La Organización Formal: Línea y Staff
Es una actividad compleja que requiere tomar múltiples decisiones y en la que influyen distintos factores. La unión de distintos factores da lugar a la estructura organizativa formal, se puede definir como el conjunto de niveles jerárquicos, puestos, etc., este poder corresponde a la alta dirección.
Unidades de Línea
Son las que desarrollan la actividad típica de la entidad, cada persona recibe órdenes de un solo jefe.
Staff
Está formado por personas o departamentos que les asesoran o apoyan y realizan funciones especializadas que se sustraen a los departamentos de línea.
Los Organigramas y la Departamentalización
Los Organigramas
Es la representación gráfica de los diferentes puestos o departamentos de una organización y del conjunto de interrelaciones entre ellos. Se trata de un gráfico que representa la estructura formal de la entidad. Existen distintos tipos de organigramas si tenemos en cuenta la extensión (organigramas generales o parciales), el contenido (estructurales, funcionales o de personal) y según su forma gráfica.
La Departamentalización
Consiste en dividir una empresa en diferentes departamentos o agrupaciones de trabajadores, que actúan con mayor o menor grado de autonomía. Hay 3 tipos: departamentalización por funciones, departamentalización geográfica y departamentalización por clientes.
La Comunicación: Medios, Flujos y Barreras
Es uno de los elementos inmateriales que más influencia tiene en la eficacia de toda organización. Podemos destacar los siguientes:
Comunicación Verbal
Es un medio rápido que puede tener respuesta inmediata, el inconveniente es la falta de pruebas sobre los temas tratados.
Comunicación Escrita
Utiliza varios soportes y medios de transmisión (cartas, notas, etc.), la principal ventaja es que queda constancia de todo lo tratado. La buena comunicación entre los distintos puestos y niveles de una empresa es fundamental para que esta alcance sus objetivos.
Barreras de la Comunicación (Según Weinrich)
- Escucha defectuosa
- Recelos en la comunicación
- Exceso de información
- Percepción selectiva
- Actitud predeterminada
- Mala selección del momento para establecer la comunicación
La Organización Informal
La dirección de las empresas crea una serie de puestos, que constituyen la organización formal, por diversas circunstancias surgen de forma espontánea numerosos grupos.
Economía Globalizada, Organización Empresarial y Recursos Humanos
Las empresas se desenvuelven dentro de una economía globalizada en la que se distinguen:
- Predominio del empleo cualificado y mecanización de trabajos repetitivos
- Necesidad de formación permanente de los recursos humanos
- Importancia creciente de la retribución variable
- Las empresas tienden a reducir su plantilla al núcleo esencial de actividad
- Tendencia a los organigramas planos
Escuela de Organización Científica del Trabajo
El taylorismo se aplica en la producción industrial y propugnaron una racionalización del trabajo que eliminaba tiempos muertos y establecía los movimientos que debían realizar los obreros para incrementar la producción. Taylor proponía un sistema de salarios con primas basadas en el cumplimiento de normas emitidas por la oficina técnica, pretendía los mayores beneficios empresariales fueran compatibles con salarios más elevados.
Escuela de Relaciones Humanas
El taylorismo, provocó conflictos a los pocos años de su puesta en funcionamiento. Ante la crisis provocada por la aplicación práctica de las ideas de Taylor, la industria buscó nuevos métodos para hacer el trabajo más humano, menos monótono y reducir así la fatiga y el descontento. Elton Mayo revolucionó lo que se entendía sobre recursos humanos:
- Existen otros tipos de incentivos al margen de los materiales
- La atención y la consideración de la empresa hacia el trabajador es algo fundamental
Escuela de los Recursos Humanos
El nuevo enfoque de estos autores subrayó de forma esencial la influencia de la motivación en la conducta humana.
Toyotismo
Esta nueva teoría destaca la importancia de la buena coordinación, de modo que si alguna de las piezas falla, el conjunto del sistema se resiente. Dentro del enfoque de la teoría de sistema podríamos incluir la tesis del trabajo cooperativo, de acuerdo con esta orientación es esencial el trabajo en equipo en la empresa.
La Motivación en el Trabajo
La forma de actuar de una persona responde a uno o varios impulsos conscientes o inconscientes sobre los que esta tiene mayor o menor control. Estos impulsos que nos inducen a actuar de determinada manera recibe el nombre de motivación.
Principales Teorías Sobre la Motivación: Teoría de la Escala de Necesidades de Maslow
Clasificó las necesidades humanas en cinco niveles que deben satisfacerse de forma progresiva. La persona se ve impulsada por una motivación económica que le lleva a obtener los medios necesarios para satisfacer sus necesidades básicas.
| Necesidades | Objetivos |
|---|---|
| Necesidades de autorrealización | Conseguir los ideales propuestos |
| Necesidades de estima | Sentirse apreciado por uno mismo y por el grupo |
| Necesidades sociales | Sentirse integrado en el grupo |
| Necesidades de seguridad | Consolidación de logros anteriores |
| Necesidades básicas | Comer, vestir, alojarse, etc. |
Los Incentivos y la Satisfacción Laboral
La utilización de incentivos debe adaptarse, en la medida de lo posible, a las necesidades, inquietudes y expectativas de quienes trabajan en la entidad.
Las Expectativas
Constituyen un factor esencial en la motivación. Cuando una persona es consciente de que sus esfuerzos son eficaces y apreciados tienen posibilidades de traducirse en éxitos profesionales, se siente motivada, por el contrario, quien está convencido de que no conseguirá nada se acomoda a la rutina.
El Trato Equitativo (Stacy Adams)
Tratar con equidad es una fuente de motivación, felicitando, ascendiendo a la persona cuando lo hace bien, la participación en el trabajo y el reconocimiento.
Modelo de Recursos Humanos. Gestión por Competencias
- Sistema autoritario y fuerte: un ambiente de desconfianza hacia los subordinados.
- Sistema autoritario benévolo: la típica entre el amo y el esclavo, en el que hay poca comunicación.
- Sistema participativo, consultivo: se trata de propiciar un ambiente en el que hay más confianza.
- Sistema participativo de grupo: es el que origina un ambiente de total confianza en el que los empleados se sienten libres para actuar en grupos.
La Gestión por Competencias
| Modelo de personal | Modelo de recursos humanos |
|---|---|
| El factor trabajo se considera como un coste que se debe disminuir | El factor trabajo es un recurso competitivo |
| Enfoque reactivo | Enfoque proactivo |
| Funciones aisladas | Gestión integrada |
| La dirección de personal no participa en la elaboración de objetivos y de planes estratégicos | La dirección de recursos humanos interviene al más alto nivel en la elaboración de los planes estratégicos de la empresa |
| Enfoque de rasgos | Enfoque de competencias |
Definición del Comportamiento Propio de la Competencia
Actitud de dirigirse hacia los clientes con la intención de escuchar sus problemas y de resolver dudas. Disposición para satisfacer las necesidades de estos mediante la venta de los productos y servicios, comercializados por la empresa, que sean más adecuados a sus características.
- Nivel 0: Incompetente
- Nivel 1: Parcialmente incompetente
- Nivel 3: Competente
- Nivel 4: Muy competente
- Nivel 5: Excelente competencia
El Departamento de Recursos Humanos: Funciones del Departamento
- Funciones de empleo: comprende diversas tareas relacionadas con los procesos de aumento y disminución de personal.
- Función de administración de personal: el personal de una empresa necesita una serie de trámites de carácter jurídico y administrativo.
- Función de retribución: suele integrarse en la de administración de personal, con la que se encuentra ligada a pesar de tener actividad propia.
- Función de desarrollo de los recursos humanos: se encarga del desarrollo de los recursos humanos a la sección de formación integrado dentro del departamento de formación integrado dentro del departamento o dirección de recursos humanos.
- Función de relaciones laborales: está formada por las actividades que hacen referencia al contacto con los representantes de los trabajadores.
- Funciones de servicios sociales: las empresas crean determinados servicios para beneficiar a sus trabajadores y mejorar el clima laboral.
El Outsourcing en Recursos Humanos
Consiste en aligerar la estructura de una organización mediante la cesión a terceros de ciertas funciones, se trata de eliminar departamentos y encargar sus tareas a asesores externos o a otras compañías.