Conflicto: Definición y Características
Un conflicto surge cuando dos puntos de vista chocan, pareciendo imposible conciliarlos. No es inherentemente bueno o malo; lo crucial es cómo reaccionamos ante él. Un conflicto puede ser:
- Un problema o dificultad, tanto interna como externa.
- Una crisis de crecimiento durante el desarrollo de la personalidad.
Características de los conflictos:
- Son propios de las relaciones sociales.
- Favorecen el crecimiento personal y grupal.
- Son necesarios para avanzar y crecer como personas.
- Involucran acciones, pensamientos, sentimientos y percepciones del sujeto.
- Favorecen la consolidación e integración del grupo.
- Son inevitables.
- Aparecen a lo largo de la vida.
Resultados de los Conflictos
Positivos:
- Incrementa la motivación.
- Favorece la creatividad y la innovación.
- Genera puntos de vista alternativos.
- Aumenta la calidad en la toma de decisiones.
- Mejora el rendimiento del grupo.
- Promueve la cohesión.
Negativos:
- Reduce la comunicación.
- Aumenta la inseguridad.
- La solución se convierte en una cuestión de fuerza.
- Se forma una actitud hostil.
- Se producen juicios erróneos.
- Conlleva la desintegración del grupo.
Teorías Psicológicas sobre Conflictos
Teoría Psicodinámica (Freud)
Da gran importancia a las emociones y otras fuerzas internas en la personalidad. Esta se desarrolla a medida que los conflictos se resuelven, normalmente durante la niñez.
Teoría del Campo Psicológico (Lewin)
Sostiene que la conducta debe analizarse en el campo psicológico completo de la persona, es decir, en el conjunto de fuerzas que actúan sobre ella. La conducta es una función de la persona y del ambiente.
Teoría Cognitiva
La forma en que una persona enfrenta los conflictos depende de varias causas (personalidad, experiencias, contexto), además de su propia toma de decisiones.
Teoría sobre los Conflictos Sociales
La estructura social es fuente de conflictos. Cuando un grupo se siente amenazado, trata de defenderse. Desarrollan ideologías que permiten a sus miembros estar unidos frente al enemigo y justificar sus acciones.
Teorías Volcánicas
El conflicto es el punto culminante de una escala de tensión y se divide en dos fases: acumulación de ansiedad y frustración, y arranque espontáneo de ira.
Habilidades para la Resolución de Conflictos
Regulación emocional: Saber regular y expresar adecuadamente las emociones para tranquilizarse y ver el conflicto desde una posición más objetiva. La autoconfianza y la autoestima son muy útiles.
Comunicación: Es necesario mantener una buena comunicación, desarrollando habilidades como comunicar, escuchar, entender, comprender el contexto, mantener canales óptimos y favorecer las redes de comunicación participativa. La comunicación puede ser verbal y no verbal.
Empatía.
Asertividad.
Creatividad.
Cooperación.
Proceso de Resolución de Conflictos
- Definir el problema: Reconocer el problema sin emitir juicios de valor ni quejas.
- Analizar las posibles causas.
- Buscar alternativas: Encontrar el mayor número de soluciones posibles.
- Analizar y evaluar cada alternativa.
- Tomar una decisión: Debe tener consecuencias positivas y ser realizable.
- Poner en práctica.
- Valorar los resultados: Comprobar si el conflicto se ha solucionado. Si no, empezar de nuevo.
Mecanismos para la Resolución de Conflictos
Mecanismos Exógenos
- Justicia: Tribunales.
- Mediación: Un tercero imparcial.
- Arbitraje: No tribunales, pero con una persona con autoridad.
Mecanismos Endógenos
- Confrontación: Un ganador y un perdedor.
- Negociación.
- Acomodación.
La Mediación
Es un proceso con una tercera parte neutral que actúa como facilitador de la comunicación y ayuda a identificar los intereses de las partes para alcanzar un acuerdo. Los mediadores no imponen soluciones, solo buscan satisfacer las necesidades de las partes regulando el proceso de comunicación.
La mediación es confidencial, voluntaria y basada en el diálogo.
Proceso de Mediación
Tiene 5 fases: Entrada, Cuéntame, Situarnos, Arreglar, Acuerdo.
Habilidades en la Mediación
- Escucha activa: Mostrar interés, aclarar, parafrasear, resumir.
- Estructuración: Intervenciones para mantener el orden y la dirección de la mediación.
- Empatía: Emitir señales gestuales o verbales que indiquen comprensión.
- Mensajes en primera persona: Expresión de mensajes desde la perspectiva del afectado.
La Negociación
Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada parte, confrontando ideas y pensamientos para evitar enfrentamientos.
Tipos de Negociación
Colaborativa
Ambas partes buscan una solución adecuada.
Características:
- Las personas implicadas son compañeras.
- El objetivo es llegar a un acuerdo.
- Cada parte confía en la otra.
- Se da toda la información necesaria.
- Se realizan concesiones.
- Se intentan cubrir las necesidades de la otra parte.
Competitiva
Posicionamiento personal, máximo beneficio.
Características:
- Los implicados son adversarios.
- Se insiste en la posición propia.
- Se desconfía de ambas partes.
- Se contrarrestan argumentos.
- Beneficios sin pensar en los perjuicios creados.
Estrategias de Negociación
- Flexibilidad: Renuncia de una parte a lo que pretende para complacer a la otra o evitar la disputa.
- Rivalidad: Competencia para obtener la mayor ventaja, forzando concesiones.
- Solución de problemas: Trabajo conjunto para una solución satisfactoria para ambas partes.
- Inacción: Retrasar el acuerdo para lograrlo más tarde, lo que puede llevar a la ruptura.
- Abandono: Fin de la negociación, dependiendo de medios alternativos para el acuerdo.
Habilidades en la negociación: Conocer nuestro carácter, comportarnos adecuadamente, respetar a los demás, empatía y buen trato.
Toma de Decisiones
Proceso para identificar una necesidad de decisión, establecer alternativas, analizar, elegir e implementar una de ellas.
Pasos clave:
- Situación actual o definición del problema: Analizar el problema y los factores influyentes.
- Generar conductas alternativas posibles: Encontrar varias soluciones con mente abierta.
- Extraer las consecuencias de cada resultado: Valorar pros, contras y objetivos.
- Elegir la acción: Seleccionar la alternativa más ventajosa.
- Controlar el proceso: Vigilar si el resultado sigue el curso esperado.
- Evaluar los resultados: Valorar el proceso y los resultados.
Motivos que Desencadenan Conflictos
- Egocentrismo: Dificultad para empatizar.
- Personalidad: Temperamento influye en la forma de afrontar situaciones.
- Oposicionismo: Necesidad de autoafirmación y formación de opiniones propias.
- Necesidad de autonomía vs dependencia: Deseo de independencia y seguridad.
- Miedos y ansiedad: Sensibilidad y comprensión de peligros.
- Ambiente familiar: Modelo recibido de los cuidadores.
- Dificultad para controlar impulsos y emociones: Agresividad, rabia.
- Baja tolerancia a la frustración: Deseo de satisfacción inmediata.
- Influencia de los medios de comunicación: Aprendizaje por observación.
Actitudes ante un Conflicto
-Competición (yo gano-tú pierdes): Es una lucha en la que lo importante es ganar, imponiendo nuestro criterio al de los demás.-Acomodación (yo pierdo-tú ganas): Para evitar la confrontación, no nos hacemos valer ni planteamos nuestros objetivos.-Evasión (yo pierdo-tú pierdes): No nos enfrentamos a los conflictos por miedo o por pensar que se resolverán solos.-Colaboración (yo gano-tú ganas): Negociamos para llegar a un acuerdo con el que las dos partes estén de acuerdo, dando importancia a la relación entre las partes.PARA RESOLVER CONFLICTOS la escuela y la familia deben trabajar juntas ASPECTOS:-El control de impulsos: valorar las consecuencias de nuestras acciones.-La empatía hacia los demás y la superación del egocentrismo.-La habilidades de comunicación: escucha, asertividad, saber decir “no” y comunicación no verbal.-Conocimiento y expresión de las emociones.