1. Definición de Problema
Un problema es una condición actual que presenta una desviación de una condición originalmente establecida y aceptada, cuya causa se desconoce.
Características de un Problema:
- Una desviación
- Una condición originalmente establecida
- Una condición actual
- Una causa desconocida
2. Proceso de Análisis para la Solución de Problemas
Para abordar un problema exitosamente, se requiere un proceso de análisis que incluye los siguientes pasos:
- Identificar el problema
- Definir el problema
- Diagnosticar el problema
- Generar opciones de solución
3. Supuestos
Un supuesto es una inferencia sobre un hecho no comprobado, que tiende a distorsionar la realidad.
4. Tipos de Problemas
Existen dos tipos principales de problemas:
- Actuales
- Potenciales
5. Estilos para Afrontar Problemas
Al afrontar problemas, se utilizan estilos personales que se clasifican en dos grupos:
- Reactivo
- Proactivo
6. Razonamiento
El razonamiento es la operación del pensamiento que permite obtener un conocimiento nuevo a partir de un conocimiento anterior.
Tipos de Razonamiento:
- Inductivo: Parte de hechos particulares para llegar a conclusiones generales.
- Deductivo: Parte de lo general a lo particular, analiza el todo para llegar a las partes.
7. Tipos de Datos
Los datos se clasifican en dos categorías:
- Cualitativos
- Cuantitativos
8. El Proceso Secuencial
El proceso secuencial es el conjunto de pasos mediante los cuales se plantean problemas y se prueban posibles soluciones para determinar su veracidad.
9. El Proceso Analógico
El proceso analógico se basa en la comparación de objetos con características semejantes. Se infiere que si comparten algunas características, probablemente compartan otras, aunque no sean evidentes a simple vista.
10. Razonamiento por Analogía
El razonamiento por analogía se basa en el descubrimiento de diferencias entre el objeto de análisis y otros objetos similares.
11. Gráficas
Las gráficas son un método de comunicación visual para analizar el comportamiento de variables.
Pasos para Seleccionar una Gráfica:
- Determinar el mensaje
- Definir la comparación
- Seleccionar la gráfica
12. Binomio Causa-Efecto
El binomio causa-efecto describe la relación entre causa y efecto, manifestada en desviaciones (efectos) percibidas a través de los sentidos.
13. Tanteo Sistemático
El tanteo sistemático (impulsivo o razonado) permite descubrir datos e información basados en experiencias para el análisis y solución de problemas.
14. Pensamiento Crítico
El pensamiento crítico es el mecanismo de selección de información relevante para emitir un juicio o una opinión calificada.
15. Causas
Una causa es un hecho o situación que genera algo.
Tipos de Causas de Efectos No Deseados:
- Generadoras
- De propósito
- De función
- De esencia
16. Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa, o diagrama de espina de pescado, es un método de solución de problemas que representa gráficamente las causas y efectos.
17. Acciones Interinas y Correctivas
Las acciones interinas mitigan los efectos de un problema sin eliminarlo. Las acciones correctivas se aplican a la causa del problema para eliminarlo.
18. Pensamiento Convergente
El pensamiento convergente es un proceso que utiliza información cotidiana y métodos tradicionales para solucionar un problema.
19. Plan de Acción
Un plan de acción es una serie de actividades para lograr un resultado.
20. Sistema de Control
Un sistema de control compara lo actual con lo establecido, notifica fallas e intenta corregirlas.
Pasos de un Sistema de Control:
- Medición
- Evaluación
- Corrección
21. Cierre y Evaluación del Plan
El cierre y evaluación del plan considera tres áreas: desempeño, costos y tiempo.
22. Pensamiento Lateral
El pensamiento lateral permite visualizar caminos múltiples para el análisis y la solución de problemas.