-La función comercial o marketing: permite a la empresa mantener el contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades para producir los bienes que la satisfagan, de tal forma que se generen intercambios beneficiosos para ambas partes. Hoy el marketing nos parece esencial en una organización, pero no siempre fue así.-El enfoque marketing: surgió en estados unidos en 1960. Este parte de un estudio de las necesidades de los consumidores para, a partir de él, diseñar y elaborar productos adaptados a ellas. “Haz lo que pueda venderse en lugar de intentar vender lo que haces” El propósito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el producto de adapte a él y se venda por sí mismo. Hoy el marketing sigue evolucionando y la preocupación actual se centra no solo en atraer nuevos clientes sino también en retenerlos a través de la fidelización.La investigación de mercados: consiste en la obtención y el análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing.Etapas o fases de una investigación de mercados.1.- Definir el problema y los objetivos de la investigación.2.- Diseño del plan de investigación3.- Búsqueda y obtención de la información( Información secundaria (interna-externa)Información primaria)4.- Análisis e interpretación de la información. Métodos de obtención de información primaria.1.- Los sondeos por encuesta. (muestra, mediante una encuesta, en una población) 2.- La experimentación.3.- La observación.4.- Técnicas cualitativas de investigación.( La entrevista de grupo o dinámico de grupo, La entrevista en profundidad.)La segmentación del mercado: es un proceso de división del mercado en grupos de consumidores con pautas homogéneas de consumo, con el objetivo de que las empresas establezcan una oferta comercial diferenciada para cada segmento.Criterios de segmentación Criterio demográfico (población)Criterio geográfico (localización)Criterio socioeconómico (variables sociales-económicas)Criterio psicográfico (personalidad-forma de vida)Comportamiento de compra (forma en que la gente compra)El mercado objetivo: conjunto de consumidores a los que la empresa se dirige, es decir, es la parte del mercado donde decide competir la empresa.1.- Marketing masivo.2.- Marketing diferenciado.3.- Marketing concentrado.Posicionamiento en el mercado: consiste en decidir en qué percepción se quiere que el producto tenga en la mente de los clientes, de tal forma que se distinga de la competencia. EJ: El corte inglés “garantía de calidad” Fairy “Milagro antigrasa”…Además debe proporcionar al producto un lugar claro y deseable en la mente del público, pero sobretodo debe distinguirlo de las marcas competentes.Ideas para el posicionamiento: características del producto, beneficios (para adelgazar..) tipología de las personas (gente como tú..) diferencia competidora (sin comisiones..) símbolos culturales (causas solidarias, protección del medio ambiente..) y la relación calidad-precio (porque lo vale, aunque sea alto el precio)Marketing mix: la empresa cuenta con cuatro instrumentos 1.- Producto.2.- Precio.3.- Distribución.4.- Promoción o Comunicación.M.MIX: integra y combina las decisiones que la empresa debe adoptar acerca de los productos, los precios qu establece para cada uno de ellos, el canal de distribución elegidos para acercarlos al cliente final, y la comunicación o promoción que se lleva a cabo para que sean conocidos y apreciados por el mercado.La política del productoEl producto: es todo bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad.Producto básico o conjunto de atributos tangibles y observables del bien o servicio (calidad, materiales, diseño, envase, etc)Producto ampliado; está formado por el producto básico más una serie de valores añadidos que le acompañan, tales como la garantía del producto, las facilidades del producto posventa, la financiación, la atención al cliente etc.Producto simbólico o genérico; satisfacción personal o psicológica que el consumidor espera conseguir junto con los atributos tangibles y añadidos. Depende del prestigio de la marca, de las novedades tecnológicas del producto de su diseño, de la percepción que se tiene del producto etc.Imagen de marca: percepción que tiene el consumidor de los atributos del producto, tanto de sus aspectos tangibles y añadidos, como de sus valores simbólicos. Esta imagen la busca la empresa a través del posicionamiento del producto.Producto diferenciado: aquel que los consumidores reciben como distinto respecto de otros que cumplen la misma función. Identificación del productoLa marca: nombre, símbolo o logotipo, o una combinación de ellos que identifica los productos de una empresa y los diferencia de los de la competencia.Es frecuente que la marca englobe dos elementos: un nombre y un logotipo. Además es un elemento esencial de la imagen de la empresa y se suele generar a través de fuertes inversiones en marketing. Por ello puede y debe protegerse legalmente mediante su inscripción en la oficina Española de Patentes y Marcas.
