Dimensiones:¿Qué?: Nos centramos en el estudio del producto que el consumidor selecciona frente a los demás, mediante el estudio de la demanada crece decrece , el estudio de las preferencias o según la jerarquía en función de las necesidades.// Por que? Se analizan los motivos de la compra y los beneficios esperados de esta,así como los atributos de los productos, es decir sus carácterísticas,utilidad…//¿Cómo? Se estudia el proceso de compra, la manera de actuar del consumidor a la hora de comprar. Si se compra de manera racional o emocional,por algún interés concreto o si son compras rutinarias,la reacción del consumidor ante las promociones,etc// Quien? Hay diferentes roles en el acto de comprar: Iniciador: plantea el mismo la necesidad y reconoce el problema.//Influenciador: El que compara las diferentes alternativas del producto que hay en el mercado//Decisor: //Pagador:/Consumidor///Cuando: Se debe estudiar en que momento y con cuanta frecuencia se realiza la compra: La hora,día,momento del día, y sobre todo las etapas del ciclo de la vida//Donde? Lugar donde se realiza la compra,los consumidores se ven influidos por los canales de distribución,el servicio,el trato..//Cuanto?Indica si la compra es repetitiva y realizar un estudio sobre esta pregunta puede ayudar a conocer la cantidad exacta de unidades o el tamaño del envase del producto.
Entorno demográfico:factores que afectan al poder adquisitivo/ Renta y su distribución: Es el factor que determina de modo más directo la capacidad de compra del mercado. Grupos sociales. Clasificación áreas de mercado: Economías subsistencia: Economía agrícola que se dedica al consumo.
Las transacciones que se realizan son de productos de primera necesidad/ Economía exp mat primas: Países ricos en recursos naturales pobres en lo demás/ Eco vías de insustralizacion: Productos manufacturados ocupan un 10 o 20 de su producción. Demandan materias primas,acero o maquinaria, pero no papel vestido,comida pq lo fabrican ellos/ Eco industriales:Exportan bienes manufacturados. Ofrecen oportunidades para la mayoría de sectores.// Otros factores: Además de la renta,hay otros factores cuya importancia es capital para entender el comportamiento del consumidor: Nivel de empleo: Exp ingr familiar/ Tipo de interés:influye decisión de compra/Carga fiscal: capacidad de compra/ inflación: puede alterar las pautas de consumo/políticas eco: dentro de la Ue políticas que han producido cambios en los hábitos de consumo.// Hay diferentes fuentes estadísticas que nos ayudan a tener un conocimiento más amplio de estos aspectos: Encuesta de presupuesto familiares: Otorga estimaciones del gasto de consumo anual para todo el conjunto nacional / índice confianza consumidor: Mide el bienestar del consumidor y su realidad y expectativas económicas/ Encuesta de gasto turístico: Encuestas sobre el gasto que realizan los exrangeros en España. Político-legal,medioambiental tecnológico:
Son tres factores externos del macroentorno que afectan a consumidores y empresas : Legal-político: Son las leyes,agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen en las organizaciones e individuos:- Legislación que regula la empresa:
Debe preocuparse de conocer la legislación que les afecta,cuyo objeto es proteger a las compañías frente a la competencia desleal, a los consumidores ante practicas comerciales injustas y a la sociedad de los abusos comerciales. – Crecimiento grupos de interés publico:Agrupaciones de consumidores que hace que los departamentos deban tener una buena relación con estos. – Mayor énfasis en la ética y acciones sociales responsables RSC.// Tecnológico: Las nuevas tecnologías crean nuevos mercados y oportunidades: Tendencias: -Cambios tecnológicos: cortos ciclos de producto,nuevas teg puedan surgir. – altos presupuestosi+d: Requiere fuertes inversiones en investigación y des . – Concentración en pequeñas mejoras: Como tiene un alto coste el innovar con la tecnología, muchas compalias introducen solo pequeñas mejoras y no se arriesgan con grandes innovaciones.-Aumento regulación: Los cambios tecnológicos deben ser seguros y por ello cada vez mas hay mas regulación.// Los avances han revolucionado los procesos de producción. Internet favorece la relación de intercambio. Los consumidores conviven favorables y desfavorables. // Medioambiental: Lo componen los recursos naturales que las empresas necesitan como imputs. Hay 4 tendencias en el etorno natural: Escasez de materias primas: Recursos infinitos,finitos renovables y finitos no renovables.- Aumento costes energéticos: Oportunidafes para empresas que sepan desarrollar nuevas fuentes de energía—Aumento contaminación: Oportunidades para empresas de reciclaje,depuración..Gran preocupación y respuesta con productos—Papel cambiante gobiernos: Cada vez hay mas preocupación, las industrias contaminantes se están reconvirtiendo,debido a las presiones políticas. Y la legislación se ha endurecido. Este factor económico es el más significativo para la sociedad,mkverde..