Política de Calidad de la Empresa
Sistema de Calidad
Filosofía mediante la cual toda la plantilla diseña, desarrolla, fabrica, vende o presta un servicio postventa, sobre unos determinados productos para satisfacer a un cliente.
Objetivos de la Empresa
- Satisfacer al cliente proporcionándole productos o servicios con las características que él desea.
- Minimizar todo lo posible los costes.
Implantación de Sistema de Calidad
Elegir primero el sistema de calidad que se adecue bien a la empresa, marcar objetivos a conseguir y diseñar las estrategias a seguir para lograr los objetivos.
Cuando la empresa pone en marcha un sistema de calidad se debe hacer una declaración de intenciones en la que se incluyan los siguientes puntos:
- Objetivos generales
- Métodos elegidos para lograr el sistema
- Actuación prevista para cada implicado en la implantación
Beneficios del Sistema de Calidad
- Minimizar el número de productos no conformes y reducir de esta forma los costes.
- Prevenir en la medida de lo posible los fallos.
- Mejorar el trabajo que realiza el personal.
- No perder clientes y si es posible aumentarlos.
Planificación de la Calidad
La organización debe tener en cuenta además de los objetivos generales otros detalles como:
- Costes que está dispuesta a asumir
- Recursos disponibles para afrontar la nueva etapa
- Productos que va a fabricar
- Disposiciones legales que deberá seguir
Diferentes Planificaciones
- Centralizada: La dirección.
- Descentralizada: Los trabajadores.
Planificación Estratégica:
Largo plazo
Planificación Operativa:
Corto plazo
Beneficios de la Planificación de la Calidad
- Minimizar costes
- Adaptarse mejor a los cambios que van produciéndose tanto dentro como fuera de la empresa
- Aumentar la productividad
- Mejorar la participación de todos los trabajadores
Fases del Proceso de Planificación de Calidad
- La dirección decide si es necesario implantar un sistema de calidad.
- Elaborar un informe interno para tratar de averiguar exactamente cuál es el punto de partida.
- Fijar los objetivos puntuales que habrá que superar para lograr el fin pretendido.
Organigrama y Funciones
Funciones
- Identificar las tareas de cada persona
- Asignar correctamente las tareas a cada individuo
Se debería hacer por escrito la función de cada persona.
Calidad y Productividad
Con la mejora de la calidad se aumenta la productividad. Para subir la productividad, los empleados deben estar convenientemente motivados y así disminuir todo lo posible los errores y no conformidades.
Dirección
Es una persona o grupo de personas cuya misión es decidir, planificar, organizar y controlar las actividades que se realicen en dicha empresa. Su principal tarea es impulsar los planes y políticas de la calidad establecidos.
Objetivos de los Colectivos
- Los trabajadores: Quieren recibir un salario digno a cambio de su trabajo.
- Los clientes: Desean un producto bien hecho, entregado a tiempo y con unas garantías posventa, al menor coste posible.
- Los accionistas: Buscan unos beneficios.
La comunicación entre los diferentes estamentos de una empresa es necesaria para obtener el nivel deseado de calidad.
Clientes Externos
La calidad de un producto en ocasiones solo depende de la percepción del cliente y los responsables de la empresa se encargan de que sea competitivo en el mercado.
8 Dimensiones de Garvin
- Actuación: Función del producto.
- Características: Más funciones que tiene.
- Fiabilidad: Duración mínima de tiempo durante la cual el producto funciona correctamente y si falla debe estar protegido por una garantía.
- Conformidad: Marcas de homologación.
- Durabilidad: Vida del producto.
- Utilidad: Funcionamiento esperado por el cliente.
- Estética: Determina por sí solo que un producto se adquiera o no.
- Calidad percibida: La publicidad o el prestigio de una marca puede influir en la compra de un producto.
Formas de Identificar Clientes
- Realización de encuestas personales
- Realización de cuestionarios por correo
- Análisis de reclamaciones
- Otras: Supones de promociones útiles para confeccionar bases de datos y reuniones publicitarias.
Clientes Internos
Los productos van de un empleado a otro convirtiéndose unos en clientes y otros en proveedores. Cada uno es un cliente interno y demanda unos parámetros de calidad al proveedor.
Diseño
Cada fabricante debe asegurar con el diseño del producto que se cumplen los requisitos que el cliente espera. Para la realización de un diseño adecuado es necesario elaborar un buen estudio de los clientes.
Una vez hecho el estudio hay que determinar cuál es el origen del proceso de diseño. En este punto se deben revisar:
- Normativa vigente en ese campo
- Patentes y marcas existentes
- Puntos críticos del producto que habrá que revisar con especial atención
- Otros detalles de importancia que variarán en función del producto
Planificación del Diseño
Para planificar un diseño se siguen las mismas etapas que en el caso de la planificación de la calidad:
- Ver qué es lo que demandan los clientes
- Proceder al estudio de la situación en la que se encuentra el diseño y se proponen las principales características
- Ejecución del diseño realizando las actividades necesarias