ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Definición
La Calidad
Total es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está
Enfocada en el cliente. La Calidad Total no solo se refiere al producto en sí,
Sino que es la mejora continua del aspecto organizacional, gerencial, donde
Cada trabajador desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo están
Comprometidos con los objetivos empresariales.
La Calidad Total es el estudio más evaluado dentro de las Sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del Tiempo. La Calidad Total es un sistema de gestión empresarial íntimamente Relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las fases de Inspección y aseguramiento de la calidad.
Orígenes Y Filosofía
Los japoneses fueron los pioneros en la aplicación de la técnica
De la Calidad Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una situación
Catastrófica en la economía japonesa, con unos productos pocos competitivos que
No tenían cabida en los mercados internacionales, los japoneses reaccionaron de
Forma rápida y adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo
Como resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se
Transmitíó a otras zonas del planeta. Los europeos que tardaron más tiempo en
Adoptar este sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva
Durante los años 80.
Evolución:
Etapa Artesanal: Esta implica hacer bien las cosas
Independientemente de coste o esfuerzo necesario para ello.
•Revolución Industrial: En esta etapa sólo se pensaba hacer muchas cosas sin importar que Sean de calidad, con el fin de satisfacer gran demanda de bienes.
•Segunda Guerra Mundial: En esta etapa se aseguraba la eficacia de sus armamentos sin Importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción.
•Postguerra, En Japón. Aquí se comienzan a hacer bien las cosas a primera con la finalidad De minimizar los costes mediante la calidad.
•Postguerra, En el resto del mundo. Con la finalidad de satisfacer la gran demanda de bien Causada por la guerra, sólo se pensaba producir la mayor cantidad posible.
•Control de Calidad. Técnica de inspección en producción para evitar la salida de bienes Defectuosos.
•Aseguramiento De la calidad. Es un sistema de procedimiento de la organización para evitar Que se produzcan bienes defectuosos.
•Calidad Total. Nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al Interno, ser altamente competitivo y tener una mejora continua.
Administración FUNDAMENTAL TRANSVERSAL:
La
Administración funcional transversal y el despliegue de la política son dos
Conceptos administrativos clave que apoyan a la estrategia del Control Total de
Calidad (TQM). En el TQM, el trabajo de la administración se divide en dos
áreas:
1.- Mantenimiento administrado del desempeño actual del negocio Para lograr resultados y utilidades
2.- Administración de Kaizen para el mejoramiento de procesos y Sistemas
La Administración de Kaizen se relaciona tanto con la administración funcional Transversal como el despliegue de la política. La administración funcional Transversal se relaciona con la coordinación de las diferentes unidades para Realizar las metas funcionales transversales de Kaizen, y el despliegue de la Política con las políticas de implantación para el Kaizen.
En el TQM de Kaizen, las metas funcionales transversales de Calidad-Costo y Programación están claramente definidas como superiores a las Funciones de línea tales como diseño, producción y mercadotecnia. En Consecuencia, la posición de las metas funcionales transversales como metas de Rango superior necesita un nuevo enfoque de sistema para la toma de decisiones. Es para satisfacer esta necesidad que se han desarrollado los conceptos y Prácticas tanto de la administración funcional transversal como del despliegue De la política. Dentro de este contexto, “calidad” concierne a la construcción De un mejor sistema para el aseguramiento de la calidad; el “costo” concierne a La construcción de un sistema para identificar los factores del costo y a la Reducción de los mismos; la “programación” se refiere a la construcción de un Sistema mejor tanto para la entrega de pedidos como para la cantidad.
La meta de Kaizen es conducir a las organizaciones de línea Funcionales mediante el despliegue de la política en dos formas:
1.- De manera directa a través de los gerentes de línea
2.- De manera indirecta a través de las organizaciones funcionales Transversales
Según Shigeru Aoki, director gerente de Toyota Motor, la meta Final de la compañía es obtener utilidades. Suponiendo que ésta es Autoevidente, entonces la siguiente meta de orden superior de la compañía deben Ser las metas funcionales transversales tales como calidad, costo y Programación (cantidad y entrega). Sin la realización de estas metas, la Compañía quedará detrás de la competición debido a la calidad inferior, Encontrará sus utilidades erosionadas por costos más elevados y será incapaz de Entregar sus productos a tiempo a los clientes. Si se realizan estas metas Funcionales transversales, las utilidades seguirán. En consecuencia, debemos Considerar todas las demás funciones administrativas como que existen para Servir a los tres objetivos de orden superior de Calidad, Costo y Programación (CCP). Estas funciones administrativas auxiliares incluyen planificación del Producto, diseño, producción, compras y mercadotecnia, y deben considerarse Como medios secundarios para realizar la CCP.
PROESO DE MEJORA CONTINUA: Acción,Planificación,DESARROLLO,Verificación
El ciclo de Deming, planificar, hacer, comprobar y actuar (Plan-Do-Check-Act, PDCA), Muestra cómo conseguir la mejora continua en cualquier proceso.
Planificar:
identificar
Los problemas y las posibles fuentes de debilidad o error del sistema, recoger
Información. ¿Cuál es la mejor forma de evaluar la situación actual y analizar
Las causas fundamentales de las áreas problemáticas?” Elaborar un plan de
Mejora utilizando la información recogida mediante estas técnicas.
Hacer
Implemente
Los planes elaborados, poner el plan en acción.
Comprobar
Se refiere
Al proceso de seguimiento. Evaluar la eficacia de la acción que se ha tomado,
Utilizando procesos de revisión y auditoría focalizados. Si la debilidad del
Sistema es compleja, quizá sea necesario realizar un estudio piloto para poder
Entender todas las complejidades. Tras “comprobar”, revisar el plan según sea
Necesario para lograr las mejoras necesarias.
Actuar:
Aplicar
Cualquier acción correctiva necesaria y luego volver a comprobar para asegurarse
De que la solución ha funcionado. Este ciclo es un proceso continuo, así que se
Empezará otra vez con un proceso de planificación para continuar con las
Mejoras.
EQUPOS DE ALTO RENDIMIENTO:
Un equipo de alto rendimiento es aquel que consigue un elevado
Nivel de resultados con una elevada satisfacción y motivación de sus
Integrantes.
Seis carácterísticas de los equipos de alto rendimiento
Propósito Común
El poder de un equipo surge de la coherencia que exista entre un Propósito con el que cada miembro del equipo esté alineado. La tarea de Cualquier equipo es alcanzar un objetivo y hacerlo con niveles de desempeño Excepcionales.
Roles claros
Cada miembro del equipo tiene claridad sobre su rol particular, Al igual que sobre el de los demás miembros del equipo.
Liderazgo Aceptado:
los equipos no son dirigidos sino Que exigen un liderazgo aceptado capaz de hacer salir los niveles de Compromiso, iniciativa y creatividad que motivan niveles excepcionales de Desempeño individual y colectivo.
Procesos Efectivos:
estos procesos podrían incluir Resolver problemas, tomar decisiones, presidir una reuníón, tramitar Reclamaciones de seguros, diseñar productos y cualquier otro camino que tomemos Para completar nuestra misión. Es de esperar que cada uno de nosotros tenga un Rol específico y claro basado en nuestra función, destrezas y experiencia.
Relaciones Sólidas:
debido a que la diversidad ofrece Muchas oportunidades de discordia, conflicto y rupturas de comunicación, Especialmente entre equipos que deben realizar sus tareas en entornos Complejos, a alta velocidad y dinámicos, esas diferencias deben superarse con Confianza, aceptación, respeto, cortesía y una dosis liberal de entendimiento.
Comunicación Excelente:
la comunicación es el verdadero Medio de la cooperación El equipo entiende que la comunicación efectiva es Clave para pensar en grupo y encontrar sinergia en las soluciones de equipo.
Círculos DE CALIDAD:
Son
Aquellos integrados por un reducido número de empleados de la
Misma área de trabajo y su supervisor,
Que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar
Técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin
De aplicarlas en la identificación y solución de dificultades relacionadas
Con problemas vinculados a sus trabajos, lleva a cabo
Continuamente, como parte de las actividades de control de calidad en
Toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo, mutuo control y
Mejoramiento dentro del taller, utilizando técnicas de control
De calidad con participación de todos los miembros.