Elton Mayo y los Estudios Hawthorne
Los estudios de Hawthorne representan en la teoría administrativa una base fundamental de la corriente conductual. La planta de la Western Electric, ubicada en Hawthorne, cerca de Chicago, fue la primera en permitir el estudio del comportamiento humano en la organización. Se comenzó a estudiar la relación entre ciertas condiciones de trabajo (luminosidad, fatiga, ruido, etc.) y la productividad.
Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron confusos: la productividad en los locales experimentales (donde se modificaron las condiciones ambientales) era casi igual que en condiciones normales. En 1927, se seleccionó un grupo de seis empleados para continuar la investigación. Se les informó que participarían en un experimento para mejorar las condiciones de trabajo de todos los empleados.
Teoría X – Y (Douglas McGregor)
Principales Aportaciones
La principal contribución de McGregor al pensamiento administrativo son las «Filosofías de Dirección». Estas confirman que los valores culturales de quienes ejercen el mando y la supervisión de los subordinados son variables importantes para lograr resultados en la dirección de las organizaciones.
El Supervisor X
Es el denominado pesimista tradicional o Tayloriano, con poca confianza en el trabajador. McGregor plantea que las organizaciones tradicionales parten de tres postulados para someter al hombre a la organización y controlar su conducta:
- La gerencia es responsable de organizar los elementos de una empresa productiva (dinero, materiales, equipo, personas) en interés de sus fines económicos.
- Respecto a las personas, se debe encaminar sus esfuerzos, motivarlas, controlar sus acciones y modificar su conducta para ajustarla a las necesidades de la organización.
- Sin la intervención de la gerencia, las personas serían pasivas, incluso renuentes, respecto a las necesidades organizacionales. Hay que persuadirlas, recompensarlas, castigarlas, controlarlas; es decir, sus actividades deben ser dirigidas.
Supervisor Y
Es el optimista con confianza en los buenos deseos y amor al trabajo del ser humano. Es quien piensa que el individuo se auto realiza en el desempeño de sus tareas.
Supuestos que rigen la conducta del hombre «Y»:
Abraham Maslow
Maslow desarrolló una teoría sobre las motivaciones humanas, donde sostiene que las necesidades son el motor del hombre. Establece que la naturaleza humana posee una necesidad básica y cuatro de crecimiento:
Necesidades
- Fisiológicas: Surgen de la naturaleza física, como la necesidad de alimento.
- De seguridad: La necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio.
- Amor o pertenencia: Deseos de relacionarse afectivamente con otras personas.
- De autoestima: Necesidad de confianza en sí mismo, deseo de fuerza, logro, competencia y estimación ajena.
- Realización personal: Deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de su propia potencialidad.
David McClelland
McClelland sostiene que el desarrollo de países industrializados se debía a factores culturales, entre los que destaca la ética. Afirma que los factores que motivan al hombre son grupales y culturales. Sostiene que existen tres tipos de factores que motivan al ser humano:
- Realización o Logro: La persona desea lograr sus metas aunque el grupo lo rechace.
- Afiliación: Interés en establecer contactos cálidos.
- Deseo de Poder: Las personas tratan de influir sobre los demás.
Walter A. Shewhart
Walter A. Shewhart, físico norteamericano, publicó su libro Control Económico de la Calidad, que causó una revolución en los años veinte. Según su autor, reconociendo la variabilidad de la calidad de los productos de un proceso, aunque no se puede eliminar totalmente dicha variabilidad, sí se puede controlar un proceso productivo dentro de un nivel de aceptabilidad de varianza. Para tal efecto, desarrolló el Gráfico de Control, considerado hoy por los japoneses como una herramienta para el control de la calidad.
Escuela Matemática
Características de esta escuela:
- Hincapié en el método científico.
- Enfoque sistemático para la solución de problemas.
- Construcción de modelos matemáticos.
- Cuantificación y utilización de procedimientos matemáticos y estadísticos.
- Uso de las computadoras.
- Interés por los aspectos técnico-económicos más que por los psicosociales.
Investigación de Operaciones
Es la aplicación de la lógica matemática y el método científico a la resolución de problemas administrativos que pueden ser expresados mediante modelos matemáticos, con el fin de solucionar a través de ecuaciones algebraicas los problemas planteados.
Herramientas
Programación Lineal
Permiten optimizar los recursos en operaciones de opciones múltiples.