La frase Entrecomillada «(…) adecuación al uso (…)» refleja el enfoque sobre la calidad De:
Juran.
La frase Entrecomillada «(…) adecuación a los requerimientos del cliente (…)» refleja el Enfoque sobre la calidad de:
Crosby.
La frase Entrecomillada «(…) completa satisfacción del cliente (…)» refleja el enfoque Sobre la calidad de:
Feigenbaum.
La frase Entrecomillada «(…) dependencia a bajo coste (…) para satisfacer al mercado (…)» refleja el enfoque sobre la calidad de:
Deming.
La frase Entrecomillada «(…) requisitos del cliente externo y del cliente interno (…)» Refleja el enfoque sobre la calidad de:
Ishikawa.
En cuanto a La medición de la calidad, el concepto «cero defectos» lo aplica:
Crosby.
En cuanto a La medición de la calidad, el concepto «estadísticas» lo aplica:
Deming.
En cuanto a La medición de la calidad, el concepto «objetivos basados en los clientes« lo Aplica:
Juran.
En cuanto a Las herramientas, el concepto «costes de calidad» lo utiliza:
Crosby.
En cuanto a Las herramientas, el concepto «control estadístico de procesos» lo utiliza:
Deming.
Los 8 Principios de la calidad total y la excelencia se caracterizan por (respuesta Múltiple):
Validez universal.
Evolución permanente
Adaptación a lo largo del tiempo.
Los modelos de excelencia en la gestión tienen como finalidad (respuesta Múltiple):
Definir los principios de excelencia.
Utilizar un modelo–
Marco de gestión.
Servir como herramienta de Autoevaluación.
Los modelos de excelencia se caracterizan por (respuesta múltiple):
Incorporar opiniones de expertos.
Adaptarse a los cambios del entorno.
Los modelos citados en este segundo tema (respuesta múltiple):
No son de carácter normativo.
Su finalidad esencial es la autoevaluación.
El modelo EFQM (respuesta múltiple):
No tiene carácter prescriptivo de Descriptivo.
Es una herramienta de gran utilidad.
La versión actualizada del modelo EFQM (respuesta múltiple):
Mantiene los mismos criterios que el Primer modelo.
Impulsa la creatividad y la eficiencia.
Los grupos de interés están formados por (respuesta múltiple):
Personas que componen la plantilla.
Clientes de la empresa, tanto internos Como externos.
La sociedad (o el entorno) relacionado con nuestro producto o servicio.
Accionistas de la compañía.
Una autoevaluación tiene que ser (respuesta múltiple):
Interna
Global
Flexible
Sistemática
Consistente
Gracias a los modelos de evaluación los directivos de las compañías:
Perciben la integración completa de planes, programas, procesos y Actividades.
La autoevaluación está basada en (respuesta múltiple):
Análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión.
Utilizar como guías los criterios de los respectivos modelos.
El enfoque de la gestión de la calidad total es eminentemente:
Estratégico.
La finalidad de la TQM es satisfacer las necesidades y las expectativas De:
Clientes.
La metodología de la TQM es válida para:
Productos y servicios.
Las necesidades y expectativas de los clientes se conocen como:
Calidad esperada.
Las nuevas arquitecturas multimodelo son útiles para (respuesta Múltiple):
Organizaciones e instituciones (públicas Y privadas).
Sectores (industriales y de servicios).
Los modelos SERVQUAL y RATER reflejan y analizan el mismo concepto (brechas o gaps). Solo cambia:
El número de dimensiones de la calidad Del servicio.
El sello Q de Calidad Turística es solamente aplicable en:
España.
El modelo CAF es aplicable
:
En la Uníón Europea.
El Benchmarking permite comparar las:
Mejores prácticas.
El modelo EVAM es válido, en España, para:
Las empresas de servicios.
La gestión por Procesos:
Es un corpus de conocimientos, principios y herramientas.
La evolución histórica desde gestión de procesos a la gestión por Procesos ha pasado por las siguientes fases (respuesta múltiple):
Adaptación de los procesos.
No answer text provided.
Reingeniería de procesos.
La gestión por procesos es una forma avanzada de gestionar:
La calidad.
La empresa.
La evolución histórica de los paradigmas clásicos organizativos ha Seguido las siguientes etapas:
Organizaciones de tipo funcional.
Organizaciones de tipo matricial.
Modelos de organización productiva de origen Japónés.
La finalidad de la gestión por procesos es:
Añadir valor.
La gestión por procesos plantea nuevos retos organizativos para poder Pasar de la gestión por funciones a la gestión por procesos, especialmente por El cambio que supone en:
Mentalidad, cultura, estilo de dirección.
Modos de gestionar, organizar, planificar y controlar.
La gestión Por procesos implica un cambio de modelo mental muy relevante, debido a que hay Que analizar y pensar:
Cómo hacer mejor lo que estamos Haciendo.
Por qué y para quién lo hacemos.
La prioridad básica para conseguir el enfoque organizativo que exige la
Gestión por procesos es la secuencia de adición de valor para el cliente del
proceso.
Para ello hay
Que:
Eliminar, reducir, mantener las actividades que añadán valor a la Empresa.
Prescindir de las restantes actividades.
La gestión por funciones se caracteriza, entre otros aspectos, por:
Departamentos especializados.
El departamento como forma organizativa.
La gestión por procesos se caracteriza, entre otros aspectos, por:
Qué tareas hay que hacer y para qué.
Cómo hacer mejor las tareas.
En el pensamiento lean se entiende por desperdicio todo lo que no añade valor Al producto o servicio:
Verdadero.
En el pensamiento lean los desperdicios son (respuesta múltiple):
Despilfarro.
Actividades no valor añadido.
Hay dos tipos de NVA (actividades de no valor añadido) (respuesta Múltiple):
El necesario.
El oculto.
El lean management hace referencia a un número concreto de desperdicios:
8
El pensamiento lean se apoya en cinco principios, ¿cuáles son? (respuesta múltiple):
Especificar el valor, buscar la Perfección.
Identificar flujo de valor.
Crear flujo, crear pull.
El lean management plantea que no solo hay que eliminar los desperdicios Sino que, también, hay que buscar y tratar de eliminar las causas que los Originan. El origen de Estas causas puede ser (respuesta múltiple):
Mucha viralidad.
Acciones no procedentes.
La iniciativa lean se concreta en:
Avanzar hacia la perfección.
La filosofía lean surge como una forma de adaptación a una serie de Factores (respuesta múltiple):
Producción en masa, globalización.
Mass customization.
TIC, calidad.
En la implantación del pensamiento lean hay que tener en cuenta (respuesta múltiple):
Cuáles son los elementos que lo Dificultan.
Cuáles son las herramientas que lo Facilitan.
La mejora continua.
El pensamiento lean significa pasar del liderazgo de arriba hacia abajo a La iniciativa de abajo hacia arriba, lo cual que implica (respuesta múltiple):
Cambio importante en las jerarquías Clásicas.
Participación democrática.
Al TPS se le puede aplicar:
El pensamiento Analítico.
El TPS se puede entender como un:
Sistema.
En el keiretsu destacan dos aspectos (respuesta múltiple):
Empleo de por vida.
Régimen salarial.
Las reglas del TPS son:
5
Las revoluciones meijí plantearon (respuesta múltiple):
Modernización occidental, modo de vida Oriental.
Modernización a la americana, conservando tradición japonesa.
El TPS es mucho más que un conjunto de herramientas. Es (respuesta múltiple):
Una filosofía.
Una cultura.
Un modelo de empresa.
El Toyotismo o paradigma toyotista se caracteriza, entre otros aspectos, Por (respuesta múltiple):
Externalización del proceso productivo.
Series cortas.
Trabajador polivalente.
Las claves del éxito del modelo Toyota se basan en:
14 principios.
Los principios del modelo Toyota se organizan en:
Cuatro conceptos fundamentales.
El TPS se basa en la (respuesta múltiple):
Estandarización de los procesos.
Mejora continua.
La evolución de los movimientos de calidad, procesos y lean pivota sobre dos aspectos fundamentales (respuesta Múltiple):
Procesos.
Mejora continua.
¿Cuáles son los cuatro parámetros de la competitividad empresarial Relacionados con la empresa y la organización lean?:
Costes, calidad, flexibilidad, plazos de Entrega.
¿Cuáles son los tres tipos de recursos que pueden incidir en los cuatro Parámetros citados en la segunda pregunta? (Respuesta múltiple):
Productos.
Personas
Tecnología
¿Dónde radica la ventaja competitiva de una organización lean?:
En las personas
Una organización inteligente, que aprende, se define, entre otros, por Los siguientes parámetros (respuesta múltiple):
Know-why.
Habilidad creadora.
Búsqueda activa de información.
Las nuevas formas organizativas, conocidas como organizaciones Inteligentes, que aprenden, reúnen alguna de las siguientes carácterísticas (respuesta múltiple):
Unidades estructurales pequeñas.
Transfuncionalidad.
Dirección participativa cooperativa.
Las nuevas formas organizativas pueden ser, entre otras, las siguientes (respuesta múltiple):
Organizaciones en red.
Empresas virtuales.
En el nuevo entorno, la competitividad de las empresas se ve Comprometida por dos aspectos interrelacionados (respuesta múltiple):
Uso intensivo y racional de las tecnologías de la informática y la Comunicación.
La innovación, como factor clave para el crecimiento de las empresas.
La empresa horizontal se caracteriza, entre otros aspectos, por (respuesta múltiple):
Gestión de equipos.
Habilidades.
El contexto organizativo de una empresa virtual se caracteriza, ente Otros, por los siguientes aspectos (respuesta múltiple):
Independencia del tiempo y espacio.
Apertura.
Especialización de habilidades.