RETOS GERENCIALES
1
Integración
Diseñar sistemas que sirvan a diferentes niveles y funciones es complicado y costoso
. 2
Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo:
Las inversiones en sistemas empresariales son enormes, se deben desarrollar durante largos períodos y se deben guiar por una visión compartida de los objetivos.
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
1
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
2
Sistemas de información gerencial (MIS)
3.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
3.
Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)
4
Sistemas de oficina
5
Sistemas de Procesamiento de transacciones (TPS)
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
1
Sistemas básicos de negocios que sirven al nivel operativo
2
Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para operar el negocio
Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS):
Nivel de conocimiento
Entradas: Especificaciones de Diseño. Procesos: Modelados. Salidas: Diseños, Gráficos. Usuarios: Staff y profesionales técnicos. Ejemplo: Estaciones de trabajo para ingenieros, diseñadores, creativos
Sistemas de Información Gerencial (MIS):
Nivel de Administración
Entradas: Alto volumen de datos
Procesos: Modelos simples
Salidas: Reportes resúMenes. Usuarios: Gerencia mediaEjemplos: Presupuesto anual, comparativo de planes vs. Alcances reales
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Decisiones estructuradas y semiestructuradas
Orientados a reportes de control
Datos históricos y presents
Orientación a lo interno
Poco flexibles y baja capacidad analítica
Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS):
Nivel de administración
Entradas: bajo volumen de datos
Procesos: Interactivo
Salidas: Análisis de Decisión
Usuarios: Profesionales, staff. Ejemplo: Análisis del costo de arrendar o comprar equipo
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
Nivel estratégico
Entradas: Datos agregados. Procesos: Interactivos. Salidas: Proyecciones. Usuarios: Alta Gerencia. Ejemplo: Plan de operaciones para los próximos 5 años
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Diseñado para gerentes particulares. Incorporan datos de eventos externos, leyes, nuevos competidores, tendencias
Extraen información resumida de los MIS y DSS internos
Emplean gráficos avanzados
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo
Funciones de los sistemas
Administración de ventas, investigación de mercados, promoción, precios, nuevos productos Aplicaciones de sistemas:
Sistema de procesamiento de pedidos, sistema para análisis de mercado, sistema para análisis de fijación de precios, sistema para pronóstico de tendencias de ventas, sistema de investigación de mercados, sistema de precios
Sistemas de Manufactura y Producción
Funciones de los sistemas: Programación, compras, envíos, recepciones, ingeniería, operaciones
Aplicaciones de sistemas
Sistemas para planificar recursos de materiales, sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad
Sistemas Financieros y Contables
Funciones de los sistemas
Presupuestos, estados de resultados, contabilidad de costos, control del efectivo.
Aplicaciones de sistemas:
Sistema de cuentas por cobrar y cuentas por pagar, sistema de presupuestos, sistema para administración de fondos
Sistemas de Recursos Humanosfunciones de los sistemas:
Registros de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, capacitación
Aplicaciones de sistemas
Sistema de nómina, sistema de expedientes, sistema de beneficios, sistema de planes de carrera, sistema de registro del entrenamiento al personal
APLICACIONES EMPRESARIALES Aplicaciones empresariales 1.
Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios en una empresa
2.Incluyen sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de abastecimiento, sistemas de administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento
Aplicaciones empresariales ejemplos
Sistemas empresariales. Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento. Sistemas de administración de la relación con el cliente. Sistemas de administración del conocimiento
Procesos de negocios
1. Maneras en las que el trabajo se organiza, coordina y enfoca a la obtención de un producto o servicio de valor. 2. Son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: un conjunto de actividades. 3. Maneras particulares de las organizaciones para coordinar el trabajo, la información y el conocimiento.
Ejemplos de Procesos de Negocios
1. Manufactura y producción: Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales
2. Ventas y marketing: identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el producto
. 3
Finanzas y contabilidad: pagar a los acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo
. 4
Recursos Humanos: contratar a los empleados, evaluar el desempeño del trabajo, inscribir al empleado en planes de beneficios
Procesos de Negocios y Sistemas de Información
Procesos de negocios entre áreas
1.
Trascienden los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo.
2. Grupos de empleados de diferentes áreas funcionales o especializadas participan para completar una parte del trabajo. Ejemplo: Procesamiento de Ordenes