Alianza de marcas:
Acuerdo entre marcas para fortalecer su imagen.
Arbitraje:
Acuerdo por el que las partes deciden someter futuras discrepancias a un tercero. Su dictamen será de obligado cumplimiento y presupone la renuncia a los tribunales ordinarios. Presenta las ventajas de rapidez y ahorro.
Actitud:
Estado afectivo de la persona que predispone su comportamiento hacia las personas y las cosas.
Audiencia provincial:
Órgano judicial colegiado que tiene su sede en la capital de la provincia y extiende su jurisdicción a toda ella.
Bienes:
Objetos tangibles que se perciben por los sentidos.
Bienes corrientes:
Productos de uso continuo y repetitivo.
Bienes de compra por emergencia:
Los que se adquieren cuando surge un imprevisto.
Bienes de compra por impulso:
Se compran sin planificar y precisan numerosos puntos de venta, lo que facilita su adquisición cuando no se había pensado en ella.
Bienes de consumo:
Son los destinados a satisfacer la necesidad o el deseo del consumidor.
Bienes duraderos:
Son los que se pueden usar muchas veces durante un cierto tiempo.
Bienes intangibles:
También denominados inmateriales, son las prestaciones de servicios.
Bienes perecederos:
Son los bienes de consumo habitual y rápido.
Bienes de preferencia:
Son aquellos elegidos por la información que tiene el consumidor y por el convencimiento que crea la marca.
Bienes tangibles:
También denominados físicos o materiales, son los productos cuyos atributos pueden apreciarse por los sentidos.
Briefing:
Documento que refleja las distintas etapas de la planificación publicitaria.
Cartera de productos:
Todos los productos que tiene una empresa.
Co-branding:
Se usa en algunas empresas sobretodo de productos complementarios, las empresas que actúan en varios países suelen usar la misma marca y a veces la misma campaña de publicidad.
Comodity:
Término inglés que se refiere a un producto que apenas se diferencia de otros similares.
Concurso:
Sistema público a través del cual la Administración ofrece a los particulares la posibilidad de realizar
obras o servicios con unas condiciones prefijadas.
Comisión Europea:
Institución colegiada e independiente, elegida por los Estados miembros de la Unión Europea. Su sede está en Bruselas. Vela por el interés general de la Unión Europea y preserva el Derecho comunitario.
Cierre social excluyente:
Movimiento de defensa de una clase social que pone impedimentos para el ascenso de las personas situadas en clases sociales inferiores.
Ciclo de vida familiar:
Conjunto de etapas cronológicas de la familia. Interesa su evolución para segmentar los mercados según las edades y el número de miembros que la componen.
Competencia:
Conjunto de empresas que producen o comercializan productos o servicios iguales o similares y rivalizan entre sí en el mercado.
Competencia perfecta:
Situación del mercado donde ni vendedores ni compradores influyen sobre el precio de unos productos homogéneos.
Cuota del mercado:
Parcela del mercado a la que aspira o tiene una empresa.
Consumidor:
Destinatario final de los productos o servicios, es la persona que compra y usa un producto o servicio para satisfacer su necesidad o deseo.
Consumo:
Adquisición de productos o servicios para satisfacer necesidades o deseos.
Cultura:
Valores, normas y costumbres vigentes en una sociedad concreta en un momento determinado y que marcan una serie de comportamientos homogéneos de las personas que la componen.
Clase social:
Grupo de personas que ocupan una posición similar en la sociedad; este puesto lo determinan la ocupación, la educación, la renta y el estilo de vida.
Diferenciación de un producto:
Forma de resaltar las características de un producto e identificarlo como único.
Demografía:
Parte de las Ciencias Sociales que estudia la población, su evolución, comportamiento y movimientos.
Decisiones:
Derecho comunitario obligatorio en todos sus elementos para sus destinatarios.
Desregulación del mercado:
Proceso que consiste en eliminar normas o leyes que influyen sobre las empresas o consumidores. Al suprimir controles
estatales, las empresas tienen mayor capacidad de funcionamiento, con lo que se favorece la competencia, el crecimiento de los mercados y la oferta al consumidor.
Directivas:
Derecho Comunitario no vinculante, a veces recibe el nombre de informe.
Demanda indeseable:
Según Kotler, aquella que se quiere reducir o eliminar por ser perjudicial para la salud o costosa para un gobierno.
Desmarketing:
Según Kotler, son actividades de marketing tendentes a disminuir el consumo de productos vitales por el riesgo de su agotamiento ante conductas irresponsables.
Drección de marketing:
Es la función de organizar, analizar y diseñar las estrategias para alcanzar los objetivos de la empresa. Se apoya en la investigación comercial y en el marketing-mix (producto, precio, distribución y comunicación).
Distribución:
Es el conjunto de operaciones que utilizan los canales más rentables para trasladar el producto desde su punto de origen hasta el consumidor.
Envase:
Elemento de protección, diferenciación y, en ocasiones, embellecimiento del producto.
Etiqueta:
Leyenda o símbolo que se adhiere o sujeta al envase o al producto; puede promocionarlo o proporcionar información sobre el producto y su fabricante.
Entorno:
Conjunto de situaciones de tipo económico, social, político, cultural, etc., que influyen en el mercado, así como en los comportamientos empresariales y del consumidor.
Estatus:
Puesto que ocupa una persona en la sociedad.
Estrategia de marketing:
Forma de actuación de la empresa para alcanzar sus objetivos.
Estraperlista:
Persona que ofrece unos productos prohibidos o restringidos por ley en el mercado negro.
Estrategia comercial:
Decisiones empresariales basadas en políticas de marketing, tendentes a conquistar parcelas del mercado.
Fidelización:
Política comercial de la empresa que busca mantener la fidelidad del cliente.
Fidelizar:
Acciones basadas en el marketing relacional, tendentes a obtener una continuidad en las compras del cliente
. Investigación comercial:
Recopilación y análisis sistemático de datos que posibilitan la toma de decisiones
empresariales.
Inflación:
Pérdida del valor del dinero por un incremento general de los precios.
Hábito:
Comportamiento que se alcanza tras repetir la compra de un producto o servicio con resultado satisfactorio.
Logotipo:
Grafismo para distinguir la marca con facilidad. Suele ser una combinación de letras y dibujos
. Laudo:
Decisión que dictan los árbitros en el arbitraje de derecho y equidad.
Marca:
Es un nombre, un símbolo o una combinación de ambos para identificar los productos que presenta una empresa al mercado.
Marca compartida:
Es la que se utiliza en productos complementarios.
Marca del distribuidor o marca blanca:
Es la que se aplica a productos genéricos, como aceite, arroz o huevos, que se venden al público con el nombre del distribuidor.
Marca derivada:
Aquella que sólo es utilizable por el titular de la marca principal y que se crea a partir de la principal con alguna variación.
Marca única:
Estrategia que consiste en utiliza una misma marca para todos los productos de la empresa.
Marca vertical:
Es la de los distintos productos y servicios que vende una firma comercial en sus propios establecimientos, normalmente en exclusiva y que contribuyen a crear imagen de marca.
Marcas colectivas:
Las que reúnen productos homogéneos y favorecen la asociación de los productores.
Marcas comunitarias:
Son las marcas reconocidas y protegidas en los países que forman la Unión Europea.
Marcas de garantía:
Son las que certifican las características comunes, en particular la calidad, los componentes y el origen de los productos y servicios.
Medidas liberalizadoras:
Decisiones estatales que afectan al mercado al desregularizar algún sector del mismo.
Mercados evolucionados:
Aquellos que han alcanzado cierto nivel de desarrollo.
Mercado negro:
Es aquel que ofrece productos escasos o inexistentes fuera de los cauces legales a un precio desorbitado.
Mercado potencial:
El mayor número de consumidores a los que una empresa puede vender sus productos.
Marketing:
Proceso de intercambio de productos o servicios mediante técnicas que ayudan a las empresas a atender los
deseos del consumidor.
Marketing ecológico:
Dedicado a productos que, por su comportamiento o fabricación, suponen el menor daño al medio ambiente, se comercializan en envases reciclables y sus componentes son respetuosos con los recursos naturales.
Marketing estratégico
Analiza las necesidades para identificar los productos y mercados potenciales, y orientar así la empresa hacia el producto segmento del mercado que le sea más rentable.
Marketing internacional:
Es aquél cuyas acciones tienen en cuenta la realidad social, cultural y económica de otros países. Se apoya en la información que facilita el marketing comparativo.
Marketing comparativo:
Son investigaciones de mercados internacionales, es un estudio en el cual se establecen paralelismos entre la propiedad de producción, si es el mercado o el Estado quién dirige la economía y el nivel de desarrollo del país.
Marketing-mix:
Comprende las actuaciones más visibles en marketing sobre el producto, precio, distribución y comunicación, que son las variables que más intervención admiten por parte de la dirección de marketing.
Marketing operacional:
Función del marketing que se apoya en el marketing-mix.
Marketing relacional:
Busca la fidelización del cliente propiciando una continuidad en las relaciones comerciales.
Marketing semiótico:
Valiéndose de la semiótica, de la economía, antropología social, y de la psicología trata de descubrir los valores que representan las marcas. Para ello indaga en la cultura y busca respuestas sobre las conductas de compra de los consumidores.
Megamarketing:
Según Kloter, acciones para influir en la opinión pública y en los gobernantes de un país con mercado protegido.
Posición dominante:
Situación de la empresa basada en el precio, producto, los canales de distribución u otros elementos que la colocan ventajosamente sobre su competencia.
Movimiento consumerista o consumerismo:
Formado por asociaciones que tratan de aumentar los derechos y garantías de los consumidores frente a las empresas.
Nombre comercial:
Nombre que identifica
a una empresa, puede coincidir o no con alguna de las marcas que posea. El nombre comercial hay que solicitarlo e inscribirlo en la Oficina Española de Patentes y Marcas.
Outsourcing:
Las empresas optan por subcontratar todos aquellos aspectos que no son esenciales para su marca o imagen, así consiguen reducir gastos, instalaciones y personal, y aumentan beneficios. Normalmente las empresas que externalizan o subcontratan se reservan el área de finanzas, economía, diseño, Investigación y Desarrollo y las políticas de marketing.
Organizaciones:
Empresas o instituciones que compran bienes o servicios en el mercado, los incorporan a sus procesos de producción o los venden directamente.
Propiedad Industrial:
Conjunto de derechos mediante los cuales el Estado protege a los inventores o innovadores de productos y servicios, siempre que éstos demuestren su carácter novedoso, los exploten e inscriban en la Oficina Española de Patentes y Marcas
. Personalidad:
Características propias de una persona concreta, que se manifiestan en sus actuaciones como consumidor.
Pirámide de Maslow:
Representación gráfica y ordenación jerárquica de las necesidades de la persona.
Posicionamiento:
Situación de una empresa en el mercado o en un segmento del mercado.
Promoción:
Técnica de comunicación para informar y convencer al consumidor de que adquiera el producto o servicio promocionado.
Recurso de anulación:
Medio de recisión de las sentencias firmes de condena dictadas en el proceso penal en ausencia del condenado.
Recurso de revisión:
Es un recurso extraordinario que se interpone ante el mismo órgano que dictó el acto impugnado.
Recomendaciones:
Derecho Comunitario de carácter no vinculante.
Recurso cameral permanente:
Es un porcentaje de los impuestos que pagan las empresas obligatoriamente a las Cámaras de Comercio a cambio de sus servicios.
Royalties:
En marketing internacional, designa el pago que efectúa la empresa de un país a la de otra nación por utilizar su técnica de producción o
su patente.
Segmentación:
Parcelación del mercado por grupos de personas con características similares.
Socialización:
Proceso que se inicia en la familia y continúa en la escuela, el trabajo y el entorno cultural, e influye en las decisiones de consumo de la persona.
Subcultura:
Grupo minoritario que rompe la homogeneidad cultural de una sociedad al mantener sus peculiaridades religiosas, geográficas o étnicas.
Tipo de interés:
Porcentaje que se aplica sobre la base de 100 y remunera el dinero.