Toma de Decisiones
Proceso de Toma de Decisiones
La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional que implica seleccionar la mejor opción entre varias alternativas. Es esencial para el funcionamiento de las empresas y la vida cotidiana.
Antes de Tomar una Decisión
- Definir restricciones y limitaciones
- Evaluar la relación costo-beneficio y los rendimientos esperados
- Identificar métodos cuantitativos y cualitativos
- Considerar factores internos formales (cultura organizacional, políticas, estructura)
- Considerar factores internos informales (políticas implícitas, hábitos, experiencia)
- Analizar factores externos (políticos, económicos, sociales, internacionales, culturales)
Etapas del Proceso
1. Identificar y Analizar el Problema
El problema debe ejercer presión sobre el administrador para que actúe.
2. Investigación y Obtención de Información
Recopilar toda la información necesaria para una toma de decisiones adecuada.
3. Determinación de Parámetros
Establecer suposiciones sobre el futuro y el presente, como restricciones, efectos posibles, costos y objetivos.
4. Construcción de Alternativas
Desarrollar varias soluciones potenciales al problema.
5. Aplicación de la Alternativa
Elegir y aplicar las técnicas o métodos más adecuados para evaluar las alternativas.
6. Especificación y Evaluación de las Alternativas
Desarrollar y evaluar varias opciones para resolver el problema.
7. Implantación
Planificar e implementar la alternativa óptima.
8. Evaluación de la Efectividad de la Decisión
Evaluar el proceso y el resultado de la toma de decisiones para determinar si se ha resuelto el problema.
Técnicas de Toma de Decisiones
Técnicas Cualitativas
Utilizan información subjetiva y la experiencia de expertos.
Técnicas Cuantitativas
Utilizan métodos matemáticos y estadísticos para proporcionar información objetiva.
Tipos de Decisiones
Individuales
Tomadas por una sola persona, generalmente basadas en la experiencia.
Gerenciales
Tomadas en altos niveles ejecutivos.
Programables
Tomadas de acuerdo con reglas o procedimientos establecidos.
En Condiciones de Certidumbre
Tomadas con información confiable y predecible.
En Condiciones de Incertidumbre
Tomadas sin información confiable o completa.
En Condiciones de Riesgo
Tomadas con información incompleta pero objetiva.
Rutinarias
Tomadas diariamente, generalmente utilizando técnicas cualitativas.
De Emergencia
Tomadas en situaciones imprevistas.
Operativas
Tomadas en niveles operativos, utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas.