1. ¿Qué es una Organización?
Vivimos en una sociedad organizacional. Diversas organizaciones intervienen en nuestro día a día, desde que nos levantamos hasta que nos acostamos. Situaciones cotidianas como la alimentación, el transporte y las comunicaciones están mediadas por la presencia de una o más organizaciones. Estas también se encuentran presentes en el ciclo vital de las personas, interviniendo desde el nacimiento hasta la muerte. En los inicios de la humanidad, las principales necesidades humanas se resolvían dentro de la familia (alimentos, abrigo, protección). Sin embargo, con la agricultura y el desarrollo de las primeras tecnologías, los seres humanos comenzaron a almacenar alimentos y bienes, lo que dio inicio a la división del trabajo y a la aparición de organizaciones independientes de la familia.
2. Teóricos de la Administración Científica
2.1. Frederick Taylor (1856-1915)
Frederick Taylor, ingeniero y economista estadounidense, es considerado el padre de la Administración Científica. Se enfocó en el estudio de los tiempos y movimientos en el trabajo para determinar la productividad «normal».
Causas de la baja productividad según Taylor:
- Prejuicio de que el incremento de la producción generaría desempleo.
- Sistemas de gestión antiguos que incentivaban la producción lenta para proteger los intereses de los trabajadores.
- Métodos de trabajo empíricos sin considerar las herramientas óptimas para mejores resultados.
Principios básicos del Taylorismo:
- Separación entre la planificación y la ejecución del trabajo.
- Medición objetiva del tiempo para ejecutar una tarea y determinar el rendimiento.
- Remuneraciones que premien el rendimiento «normal» y castiguen el incumplimiento.
2.2. Henri Fayol (1841-1925)
Henri Fayol, ingeniero en minas, desarrolló la Teoría Clásica de la Administración. Utilizando una metodología positivista, desarrolló un modelo de administración con los siguientes principios:
- División del trabajo
- Autoridad y responsabilidad
- Disciplina
- Unidad de dirección
- Unidad de mando
- Subordinación del interés individual al general
- Remuneración al personal
- Centralización
- Jerarquía
- Orden
- Equidad
- Estabilidad del empleo
- Iniciativa
- Espíritu de grupo
2.3. Teóricos de la Organización Formal
Estos teóricos buscaban racionalizar la administración de personas. Sus principales exponentes fueron Henri Fayol, Lyndall Urwick y James Mooney. Sus principios básicos incluyen:
- Jerarquía estricta
- Unidad de mando
- Limitación en la delegación de poderes
- Ámbito de control de 5 o 6 subordinados por directivo.
3. Teóricos de la Escuela de Relaciones Humanas
3.1. Elton Mayo (1880-1949)
Elton Mayo, sociólogo y psicólogo industrial, es un referente en la Teoría de las Organizaciones Humanas y el movimiento por las relaciones humanas. Sus planteamientos incluyen:
- El trabajo como actividad grupal.
- La centralidad del trabajo en la vida del individuo.
- La importancia de la aceptación, seguridad y pertenencia para la productividad.
- Las quejas laborales como reflejo de problemas de estatus.
- La influencia de las exigencias sociales en la eficiencia laboral.
- El control social de los grupos formales sobre los hábitos laborales.
- El rol de la jefatura en la moral y productividad del grupo.
- La influencia de la adaptabilidad social en la organización industrial.
- La planificación como origen de la colaboración grupal y la cohesión laboral.
3.2. Maslow y la Jerarquía de Necesidades
Abraham Maslow jerarquizó las necesidades humanas de la siguiente manera:
- Necesidades fisiológicas
- Necesidades de seguridad
- Necesidades sociales o afectivas
- Necesidades personales o de estima
- Necesidades de autocuidado o de autorrealización
4. Teoría X e Y
4.1. Douglas McGregor (1906-1964)
Douglas McGregor, economista estadounidense, propuso la Teoría X y la Teoría Y, dos enfoques opuestos sobre la motivación de los empleados.
Teoría X: Representa la visión de las organizaciones burocráticas basadas en el modelo de Taylor y la Administración Científica. Asume que los empleados son perezosos y necesitan control.
Teoría Y: Caracteriza a las organizaciones que buscan la cooperación, donde los empleados asumen responsabilidades y se sienten motivados por la autorrealización.
5. Teoría Z
La Teoría Z plantea que las organizaciones exitosas son aquellas que se constituyen como sistemas de cooperación, con una cultura compartida y valores comunes entre empleados y dirección, lo que permite la identificación de todos con las metas organizacionales.
6. Clima Organizacional
El clima organizacional se refiere a las percepciones compartidas sobre el trabajo, el ambiente físico, las relaciones interpersonales y las regulaciones formales (Rodríguez). También se define como el conjunto de características permanentes que distinguen a una organización e influyen en el comportamiento de sus miembros (Lynch).
7. Manejo del Cambio
Existen diversas formas de manejar el cambio en una organización:
- Aplicación del poder (coerción): implica un liderazgo autoritario y puede generar resistencia, como la formación de sindicatos. No es recomendable, excepto en crisis.
- Uso de la razón: se basa en la difusión de información antes de implementar los cambios.
- Reeducación: un enfoque intermedio entre el poder y la razón.
8. Agentes de Cambio
Agentes de cambio externos: Consultores temporales contratados para el proceso de cambio, generalmente con experiencia en ciencias del comportamiento.
Agentes de cambio internos: Empleados de la organización con conocimiento de sus problemáticas.
9. Cultura Organizacional
La cultura organizacional ha ganado relevancia para comprender a la organización no solo como una estructura formal, sino como una entidad con personalidad propia.
10. Usos del Concepto de Cultura Organizacional
Enfoques para el estudio de la cultura organizacional:
- Enfoque ecológico: se centra en el entorno sociocultural.
- Enfoque institucional: se centra en la cultura de los líderes.
- Enfoque interpretativo: se centra en los empleados.
Aspectos generales, funciones y elementos de la cultura organizacional (Deal y Kennedy):
- Creencias, normas sociales, acciones y objetos.
- Funciones: instrumental (cultura de clan, burocrática, de misión, de emprendimiento), simbólica (da sentido a la organización) y estabilizadora.
- Elementos: medioambiente, valores, héroes, ritos y rituales, red cultural.
11. Cambio Organizacional
El cambio organizacional puede implementarse de diversas maneras, a menudo con pérdidas a corto plazo a cambio de beneficios a largo plazo. Los modelos de cambio van desde la aplicación del poder hasta el uso de la razón, con la reeducación como punto intermedio.
12. Desarrollo Organizacional
El desarrollo organizacional describe los enfoques de cambio en las organizaciones. Es un esfuerzo planeado y permanente para un cambio efectivo y humano. Se define como un esfuerzo a largo plazo para mejorar los procesos de resolución de problemas y renovación, mediante una administración más efectiva y la colaboración de la cultura organizacional, con la ayuda de un agente de cambio. Su objetivo es responder a los impulsos de cambio de forma planeada y permanente, mediante una estrategia adecuada.
13. Estructura Organizacional
La estructura organizacional es el conjunto de relaciones entre la estructura física y social de la organización. Es la distribución de las personas en diferentes líneas y posiciones sociales que influyen en sus roles y relaciones (Hall).
Funciones básicas de la estructura organizacional:
- Producir resultados y alcanzar objetivos.
- Regular la influencia de las diferencias individuales.
- Servir como medio para ejercer el poder, tomar decisiones y realizar actividades.
Dimensiones básicas de la estructura social:
- Tamaño
- Administración
- Ámbito de control
- Especialización y selección
- Estandarización
- Tecnología
14. Modelo de Cambio de Kurt Lewin
El modelo de cambio de Kurt Lewin consta de tres etapas:
Descongelamiento: Implica superar la resistencia al cambio y mostrar la necesidad del mismo.
Movimiento: Se basa en la capacitación, demostración y atribución de facultades para adoptar nuevos comportamientos.
Recongelamiento: Se refuerzan los nuevos comportamientos mediante el reforzamiento y la retroalimentación.
15. Círculos de Calidad
Los círculos de calidad son grupos de voluntarios que se reúnen periódicamente para identificar y resolver problemas relacionados con la calidad del trabajo y las condiciones laborales.