Cotización de un Itinerario
Conceptos que se deben tener en cuenta siempre:
- La cifra resultante debe ser apropiada para competir en el mercado.
- Se cotizará cada servicio en precios netos por día y persona. Si el precio del proveedor es bruto, se descontará la comisión.
- Los impuestos deben estar incluidos en el precio del proveedor.
- En caso de cotizaciones en moneda extranjera, se deben considerar los posibles cambios monetarios.
- Las distintas temporadas turísticas afectan al viaje.
Elementos que componen el precio de un viaje:
Costes Fijos: autocar, dietas y salario del guía, autopistas, teléfono, gastos generales, gastos de puesta en marcha del producto.
Costes Variables: dependen de la cantidad de viajeros.
Beneficio neto: 10-20%
Impuestos: 21%
Comisión agencias colaboradoras: PVP = Costes Fijos Unitarios + Costes Variables Unitarios + Beneficio + IVA sobre beneficio
Ocupación o punto muerto (BEP)
Determinar el número mínimo de plazas a vender para cubrir los costes fijos del viaje.
Punto Muerto = Gastos Fijos Globales / (Precio de Venta Unitario – Gastos Variables)
Planificación de un Itinerario
1. Creación o Diseño del Producto
Diferenciar entre viaje a la oferta y viaje a la demanda.
Viaje a la oferta: La agencia organiza y realiza un estudio de mercado para conocer la aceptación del producto.
Viaje a la demanda: El cliente solicita el itinerario según sus necesidades y gustos.
Primer lugar: Datos del viajero, duración del viaje, fechas, itinerario, transporte y presupuesto del cliente.
2. Planificación del Itinerario
Establecer la distribución en el tiempo, considerando distancias y medios de transporte.
3. Elección de Proveedores
Seleccionar proveedores con buena relación calidad-precio y negociar condiciones.
4. Cálculo del Presupuesto del Viaje
Determinar el coste para el cliente y la evaluación económica para la agencia.
Formas de Cotización:
- Precio competitivo.
- Servicios en precios netos por día y persona.
- Impuestos incluidos.
- Considerar cambios monetarios.
- Temporadas turísticas.
Servicios Incluidos en el Presupuesto:
- Transporte (impuestos y tasas).
- Alojamiento (suplementos e individuales o descuentos por triples).
- Régimen alimenticio.
- Traslados.
- Visitas y excursiones.
- Guías.
- Servicios complementarios.
- Seguros de viaje.
- Gastos varios.
Pasos para el Presupuesto:
- Confección del itinerario.
- Horarios estimados.
- Selección de proveedores.
- Cotización de servicios.
- Aplicación de márgenes de beneficio.
- Fijar el precio de venta al público.
5. Cálculo del Índice de Ocupación o Punto Muerto
Dividir los costes fijos entre la diferencia del precio de venta y los costes variables por persona.
6. Elaboración y Diseño del Folleto o Proyecto de Viaje
- Itinerario detallado.
- Servicios extras opcionales.
- Guías acompañantes y locales.
- Precio de venta y suplementos.
- Condiciones de contratación.
7. Presentación del Producto
Promoción y distribución del viaje.
8. Formalización y Realización
9. Control de Calidad y Seguimiento de la Venta
Hoteles Urbanos: Clásicos y Modernos
Alojamiento turístico: servicios de alojamiento, alimentación y otros como piscina.
Cadenas Importantes:
- ACCOR: Novotel, Ibis, Mercure.
- Best Hotels: Turismo vacacional en costas españolas.
- Catalonia Hoteles: Turismo vacacional y familiar.
- Fiesta Hotel Group: Turismo vacacional en Baleares.
- Confortel: Hoteles urbanos.
- High Tech Hotels: Edificios emblemáticos en cascos antiguos.
- Hilton.
- Husa: Cadena española con hoteles urbanos, de lujo y vacacionales.
- H10: Vacacionales con todo incluido en islas.
- NH: Amenities para mujeres, céntricos.
- Room Mate Hoteles: Cada hotel con nombre de persona.
- Riu Hoteles: Vacacionales en playas.
- Sol Meliá: Líder en ocio y negocios.
Hoteles Modernos: Líneas decorativas de grandes cadenas internacionales.
Servicios Sueltos: Reservas de alojamientos en cualquier parte del mundo.
Servicios Habituales en Segmento de Negocio:
Ofertado:
- Rack Rate: Precio anunciado.
- Special Rate: Precio negociado con agencias.
- Corporate Rate: Tarifas para empresas.
Cómo Realizar una Reserva:
- Información sobre el establecimiento.
- Reservar por teléfono, fax o internet.
- Factores: entrada, salida, nombre del cliente, forma de pago.
Tipos de Reserva:
Reserva Individual: Centrales de reservas (Hotusa, Keytel, Utell), cadenas hoteleras, GDS, agencias corresponsales, mayoristas.
Reserva de Grupo: A partir de 10 personas, con antelación y por escrito. Precios especiales a partir de 15 personas.
Condiciones de Transporte
- Documentación: Necesaria para el viaje, certificados de vacunas.
- Salud: Consideraciones para embarazadas y enfermedades.
- Equipaje: Franquicia incluida en el billete.
- Itinerarios y Visitas: Sujetos a cambios por clima u otros problemas.
- Guías Acompañantes: Idioma según la tripulación.
- Gastos de Anulación: Pueden ser el 100% del viaje.
- Tarjetas de Crédito: Solicitadas a la llegada.
- Régimen Alimenticio: Bebidas no incluidas, turnos de comida.
Transporte Ferroviario
Mejoras en asientos, restauración, aire acondicionado. AVE, EUROMED, AVANT.
Intermediación en la Venta del Transporte Marítimo
Puertos
Lugar de la costa para seguridad de barcos y operaciones de tráfico.
Según Ubicación: Natural, artificial, marítimo, fluvial, lacustre.
Por su Explotación: Público, privado, fines militares o comerciales.
Partes de un Puerto: Construcciones de protección, estación marítima, servicios portuarios, almacenes, astilleros.
Cruceros
:medio de transporte acuático no regular ofrecido en forma de paquete turístico a la oferta o a la demanda,
con gran parte de servicios incluidos en el precio y sobre la base de un itinerario generalmente circular con escala en puertos atractivos turísticamente
y con la posibilidad de realizar excursiones terrestres a lugares cercanos.
diferentes servicios:–Alojamiento
–Rocódromo
–Restaurante
–Piscina
–Lavandería
–Discotecas
Características: Superar los tópicos: el precio no es caro, muchos son T.I, con gastronomía muy cuidada y con muchos servicios extra incluidos. Te mareas, al ser grandes no tienen mucho movimiento, cuanto más arriba menos mareo:
–no conoces los destinos en profundidad pero si muchos superficiales
–un viaje que aporta relax ( no se oye el ruido del motor)
–se trata de un viaje cómodo, no estas haciendo – deshaciendo las maletas. No hay diferencias a bordo
Servicios incluidos
–transporte en el barco
–alojamiento incluido
–niños, 3º/4t persona importantes descuentos.
–Actividades no individualizadas a bordo.
–Uso libre o limitado de las instalaciones
–Comidas incluidas
–Atención de la tripulación
Servicios no incluidos: –Vuelos
–Bebidas
–Excursiones
–Propinas
–Seguros de viaje
–Atención medica
–Llamadas telefónicas
–Tasas portuarias
Consideraciones a la hora de aconsejar a un cliente –Idioma oficial a bordo
–Moneda a bordo
–Condiciones de reserva y anulación muy especiales
–No se limita ni la cantidad ni el peso de las maletas
–Existen cajas de seguridad a bordo
–Excursiones mayoritariamente en ingles
–Las comidas, en el barco hay diversos tipos de restaurantes y menus . se hacen comidas por turnos.
—-Principales tarifas i comisiones. Impuestos y tasasVenta de billetes sueltos ( comisión 0)
Como transporte básico en un viaje combinado (comisión à 14% al 18%)
(1)Reservas por contingentes o cupos: reserva anticipada de habitaciones y servicios para sucesivos periodos de tiempo, es lo que utilizan las mayoristas o turoperadores para sus paquetes.
(1.1)Tiempo de release: data máxima por parte de la mayorista para comunicar la cantidad y el tipo de habitaciones que quedaron libres.
(1.2)Back to back: unos clientes salen y seguidamente entran otros, por lo tanto la hab. Siemrpe esta ocupada
(1.3)Series: reservas en cadena, pero no coinciden las fechas de entrada y salida.
(2)Bono: documento con valor económico que hace la A.V dirigido a un proveedor solicitando la presatcion de unos servicios a un cliente. Lleva el compromiso de pago al proveedor, por parte de la agencia.
(2.1)Formato del bono: debe contener una serie de datos: –Datos de la agencia de viajeros –Numero de localizador–Numero de expediente–Fecha d emisión del bono–Datos de los servicios –Datos del prestatario–Datos del cliente–Sello y firma de la agencia emisora
—-Estaciones ferrocarriles:infraestructuras básicas de llegada y de salida. Centro destinado albergan las llegadas y salidas a una población, es decir, trasladan viajeros y equipajes.4 zonas básicas: (1)Atención viajero(2)Andenes(3)Instalaciones técnico-administrativas(4)Zona de carga y descarga de mercancías
TIPOS DE BONOS:
BancoHotel:
–Hoteles de 3,4i5*
– -Talonaria dispone de 5 bonos,valen entre 150e i 200e NO INCLUYE IVA
–Valido 2 años–Permite contratar: Transporte,parque tematicos y balnearios
HotelPlus:
–Transhoteles por todo el mundo.
–Talonarios de 10 a 26 bonos con un precio de 1oe cada uno IVA INCLUYDO
–No caduca
–Permite la contratación de alquiler de coches,parques temanitcos o museos
Mundibonos:
–“tiempo libre” hoteles/ apartamentos
–Talonario de 12 a 30 por un precio de 10e cada uno IVA INCLUIDO
–Se puede utilizar todo el año
–Permite la contratación de coches , billetes aéreos, parques tematicos i servi. Ocio
Talonotel:
–Trabaja con las principales cadenas hoteleras.
–Costa de 5 bonos 60e cada uno IVA INCLUYDO
–Vale desde el 1 enero 2007 al 31 marzo 2008
–Dispone arkiler de coches,restaurante o balneario
Talonplan:
–talones valen entre 10 y 22e IVA INCLUIDO son 10 o 22 talones
–no caduca
–permite la contratación de arquiler de coches, parques tematicos.
Weekend:
–hoteles en los países de la UE.
–Hay 6 tipos de precio dependiendo del tipo de aloja. entre 36 y 90e IVA INCLUYDO
–Valido durante un año
–Permite reservas en AVE,transporte marítimo y parques tematicos.