Comportamiento Organizacional (CO):
“Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones”. Robbins, S. (2004) El objetivo es identificar como los sujetos, los grupos, el ambiente…
Influyen en la conducta de los miembros de una organización.
Aplicaciones del CO:
Gestión, calidad, producción y productividad. Desarrollo Organizacional (DO), EMPOWERMENT, motivación Factores que influyen en el comportamiento de las personas:
Relaciones interpersonales. Estructura formal de la organización. Procesos y diseños de trabajo. Tecnología e infraestructura. Recursos utilizados en el logro de objetivos. Medio ambiente.
Otras disciplinas que contribuyen al CO:
Psicología: Sociología: Estudio de las personas en relación con sus semejantes. Psicología Social: rama de la psicología que junto con la sociología se centra en la influencia recíproca de las personas. Antropología: Estudio de las sociedades Ciencia Política: Estudio de la conducta de indiv. y grupos en entorno político.
Modelo de CO base I:
Modelo:
Abstracción de la realidad. Representación simplificada de algún fenómeno del mundo real.
Variable dependiente:
Respuesta afectada por una variable independiente.
Variable independiente:
Causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente.
Productividad:
Medida del desempeño que abarca eficacia y eficiencia.
Eficacia:
Consecución de las metas.
Eficiencia:
Proporción entre el logro de resultados y los insumos requeridos para conseguirlos.
Ausentismo:
Falta a trabajar.
Rotación:
Retiro permanente, voluntario e involuntario de una organización.
Satisfacción Laboral:
Actitud general de un individuo hacia su trabajo Variables independientes:
nivel de sistema organizacional, nivel de grupo y nivel individual Variables dependientes:
productividad, ausentismo, rotación y satisfacción Plano individual:
Características biográficas, personalidad y emociones, valores y actitudes, habilidad, percepción, motivación, aprendizaje individual y toma de decisiones individual Características biográficas:
edad, antigüedad, género y estado civil (relación con variables dependientes)
Personalidad:
Allport: Es la organización dinámica dentro del individuo, de los sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes especiales al ambiente Es la suma de las formas en que el individuo se relaciona e interactúa con los demás Factores determinantes:
Herencia:
Lo genético – es “importante”, fija limites externos.
Ambiente
Cultura, Infancia, Familia y Grupos de pertenencia – es “decisivo”, materializa el potencial del individuo.
Situación:
Despierta aspectos diversos, difícil de sistematizar y predecir, acontece – es “muy importante” Dimensiones de la personalidad:
Ectroversión:
comodidad en relaciones con otros Escrupulosidad:
confiabilidad Estabilidad emocional:
capacidad de soportar tensiones Apertura a la experiencia:
Atributos de la personalidad:
locus de control (externo o interno) autoestima, supervisión personal, disposición para asumir riesgos y personalidad tipo A o tipo B Tipos de personalidad:
Según Holand realista, investigador, social, convencional, emprendedor y artístico Emociones:
sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien Emociones sentidas:
las reales del individuo Emociones manifiestas:
las que se requieren en la organización por ser apropiadas para el puesto Inteligencia:
H. Gardner define la Inteligencia como: La capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o más culturas Inteligencia emocional:
•“Capacidad de percibir, asimilar, comprender y regular las emociones propias y las de los demás” (Salovey y Mayer, 1997)
Dimensiones de la IE:
Autoconocimiento, Autoregulación, Motivación, Empatía y Habilidades Sociales Autoconocimiento:
Conocer los propios estados internos, preferencias e intuiciones Implica: Autoevaluación, confianza en uno mismo Autoregulación:
Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos Implica: Confiabilidad, Adaptabilidad, innovación Motivación:
Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de metas Implica: Afán de logro, compromiso con las metas, iniciativa y optimismo Empatía:
Captación de sentimientos, necesidades e intereses ajenos Implica: comprender a los demás, ayudarlos desarrollarse, orientación hacia el servicio, aprovechar la diversidad
Habilidades sociales:
Para inducir a otros a respuestas deseables Implica: Capacidad de liderar, de influir en los demás, de negociar, de establecer vínculos, colaboración y cooperación y habilidades de equipo Percepción:
proceso por el cual se organizan e interpretan las impresiones sensoriales a fin de dar significado al ambiente, vemos el mundo que queremos, no vemos la realidad sino que interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad Importancia de la percepción:
la conducta o comportamiento de la gente se basa en la percepción de la realidad y no en la realidad en si misma, el mundo tal como se percibe es el mundo importante desde un punto de vista conductual Fact que inciden en la percepción:
novedad, movimiento, sonidos, tamaño, fondo. Proximidad y semejanza. El perceptor (actitudes, motivos intereses experiencia y expectativas) la situación (contexto ambiente y el momento)
Teoría de la atribución:
trata de explicar las diferentes formas de juzgar a las personas según el significado que atribuimos a un comportamiento determinado, cuando los individuos observan cierto comportamiento tratan de determinar si tiene causas internas o externas Causas internas:
Cuando se cree que el comportamiento está bajo el control del individuo Causas externas:
Cuando se percibe que el individuo está obligado a seguir ese comportamiento según la situación Valores:
contienen un elemento de juicio del individuo acerca de lo que es correcto bueno o deseable, tienen atributos de contenido (importancia) y de intensidad (cuan importante)
Sist de valores:
Jerarquía basada en la clasi de los valores de una persona de acuerdo al grado de importancia relativa que le da, en términos de intensidad. Cada individuo tiene su propio sistema o escala de valores Ejemplo:
libertad, placer, respeto, honestidad, obediencia e igualdad Importancia de los valores:
son los conocimientos para comprender nuestras actitudes y motivaciones además de influir en nuestras percepciones, afectan nuestro comportamiento por prejuicios de lo correcto o incorrecto entorpeciendo la objetividad y la racionalidad Tipos de valores:
Clasificación de Allport Teóricos: Privilegian la Verdad, Críticos Económicos: Lo útil y práctico Estéticos: La forma y la armonía Sociales: El amor entre la gente Políticos: El poder y la influencia Religiosos: Experiencia y conocimiento Actitudes:
son proposiciones o declaraciones evaluativas favorables o negativas respecto de personas objetos o acontecimientos son juicios que reflejan nuestra opinión sobre algo o alguien Comp de las actitudes:
Componente cognoscitivo:
se relaciona con las opiniones o creencias. Es un juicio de valor.
Componente afectivo
se relaciona con las emociones o sentimientos. Es la parte mas crucial de una actitud.
Componente conductual:
se relaciona con la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo. Puede ser reflejo del afecto.
Relación entre actitudes y valores:
todas las actitudes están relacionadas con un conjunto o escala de valores, lo difícil es interpretar cuales son esos valores que están tras ciertas actitudes. Las actitudes son menos estables que los valores Tipos de actitudes:
Satisfacción laboral:
actitud general de un individuo hacia su trabajo la actitud de un empleado será positiva si esta satisfecho y negativa si no lo esta, se mide por la suma de varios factores que no solo son los inherentes a la tarea. Factores tipos de tareas, compañeros de trabajo, prestacioes sueldos y beneficios, seguridad en el sitio de tareas, ser tratado con respeto y justicia, oportunidades de dar ideas y opinar, reconocimiento del desempeño y oportunidades de ascenso Participacion en el trabajo:
gradp en que una persona se identifica activamente con su puesto participa activamente en el y se considera su desempeño como algo importante para su autoestima Compromiso organizacional:
grado en que un empleado se identifica con una organización determinada y con sus metas y objetivos y desea mantener la permanencia en ella es el mejor predictor de la rotación y del ausentismo relacion negativa Actitud y consistencia:
La gente busca consistencia entre sus actitudes y comportamiento. Tratan de conciliar actitudes divergentes y alinearlas con el comportamiento de modo que aparezcan racionales y consistentes. Cambia lo que dice a fin de no contradecir lo que hace.Si no lo hace cae en lo que se ha dado en llamar:
Disonancia cognoscitiva:
es cualquier incompatibilidad entre dos actitudes o entre actitudes y comportamiento