Entrevista:
Se utilizan para recabar inf. en forma verbal, a través de preguntas. Sirve p/obtener inf. acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas.
Preparación de la Entrevista:
1. Determinar la posición que ocupa el entrevistado en la org. 2. Preparar preguntas y docs necesarios 3. Fijar el tiempo y el dia de la entrevista.
4. Elegir un lugar comodo 5. Hacer cita con anticipación.
Conducción de la Entrevista:
1. Explicar el propósito 2. Explicar la función como analista y la función que se espera conferir al entrevistado. 3. Hacer preguntas específicas para respuestas cuantitativas 4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas o subjetividad 5. Evitar hablar en voz baja y las frases carentes de sentido 6. Ser cortés 7. Evitar las divagaciones y los comentarios 8. No anticiparse a las respuestas.
Secuela de la Entrevista:
1. Escribir los resultados. 2. Entregar copia al entrevistado 3. Archivar los resultados.
Recabar datos mediante la Entrevista:
La inf. cualitativa (opinión, política y descripciones narrativas de actividades o problemas). cuantitativas (números frecuencia, o cantidades).
Determinación del tipo de Entrevista:
Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser preguntas abiertas los entrevistados dan cualquier respuesta con sus propias palabras Preguntas cerradas respuesta que se pueda seleccionar.
Sondeo:
Ir más allá de la respuesta inicial para conseguir mayor significado. Los sondeos pueden constar de preguntas abiertas o cerradas.
Entrevistas sin estructura información general, con una sesión de preguntas y respuesta libres.
Estructuras:
Piramide (preguntas específicas a las generales) si cree que su entrevistado necesita motivación para profundizar en el tema y cuando desea una opinión concluyente del tema.
Embudo (preguntas generales a las preguntas específicas) Empezar de forma cómoda y sencilla y cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes acerca del tema y necesita libertad para expresar sus emociones.
Rombo(combina las estructuras de pirámide y de embudo)
Permiten calentar el proceso de la entrevista. A la mitad dar opiniónes sobre temas amplios y limita de nuevo para obtener respuestas específicas.
Selección de Entrevistados:
Depende quien proporcione mayor información útil.
Realización de Entrevista:
El tacto, imparcialidad y vestimenta ayudan a asegurar una entrevista exitosa.
VENTAJAS de entrevista estructurada:*
El entrevistador tiene mayor flexibilidad • Explotar áreas espontáneamente • Producir inf. sobre áreas que no se pensó que fueran importantes.
Desventajas de entrevista estructurada:
• Alto costo de preparación. • No aceptar un alto nivel en la estructura • No ser adecuado para todas las situaciones. • Reduce responder en forma espontánea.
Desventajas de entrevista NO estructurada:
•Utilizarse negativamente el tiempo •Introducir sesgos en las preguntas o al informar de los resultados. •Recopilarse inf. extraña • La interpretación de los resultados pueden ser largos. • Tiempo extra recabar los hechos esenciales.
Cuestionario:
proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista. Uso de cuestionarios si:
1. Las personas se encuentran en ubicaciones dispersas 2. Una gran cantidad de personas está involucrada 3. Está haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinión general antes de que se determine el rumbo que tomará el proyecto 4. tener la certeza de que se identificará cualquier problema.
Tipos de cuestionarios:
abiertos (cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales) y cerrados (limita las respuestas)
Elección del lenguaje del cuestionario
1. redacción sencilla. 2. Ser específico evite las preguntas demasiado específicas. 3. preguntas breves. 4. No sea condescendiente con los encuestados.5. Evitar preguntas ofensivas. 6. Dirija las preguntas a los encuestados adecuados 7. Asegúrar el aspecto técnico de las preguntas 8. Software para verificar el nivel.
Reglas para diseñar un buen cuestionario:
1. Deje espacios en blanco. 2. Espacio para escribir las respuestas. 3. Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas. 4. Mantenga un estilo consistente.
Lincamientos para ordenar las preguntas son:
1. primero preguntas más importantes. 2. Agrupar elementos de contenido similar. 3. Incorporar primero las preguntas menos polémicas.
Tipos de Observación:
1(observar a una persona sin que se dé cuenta) 2(observar una operación sin intervenir pero estando la persona observada enteramente de la observación) 3 (observar y estar en contacto con las personas observas)
Preparación para la observación
1. definir que va a observarse. 2. Estimular el tiempo 3. Obtener autorización de la gerencia 4. Explicar a las personas lo que se va a hacer y las razones
STROBE:
Obtener una mejor comprensión sobre la manera en que los gerentes recopilan, procesan, almacenan y usan información.
Los elementos STROBE son 7:
1. Ubicación de la oficina 2. Ubicación del escritorio del tomador de decisiones 3. Equipo de oficina fijo. 4. Propiedades. (calculadoras, pantallas de video, lápices, etc.). 5. Revistas y periódicos del negocio. 6. Iluminación y color de la oficina 7. Vestimenta usada por los tomadores de decisiones.
Análisis de fotografías
Consiste en fotografiar el ambiente de los tomadores de decisiones y análisis posterior de las mismas sobre los elementos STROBE.
Ventajas:
1Hacer un documento al que se pueda hacer referencia 2 Se enfoca a los elementos STROBE. 3. Permite una comparación lado a lado 4. Proporciona detalles que se descuidan durante el contacto personal.
Desventajas:
1. decidir que fotografiar. 2. Enfoque de las listas de verificación/escala LIKERT es menos estructurada. 3. Son escalas tipo LIKERT de cinco puntos en relación con siete características del tomador de decisiones