Que es conformidad,concordancia y cumplimiento en auditoria

GLOSARIO DE Términos

Terminología general

1. Producto

   
   resultado de un proceso.
   

1. Proceso

   
   conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Terminología relativa a “calidad”

1. Calidad

   
   grado en que el conjunto que carácterísticas inherentes cumple conlos requisitos.

1. Requisito

   
   necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita uobligatoria.

1. Satisfacción del cliente:

   
   percepción del cliente sobre el grado en que se hancumplido sus requisitos.

1. Capacidad:

   
   aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar unproducto que cumple con los requisitos para ese producto.

Terminología relativa a la “gestión”

1. Sistema:

   
   Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

1. Sistema de Gestión:

   
   Sistema para establecer la política y los objetivos y paralograr dichos objetivos.

1. Sistema de Gestión de la Calidad:

   
   Sistema de gestión para dirigir y controlaruna organización con respecto a la calidad.
   

1. Política de la Calidad:

   
   Intenciones globales y orientación de una organizaciónrelativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

1. Objetivo de la Calidad:

   
   Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con lacalidad.

1. Gestión:

   
   Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

1. Alta dirección:

   
   Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al másalto nivel una organización.

Página 1 de 7

1. Gestión de la Calidad:

   
   actividades coordinadas para dirigir y controlar unaorganización en lo relativo a la calidad,

1. Planificación de la Calidad:

   
   Parte de la gestión de la calidad enfocada alestablecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de la calidad.

1. Control de la Calidad:

   
   Parte de la gestión de la calidad orientada alcumplimiento de los requisitos de la calidad.

1. Aseguramiento de la Calidad:

   
   Parte de la gestión de la calidad orientada aproporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

1. Mejora de la Calidad:

   
   Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentarla capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

1. Mejora continua:

   
   Actividad recurrente para aumentar la capacidad paracumplir los requisitos.

1. Eficacia:

   
   Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y sealcanzan los resultados planificados.

1. Eficiencia:

   
   Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Terminología relativa a la “organización”

1. Organización:

   
   Conjunto de personas e instalaciones con una disposición deresponsabilidades, autoridades y relaciones.

1. Estructura de la organización:

   
   Disposición de responsabilidades,autoridades y relaciones entre el personal.

1. Infraestructura:

   
   Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios parael funcionamiento de una organización.

1. Ambiente de trabajo:

   
   Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza eltrabajo.

1. Cliente:

   
   Organización o persona que recibe un producto / servicio.

1. Proveedor:

   
   Organización o persona que proporciona un producto o servicio.

1. Parte interesada:

   
   Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño oéxito de una organización.

Página 2 de 7

Terminología relativa al “proceso y producto”

1. Proyecto:

   
   Proceso único consistente en un conjunto de actividadescoordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

1. Diseño y desarrollo:

   
   Conjunto de procesos que transforma los requisitos encarácterísticas especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema.

1. Procedimiento:

   
   Forma especificada para llevar a cabo una actividad o unproceso.

Terminología relativa a las “carácterísticas”

1. Carácterística:

   
   Rasgo diferenciador.

1. Trazabilidad:

   
   Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización detodo aquello que está bajo consideración.

Terminología relativa a la “conformidad”

1. Conformidad:

   
   Cumplimiento de un requisito.
   

1. No conformidad:

   
   Incumplimiento de un requisito.

1. Defecto:

   
   Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto oespecificado.

1. Acción preventiva:

   
   Acción tomada para eliminar la causa de una noconformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

1. Acción correctiva:

   
   Acción tomada para eliminar la causa de una noconformidad detectada u otra situación indeseable.

1. Corrección:

   
   Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada .

1. Reproceso:

   
   Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumplacon los requisitos.

1. Concesión:

   
   Autorización para utilizar o liberar un producto no conforme conlos requisitos especificados.

Página 3 de 7

Terminología relativa a la “documentación”

1. Información:

   
   Datos que poseen significado.

1. Documento:

   
   Información y su medio de soporte.

1. Especificación:

   
   Documento que establece requisitos.

1. Manual de la Calidad:

   
   Documento que especifica el Sistema de Gestión de laCalidad de una organización.

1. Plan de Calidad:

   
   Documento que especifica qué procedimientos y recursosasociados deben aplicar, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.

1. Registro:

   
   Documento que presenta resultados obtenidos o proporcionaevidencia de actividades desempeñadas.

Terminología relativa al “examen”

1. Ensayo / prueba:

   
   Determinación de una o más carácterísticas de acuerdo conun procedimiento.

1. Verificación:

   
   Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva deque se han cumplido los requisitos especificados.

1. Validación:

   
   Confirmación mediante un suministro de evidencia objetiva de quese han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.

1. Proceso de Calificación:

   
   Proceso para demostrar la capacidad para cumplirlos requisitos especificados.

1. Revisión:

   
   Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación yeficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.

Terminología relativa a la “auditoría”

1. Auditoría:

   
   Proceso sistemático, independiente y documentado para obtenerevidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.

1. Programa de Auditoría:

   
   Conjunto de una o más auditorías planificadas paraun período de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

1. Criterios de auditoría:

   
   Conjunto de políticas, procedimientos o requisitosutilizados como referencia.

Página 4 de 7

1. Evidencia de la Auditoría:

   
   Registros, declaraciones de hechos o cualquierotra información que sea pertinente para los criterios de la auditoría y que sean verificables.

1. Hallazgos de la Auditoría:

   
   Resultados de la evaluación de la evidencia de laauditoría recopilada frente a los criterios de la auditoría.

1. Conclusiones de la Auditoría:

   
   Resultado de una auditoría que proporciona elequipo auditor tras considerar los hallazgos de una auditoría.

1. Auditado:

   
   Organización que es auditada.

1. Auditor:

   
   Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.

1. Equipo auditor:

   
   Uno o más auditores que llevan a cabo un auditoría.

1. Experto técnico:

   
   Persona que aporta experiencia o conocimientos específicoscon respecto a la materia que se vaya a auditar.

1. Competencia:

   
   Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

Terminología relativa a la “satisfacción del cliente”

1. Reclamante:

   
   Persona, organización o su representante que expresa una queja.

1. Queja:

   
   Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto asus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.

1. Servicio al cliente:

   
   Interacción entre la organización y el cliente a lo largo delciclo de vida del producto.

1. Retroalimentación:

   
   Opiniones, comentarios y muestras de interés acerca delos productos o el proceso de tratamiento de las quejas.

Terminología relativa a la “mejora continua”

1. Oportunidad de mejora:

   
   Diferencia detectada en la organización, entre unasituación real y una situación deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso, producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o área de la organización.

1. Fuente de oportunidad de mejora:

   
   Fuente de información cuyo análisispuede llevar a la identificación de una oportunidad de mejora.

Página 5 de 7

1. PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar):

   
   Ciclo de mejora continua oCírculo de Deming.

1. Plan del proyecto de mejora:

   
   Documento que especifica lo que es necesariopara alcanzar los objetivos del proyecto de mejora.

1. Proceso de mejora:

   
   Proceso sistemático de adecuación de la organización alas nuevas y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas, realizada mediante la identificación de oportunidades de mejora y la priorización y ejecución de proyectos de mejora.

1. Proyecto de mejora:

   
   Proyecto seleccionado por los órganos competentes de laorganización, cuyo objetivo es la eliminación o reducción de la diferencia identificada entre la situación deseada y la real relativa a una o más oportunidades de mejora..

Terminología relativa a la “consultoría”

1. Realización del Sistema de Gestión de la Calidad:

   
   Proceso deestablecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestión de la Calidad.

1. Consultor/a de Sistemas de Gestión de la Calidad:

   
   Persona que ayuda a laorganización en la realización de un Sistema de Gestión de la Calidad dando asesoramiento o información .

Terminología relativa a la “resolución de problemas e innovación”

1. Análisis SWOT:

   
   Análisis de la situación actual de la compañía y perspectivas(Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas) .

1. Enumeración de atributos:

   
   Listado de los atributos o propiedades de unproducto para modificar algunos de los mismos y encontrar una nueva combinación que mejore el producto.

1. Brainstorming:

   
   Reuníón convocada específicamente para generar ideas oredefinir un problema .

1. Análisis morfológico:

   
   Separar las dimensiones más importantes de unproblema para después estudiar todas y cada una de las relaciones existentes entre ellas.

Página 6 de 7

Terminología relativa al “modelo de excelencia empresarial EFQM”

1. Alianzas:

   
   Relaciones de trabajo entre dos o más partes que crean un valorañadido para el cliente. Entre los parteners de una alianza podemos encontrar a proveedores, distribuidores, joint ventures.

1. Aprendizaje:

   
   La adquisición y comprensión de información que puedeconducir a la mejora o al cambio.

1. Conocimiento:

   
   Es uno de los elementos de la trilogía formada por los datos, lainformación y el conocimiento. Los datos son los hechos en sí. La información son los datos dentro de un contexto y con una perspectiva. El conocimiento es la información más las directrices que permiten pasar a la acción.

1. Creatividad:

   
   La generación de ideas que da lugar a prácticas de trabajo y/oproductos y servicios nuevos o mejorados.

1. Cultura:

   
   El conjunto de comportamientos, principios éticos y valores que losmiembros de la organización transmiten, practican y refuerzan.

1. Excelencia:

   
   Prácticas sobresalientes en la gestión de la organización y logro

de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientación hacia los resultados, orientación al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicación de las personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.

1. Líderes:

   
   Aquellas personas que coordinan y equilibran los intereses de todoslos grupos que de una u otra forma tienen interés en la organización, incluidos el equipo de dirección, los demás directivos y todos aquellos que dirigen equipos o participan de la función de liderazgo.

1. Rendimiento:

   
   Medida de lo alcanzado por un individuo, equipo, organizacióno proceso.

1. Visión:

   
   Declaración en la que se describe cómo desea ser la organización enel futuro.

1. Valores:

   
   Los conceptos y expectativas que describen el comportamiento de laspersonas de la organización y determinan todas sus relaciones.