiere activos necesarios para desarrollar su actividad. b) inversiones financieras: cuando la empresa pretende obtener rentabilidad en los mercados financieros, las empresas que invierten en letras del tesoro, obligaciones o cualquier otro activo financiero no pretenden aumentar su producción sino obtener rentabilidad como el interés cobrado por las obligaciones. Según finalidad de la inversión: a) inversiones de mantenimiento: estas inversiones pretenden mantener la capacidad productiva de la empresa, gracias a la amortización de los activos se puede afrontar su renovación cuando acabe su vida útil. B) inversiones de crecimiento: las inversiones de crecimiento tienen como objetivo aumentar la producción de una empresa. Según la relación entre las inversiones. A) inversiones autónomas: estas inversiones son independientes del resto de inversiones realizadas, no dependen de que se pongan en marcha otras inversiones para que se puedan realizar. B) inversiones complementarias: se dice que dos inversiones son complementarias cuando es necesario acometer ambas para conseguir el objetivo marcado. C) inversiones sustitutivas: una empresa tiene varias alternativas de inversión para alcanzar su objetivo. 3. elementos que definen una inversión: toda inversión se puede definir por una serie de características, como su duración, la cantidad de dinero que se requiere, etc. La flecha hacia abajo implica una salida de dinero (desembolso inicial) 3.1Desembolso inicial: la cantidad de dinero aportada al comienzo de una inversión determina su magnitud, el desembolso inicial depende del dinero de que disponga el inversor y de la envergadura del proyecto. 3.2Duracion de la inversión: ninguna inversión se realiza por un tiempo indefinido. 3.3Flujos netos de caja: se entiende por flujo neto de caja o cash flow de un periodo determinado la diferencia entre las entradas de dinero (cobros) y las salidas de dinero (pagos) producidas durante dicho periodo. Si los cobros son superiores a los pagos, el cash flow de ese periodo es positivo. En caso contrario, sería negativo. El flujo positivo no implica necesariamente que haya beneficio, los beneficios se calculan como la diferencia entre los ingresos y los gastos, los cobros y los pagos hacen referencia al momento en que se hacen efectivas las facturas de ventas y de compras, al dinero efectivo que entra y sale de la empresa.